Verysell Проекты: завершены работы по автоматизации службы поддержки в «Алькор и Ко»

Компания Verysell Проекты завершила основные работы по автоматизации службы поддержки пользователей компании «Алькор и Ко». Эта компания управляет сетью магазинов парфюмерии и косметики Л’Этуаль.

В повседневной практике ИТ-специалисты компании регулярно сталкиваются с необходимостью поддержания качества и надежности своих информационных систем на высоком уровне. Современные информационные технологии дают возможность эффективно обслуживать большое количество покупателей, а также осуществлять оперативное устранение неполадок в расчётно-кассовых системах. Поэтому для повышения качества работы пользователей с информационными системами компания «Алькор и Ко» приняла решение осуществить автоматизацию службы поддержки.

После испытания нескольких программных продуктов выбор компании остановился на ИТ-решении HEAT Service Desk компании FrontRange, поставщиком которого является компания Verysell Проекты.

Задача системного интегратора заключалась в определении и автоматизации наиболее оптимальной и удобной процедуры поддержки пользователей, работающих как с информационными системами Главного офиса компании, так и с расчётно-кассовыми системами розничной сети.

На первом этапе была проведена формализация требований к внедряемой системе, а также, в соответствии с рекомендациями ITIL и ISO 20000, определены те функции, работа с которыми будет автоматизирована. На втором этапе сотрудники компании Verysell Проекты выполнили настройку и осуществили полное внедрение решения HEAT Service Desk. Интеграция с Active Directory и Microsoft Axapta позволила эффективно использовать информацию о пользователях и контрольно-кассовых аппаратах установленных на торговых площадках. Реализация основных этапов проекта заняла около трёх месяцев.