Arial Georgia Tahoma Times New Roman Verdana

Доколе?

О недобросовестной рекламе Операторов Сотовой Связи

Иногда спрашивают, а почему на техническом сайте публикуются не совсем технические статьи о сотовой связи? Мол, про сотовые телефоны и стандарты всё правильно, это техника, а причём здесь тарифные планы (далее — ТП), подковёрная борьба Операторов, козни МинСвязи, ухищрения Операторов, недобросовестная реклама и т. д. Какое это имеет отношение к технике? Самое прямое.

Любая техника (компьютерная и телефонная в том числе) интересует её обладателя, прежде всего, с потребительской точки зрения — особенно отношение цена/качество. Но отличие компьютера от сотового телефона в том, что после приобретения компьютера его обладатель больше ни от кого практически не зависим. Внешнее общение может проявляться лишь при покупке софта, апгрейде или подключении к провайдеру, но это уже дополнительные вопросы. А вот после приобретения сотового телефона только начинается общение абонента с Оператором. Т. е. абонент становится частью системы сотовой связи, в которой много переменных, и от них зависят качество связи и расходы абонента, т. е. эти самые потребительские свойства.

В сотовой телефонии как нигде технические вопросы плотно увязаны с экономическими, политическими, социальными, правовыми и другими. Поэтому для абонента важна информация не только о телефонах и стандартах, а и обо всём комплексе сотовых вопросов. Например, для абонента обсуждение достоинств телефона для подключения к Оператору-N уходят на второй план, если в его городе у Оператора-N запредельные тарифы, или Оператора-N вообще хотят «задавить». Или — если МинСвязи планирует прикрыть какой-то стандарт, какой смысл разбирать технические характеристики телефонов этого стандарта? Вот сегодня речь пойдёт о недобросовестной рекламе московских Операторов. При выборе Оператора абонента в первую очередь интересуют (наряду с техническими) вопросы материальные, а, если слепо верить всей рекламе Операторов, то только через некоторое время после покупки и подключения телефона новички начинают понимать, что на самом деле оказалось не всё так, как в заманчивой рекламе. Поэтому «нетехнические» вопросы мобильной связи интересуют абонентов, по крайней мере, не меньше, чем технические. Об этом говорит и живой отклик читателей на такие статьи.

Ещё такой момент — некоторые удивляются, что на компьютерном сайте iXBT публикуются статьи по сотовой связи. Тоже — ничего удивительного. Компьютеры и коммуникации сейчас настолько тесно переплелись, что одно без другого уже зачастую трудно рассматривать. Если говорить конкретно о сотовых телефонах, то их интеграция с компьютерами достигает того, что в одном корпусе уже размещают и сотовый телефон, и карманный компьютер, и эта интеграция развивается. Поэтому рассмотрение «сотовых» и вообще «телефонных» проблем на компьютерном сайте вполне уместно. В этой, а также и во всех других своих статьях выражаю личное мнение, основанное на фактах и опыте — личном и других абонентов.

Злополучный НДС

Операторы часто нарушают «Закон о рекламе» (далее — ЗоР), «забывая» упоминать, что публикуемые ими тарифы и цены указаны без налогов, например, без НДС. Из московских Операторов этим грешит Билайн — например, в радиорекламе «для наркоманов» про план, от которого вы забудете обо всём :-), предлагает ТП Супер-GSM всего за 195 долларов в месяц, в радиорекламе про ТП Стандарт расхваливает всего 18 центов за минуту и т. д., не добавляя, что это цены без НДС. Это нарушение ст.7 ЗоР: Недостоверной является реклама, в которой присутствуют не соответствующие действительности сведения в отношении… стоимости (цены) товара на момент распространения рекламы, дополнительных условий оплаты.

Все Операторы идут на всевозможные уловки для искажения информации о цене. Например, в печатной рекламе основная информация идёт крупным шрифтом, а ссылочка на НДС порой так мелко, что и не разглядишь. А в ТВ-рекламе иногда дополнение про НДС не сравнимо по степени наглядности с основной информацией — показывается крупный шрифт с тарифами и идёт дублирование голосом, а ссылка про НДС «молча» пролетает на экране, как призрак. Ещё немного, и её в 25-й кадр вставлять будут :-). Неужели потенциальных абонентов Операторы держат за таких простаков?

