CA Oblicore Guarantee: инструмент управления уровнем оказываемых услуг (Service Level Management)

Компания CA Technologies (NASDAQ: CA) в рамках стратегии по расширению продуктовой линейки, представленной на российском рынке, локализовала решение CA Oblicore Guarantee. CA Oblicore Guarantee дает возможность крупным компаниям осуществлять управление соглашениями об уровнях обслуживания, операционной поддержки и дополнительными соглашениями.

В CA Oblicore Guarantee реализован инновационный подход управления документацией «сверху вниз». Благодаря запатентованному продукту СА Aggregation and Correlation Engine (ACETM) появляется возможность отслеживать взаимосвязь эксплуатационных характеристик предоставляемых компании услуг с характеристиками, зафиксированными в договоре. Система отслеживает показатели производительности, сопоставляя их в режиме реального времени с характеристиками по договору, а сложная бизнес-логика приложения позволяет объединить многочисленные данные и вычислить единый показатель. Таким образом, служебные данные о производительности становятся мощным инструментом рационального управления бизнесом.

Система предоставляет готовые к использованию данные библиотеки IT Infrastructure Library (ITIL) V3 для облегчения процесса составления и реализации соглашений об уровне обслуживания. Инструменты отслеживания жизненного цикла соглашений об уровне обслуживания позволяют быстро вносить необходимые изменения, при этом функция контроля версий позволяет фиксировать хронологию и авторство произведенных изменений.

Собственная служебная библиотека стандартизирует список услуг, предлагаемых заказчиком, и позволяет повысить эффективность разработки и поддержки текстов соглашений.

Автор:

Все новости за сегодня

Календарь

октябрь
Пн
Вт
Ср
Чт
Пт
Сб
Вс