Отзыв огромного количества батарей – оцениваемого в сотни миллионов долларов – не просто не повлияет на положение компаний на рынке, но даже может сослужить им хорошую службу. По крайней мере, такого мнения придерживаются наблюдатели, отмечающие, что отзыв дефектных изделий хорошо организован и проходит гладко.
Что касается Dell, то она может получить очень желанный подъем репутации ее службы работы с покупателями. Выигрыш Apple может принять более ощутимую форму: поскольку для возврата и обмена батарей люди приходят в магазины, их посещаемость, а с ней и количество покупок, уверенно растут.
Ситуацию хорошо отражают слова Роба Эндерли (Rob Enderle) из аналитической компании Enderle Group: «Это очень важный отзыв продукции и если обе компании справятся с ним хорошо, он может привести к скачку показателя удовлетворенности их потребителей». Эндерли отметил, многие посетители магазинов Apple, приходящие туда с целью вернуть батарею, выходят из магазина с новой покупкой.
Сини Шоу (Cindy Shaw), аналитик из компании Moors & Cabot, считает, что Dell не понесет заметных убытков в результате отзыва, поскольку затронутый им потребительский сектор не является основным в структуре доходов компании, а потери в корпоративном секторе всегда растянуты во времени, поскольку решения о закупках часто принимаются тут в течение года, а то и двух. Что касается Apple, то ситуация еще проще: покупатели продукции с это маркой слишком привязаны к своему выбору. Шоу сказала: «Люди, покупающие Apple, склонны сохранять лояльность (марке)»
По данным самих компаний, отзыв идет по плану и не вызывает заметных трудностей. Примечательно, что история с отзывом батарей практически не повлияла на курс акций обеих компаний.
Интересно, что помимо Dell и Apple, были и другие производители, к которым попали батареи Sony, способные стать причиной возгорания ноутбуков. Однако пока никто больше не объявил об отзыве таких батарей. По оценке специалистов, 25% батарей, которые нуждаются в отзыве, все еще остаются на рынке. Какие именно производители их использовали, остается невыясненным.
Источник: AP