Понимая, что за недобросовестную рекламу им можно вчинить иск, Операторы в печатной рекламе почти всегда указывают, что цены и тарифы без НДС. Пусть в лупу, пусть перевернув газету наоборот, пусть шрифтом, сравнимым с зернистостью бумаги, но можно рассмотреть где-нибудь в углу соответствующую сноску для отмазки :-). А зато в теле- и радиорекламе отрываются на полную катушку, так как видео- и аудиозаписи (в отличие от печатной продукции) по процессуальным нормам сложнее использовать в суде в качестве доказательства. Билайн, правда и здесь отличился — уже иногда и в печати публикует тарифы без упоминая НДС! Ясное дело, что 195$ привлекательнее для клиента, чем около 240$ на самом деле, но неужели нельзя остановить зарвавшегося рекламодателя?

Кроме иска по нарушению ЗоР Билайн можно наказать и по Гражданскому Кодексу РФ, так как по ст.437 ГК РФ реклама является разновидностью оферты. Не влезая в юридические тонкости, можно сказать так, что если в рекламе вам предложили платить на ТП Супер-GSM 195$ в месяц (без указаний на НДС), то можно требовать от Билайн именно такой оплаты, а в случае отказа подавать в суд. Если кому «не в лом бодаться», накажите Билайн за рекламный обман, дело выигрышное.

Да и почему вообще свои тарифы и цены на оборудование Операторы и их дилеры публикуют с пометкой «*» — т. е. без налога на добавленную стоимость (НДС) и налога с продаж (НП). Абонент — потребитель, а не бухгалтер, почему каждый раз просматривая рекламу, он должен искать ссылки — с учетом это НДС и НП или нет, а если нет, то пересчитывать тарифы и цены с учетом налогов? Какие сейчас НДС, НП и т. д. абонент знать не обязан, и зачем засорять себе мозги творчеством наших законников — налоги в нашей стране постоянно меняются, отменяются, добавляются, различаются по регионам (как, например, НП) и т. д. Иногда некоторые Операторы и их дилеры публикуют цены и тарифы с учетом налогов, что вносит дополнительную путаницу. Заметьте, фирмы, торгующие другими товарами и услугами, уже практически отказались от этой практики указывать цены на товары и услуги без учета налогов — завлечь на такой дешевый трюк можно только простаков (которых, кстати, немного среди потребителей сотовой связи), а остальных это только раздражает, так как создает неудобства. Хорошо, что долю других своих налогов Операторам трудно учитывать в ценах и тарифах, а то бы они, наверное, публиковали их и без учета, например, налога на прибыль или отчислений в Пенсионный Фонд — тогда бы у них были опубликованы мизерные тарифы с множеством «звёзд» и сносок :-). Кстати, в рекламе Операторов часто пишется и говорится просто — без НДС, это можно понять в смысле «НДС не берём».

Публикация тарифов без ссылок на НДС незаконна, но она незаконна и со ссылками на НДС! По ЗоР`у реклама должна быть распознаваема без специальных знаний, а значения НДС, НП и других налогов — это и есть специальные знания (для физического лица), ведь это налоги, которые платит Оператор, абонент знать о них вообще не обязан. С абонента, как с гражданина, можно спросить о таких налогах, как подоходный или налог на транспортное средство, так как эти платежи должен платить он, и то за большинство граждан многие налоги рассчитывает и платит организация, где они работают. «Спасибо», конечно, Операторам за экономический ликбез для российских граждан, но пора завязывать — уже все выучили, что такое НДС и НП, чертыхаясь при пересчёте тарифов. Абоненту всё равно, какие в цену включены налоги, надбавки, накрутки и другие составляющие, ему важно, сколько он платит за товар или услугу.

Сонет и некоторые региональные Операторы указывают цены и тарифы уже с учётом НДС, МСС делает первые шаги в этом направлении (Безлимитный ТП) — хороший пример для подражания.

Рекламный обман

Реклама Операторов часто не соответствует действительности (мягко говоря), и тем самым нарушает ЗоР. Например, МТС ещё недавно рекламировал по ТВ ТП Локальный, как без абонентской платы. Формально это так, но есть обязательная плата за трафик 8$^*, т. е. обязательный платёж. К тому же в рекламе говорится, что платишь, только если говоришь. А это уже откровенный обман, так как на Локальном, если не говоришь, всё равно платишь. И что это за настоящий GSM у МТС, и в чём его отличие от «ненастоящего»? Не надо быть специалистом, чтобы понимать абсурдность такой рекламы.

ТВ-реклама МТС Экономного ТП — говорите больше — платите меньше — тоже явный обман. Это утверждение верно только для рабочих дней с 8 до 21 часа, а это меньше 40% всего времени (включая выходные и праздничные дни). А с 0 до 6 часов по Экономному платить за разговоры надо не просто больше, а гораздо больше, чем, например, по Молодёжному или Локальному — в четыре с половиной раза. Зачем же вводить в заблуждение абонентов, особенно новичков?

МСС рекламирует, что телефоном от МСС можно воспользоваться в 500 городах России (по роумингу, конечно). Тоже рекламный трюк — многие города расположены в нескольких километрах друг от друга, а население некоторых из них меньше, чем в муниципальном округе Москвы. В одной Московской области, например, более 70 городов. Да и, по сути, эта реклама уже не столь актуальна. Стандарт GSM настолько мощно шагает по стране, что иногда абоненты, приезжая в какой-нибудь российский городок, с удивлением обнаруживают, что телефон от МСС (стандарта NMT-450i) там «не ловит», а телефон GSM работает! Прошло время, когда на периферии во многих местах работали только NMT-телефоны. Если дело так пойдёт и дальше, то скоро GSM будет везде. Например, темпы установок базовых станций МТС впечатляют. Развитие же сетей NMT-450i идёт вяло, а кое-где вообще заморожено, сеть держится, в основном, за счёт наработок за много лет. Видимо NMT-Операторы связывают все свои планы со стандартом GSM-450, и это правильно! :-), но не надо бросать и NMT-450i, этот стандарт ещё поработает на необъятных просторах России.

Но признанным «мастером» рекламы является Билайн. Не просто агрессивная (это-то ещё можно понять), а наглая, лживая (говоря юридическим языком — недостоверная и недобросовестная) реклама льётся потоком из теле- и радиоприёмников!

Все, наверное, слышали крикливую рекламу Билайн-GSM про то, что есть только один лидер. И сейчас по НТВ в программе «О, счастливчик» ведущий озвучивает рекламу Билайн-GSM (генерального спонсора передачи), называя его не иначе, как настоящий лидер в сотовой связи, восхваляя его непревзойдённое качество связи. В рекламе Билана обычным делом является употребление таких фраз, как самый выгодный тариф, самый лучший выбор, лучше всё равно не найдёте, лучшее решение, №1 и т. д. Мало того, что в большинстве случаев это не верно по сути, но это и нарушение ЗоР`а, в котором указано на недопустимость использования терминов в превосходной степени, в том числе путем употребления слов «самый», «только», «лучший», «абсолютный», «единственный» и тому подобных, если их невозможно подтвердить документально. Не знаю, в чём Билайн может подтвердить документально своё лидерство? Может, в количестве абонентов? Да нет, даже по отчётам — у МТС больше, а реально, на мой взгляд и по некоторым независимым опросам (кстати, добавьте и свой голос) — вообще разница в количестве абонентов огромна, да и постоянно растёт — специалисты по «разлочке» телефонов трудятся, не покладая рук, снимая SP-Lock с телефонов Билайн для подключения их, в том числе, и к МТС. Может, Билайн, лидер по новым технологиям? Тоже нет — техническое развитие МТС идёт, мягко говоря, не меньшими темпами. Может, зона обслуживания Билайн наибольшая? Тоже мимо — у МТС и МСС не меньше — опять скажу мягко, чтобы не вызывать ненужных споров. Самые выгодные для абонента ТП? Увы… В чём же Билайн лидер-то, кроме беспардонной рекламы? Не могу найти… Впрочем, есть один показатель, в чём Билайн лидер, причём по уши :-) — по финансовым результатам, правда со знаком минус, т. е. по убыткам. По отчётам за первое полугодие 2000-го года у Билайн убыток около 18 млн. долларов, в то время как у МТС прибыль примерно 47 млн. долларов. Это, по-моему, единственное лидерство, которое Билайн может подтвердить документально. Кстати, для меня, как неэкономиста, такие вещи непонятны — как с такими финансовыми результатами компания может работать, развивать новые технологии, продавать акции на мировой бирже и т. д.? Или эти финансовые показатели не играют никакой роли, или они сфальсифицированы для ухода от налогов — с убытков налоги не платят. Но это вопросы к специалистам по финансам.

Кстати, про зону обслуживания. На эту тему у Билайн тоже есть «перл» — радиореклама, в которой говорится, что телефоном Билайн теперь могут воспользоваться 99% жителей Подмосковья. Вот это размах! Простенько и категорично. Несмотря на очевидность того, что это откровенная дезинформация, формально здесь не придерёшься — в рекламе не указано, где можно воспользоваться телефоном :-). Аналогичную рекламу Билайн можно сделать, например, про «100% жителей Гондураса» — будет такой же абсурд при такой же безнаказанности по формальным признакам.

Ещё у Билайн есть реклама, в которой противопоставляется Билайн, который якобы всегда на связи некому Оператору — всем понятно, что МТС, так как в рекламе проигрывается фраза автоинформатора МТС — абонент временно недоступен. Наверное, Билайн намекает на аварию в МТС 3 августа 2000 года (не дай бог любому Оператору), потому что в «нормальной» жизни у абонента Билайн меньше шансов оказаться на связи, чем у абонента МТС. Кстати, и в этой рекламе есть нарушение ЗоР`а, так как недобросовестной является реклама, которая… содержит некорректные сравнения рекламируемого товара с товаром (товарами) других юридических или физических лиц, а также содержит высказывания, образы, порочащие честь, достоинство или деловую репутацию конкурента (конкурентов).

Билайн в рекламе расхваливает прелести отсутствия абонентской платы на БИ+. Опять же — формально это так. Но ведь карточки БИ+ имеют ограниченный срок действия, т. е. когда карточка закончится, то деньги абонента на счету пропадут, если он их не использовал или не активировал новую карту, т. е. получается обязательная плата за трафик независимо, использован он или нет. Причем, если абонент активирует новые карты при незаконченных старых, то обязательная плата за трафик растёт, как снежный ком. В результате нередки случаи, когда абоненты в итоге продают телефоны стандарта DAMPS с балансом несколько десятков долларов, до конца срока действия которого остаётся несколько дней. Естественно, такие телефоны продаются недорого, иногда дешевле баланса. Так вот, абоненту всё равно, как называются обязательные платежи — абонентская плата, плата за трафик, аренда линии и т. д. Абоненту важно, платит ли он какие либо деньги, например, если не пользуется телефоном. Если платит, то это — ТП с обязательными платежами (не важно, какими). Единственный ТП у московских Операторов действительно без абонентской платы и каких-либо обязательных платежей — это ТП МСС-Разговорный.

А вообще Операторы вкладывают столько денег в рекламу, что если бы они их тратили на развитие своих сетей и улучшение условий для абонентов (например, на введение посекундной оплаты с первой минуты разговора), то народ и так к ним валом пошел бы. Реклама Операторов уже становится агрессивной и навязчивой, а ведь косвенно оплачивают эту рекламу абоненты. Постоянная реклама в печати, на телевидении, по радио, в прямом виде и в виде спонсорства показа передачи или фильма, стоит таких денег, что без таких затрат на рекламу можно было бы намного снизить тарифы. ТВ-реклама МСС, например, постоянно идёт по НТВ (не самый дешёвый для рекламодателей канал), иногда по два раза в одном рекламном блоке (!). Деньги тратятся огромные (на мой взгляд — неэффективно), зато сэкономили на бесплатной подписке журнала «ГЕО» для абонентов ТП Разговорный :-).

Небольшой OFF про названия ТП. Давно замечено, что от названия чего-либо в какой-то степени зависит успех и жизнь этого самого. Над многими названиями работают целые фирмы, а за некоторые бренды заплачены миллионы долларов. Названия ТП, конечно, не такая важная вещь, но всё-таки не последнее дело в рекламировании ТП. На некоторые названия хотелось бы обратить внимание. Конечно, приятно для самоудовлетворения и престижа иметь такие ТП, как Деловой, Элитный, Бизнес и т. д. Такие названия недвусмысленно указывают на небедность (как минимум) их обладателя. Так же привлекательны нейтральные названия, например, Оптимальный, Секунда, Любимый, Серебряный и т. д. А вот некоторые названия могут отпугнуть потенциальных абонентов. Например, некоторые абоненты «кому за 40» не подключатся по Молодёжному, даже если он их устраивает по тарифам, а кто-то постесняется своей подруге подарить телефон с ТП Экономный (вдруг подруга подумает, что жмот :-)). А вот ТП Безлимитный — хороший по сути, но название подкачало, отдаёт застойным понятием «лимита». Спасибо, что не назвали Беспредельным, хотя в навязчивой рекламе МСС говорится про беспредельные возможности этого ТП. Билайн удивил ТП Профи (и новым Профессионалом) — что же это за Профи, который заработал только на кривой номер :-)?

Но это лирическое отступление. В заключение хочу отметить, что примеров рекламного обмана множество, и постоянно появляются новые «произведения» рекламы, но уже из приведённых выше понятно направление рекламной мысли Операторов.

А вообще, Операторам Сотовой Связи много рекламировать себя нет смысла, если только для пафоса. Это все равно, что рекламировать метро, трамвай, автобус и троллейбус. Все, кто имеет хоть какой-то интерес к сотовой связи, и так знают, что в Москве три с половиной Оператора, и чтобы выбрать одного из них, надо в последнюю очередь ориентироваться на рекламные штучки, а, прежде всего, изучить и сравнить ТП и условия разных Операторов.

Эта статья будет направлена Операторам — может быть, они сделают шаг в понимании того, что такая, с позволения сказать, реклама вызывает у абонентов недоумение и раздражение, что публикация тарифов и цен без учёта НДС вносит путаницу и неудобства абонентам — некоторые люди питают антипатию к Билайн только из-за его лживой рекламы. Хотя на реакцию Операторов надежды мало, эти замечания я им посылал не раз. Также эта статья будет направлена и в различные инстанции по защите прав потребителей с целью «помочь» Операторам избавится от дешёвых приёмов для завлечения клиентов. Также призываю всех, кому надоел рекламный обман Операторов тоже писать «пожелания» Операторам и в соответствующие организации. Надеюсь, что общими усилиями мы «подвинем» Операторов на правовые отношения с абонентами в сфере рекламы, иначе, пользуясь безнаказанностью Операторы (особенно Билайн), уже заходятся в беспардонном рекламном кураже! Кстати, хорошее поле деятельности для Общества Потребителей Мобильной Связи. Ведь одной из целей Общества декларируется содействие защите прав потребителей мобильной связи. Пока Общество занимается тем, что проводит различные тесты Операторов по сомнительным методикам и продаёт своим членам мобильные телефоны по оптовым ценам. Или это Общество защищает права только тех потребителей, которые платят членские взносы :-)? И в этом случае непонятно — неужели никого из членов Общества не возмущает рекламный обман Операторов, особенно так любимого ими Билайн :-)? Слабо провести Акцию против рекламы Билайн? Ваши замечания, дополнения и вопросы публикуйте на Форуме iXBT или в моей гостевой книге.