Интернет-магазин «Нобэл»: покупаем как юрлицо и меняем заказ «на лету»

Магазин «Нобэл» — пусть и не самый крупный или известный московский ритейлер, зато опытный: по информации на его сайте, он работает уже более 24 лет. Среди партнеров числятся все ведущие производители техники, администрация обещает «индивидуальный подход к каждому запросу» — в общем, отличный кандидат для нового тестирования. Да и ассортимент интересный: первоначально, судя по всему, компания специализировалась на продаже компьютерных комплектующих, сейчас же в каталоге есть даже световое оборудование и гитарные усилители. Для знакомства мы решили выбрать один из самых сложных аспектов работы любого магазина — взаимодействие с юридическими лицами.

На главной странице расположены:

• В строку над «шапкой» вынесены ссылки на информационные страницы и личный кабинет покупателя.
• В самой «шапке» находятся логотип, поисковая строка, контактные данные и модуль корзины.
• Следом расположено основное меню каталога с «выпадающими» подменю разделов.
• В кои-то веки тестируемый магазин не использует крупный динамический баннер по центру главной. Вместо него размещена «лента» из мини-карточек ряда товаров с изображением, ценой, кратким описанием и кнопкой покупки.
• Ниже находятся три мини-баннера с небольшой иконкой, рассказывающие о преимуществах магазина.
• Далее мы видим иллюстрированные ссылки на ряд разделов каталога.
• Над футером размещен небольшой SEO-текст, рассказывающий о магазине.
• Ну и, наконец, в самом футере находятся ссылки на информационные страницы, контактные данные и кнопки соцсетей.

Каталог товаров

В разделах товары представлены в виде традиционной «плитки» из мини-карточек с иллюстрацией, ценой, кратким описанием, кнопкой покупки и так далее. В левой колонке расположена система фильтров, количество признаков в которой пусть и не поражает воображение, но вполне достаточно для комфортного подбора покупки.

Огромная часть позиций во всех просмотренных нами разделах находится в статусе «под заказ» — получения покупки придется подождать неделю, а то и больше. То, что многие магазины торгуют со складов поставщиков — далеко не новость, но когда большую часть позиций каталога придется ждать по неделе — это уже перебор.

Карточка товара вполне информативна, есть все нужное: изображения, стоимость, описание и так далее. Для некоторых позиций присутствуют даже видеообзоры. Ну и, как можно заметить, нужная нам карта памяти была в наличии, так что долгое ожидание нам не угрожало. Стоимость товаров для юрлиц чуть выше, чем для физических — неприятно, но пока это очень распространенная практика, у которой есть свои объективные причины.

Оформление заказа онлайн

Настала пора оформлять заказ, но предварительно мы очень хотели уточнить один момент: может ли магазин выставить счет с НДС — кто совершал покупки от имени юрлиц, тот знает, что зачастую это очень важно. Ну и заодно можно было немного пообщаться с менеджерами и проверить скорость дозвона до call-центра. Дозвонились мы за три секунды: автоответчик магазин не использует, а трубку менеджер взял уже после второго гудка.

Он обратил наше внимание на то, что информация про НДС есть в карточке товара, а также ответил на еще пару вопросов о наличии и доставке, которые мы задали просто чтобы поддержать разговор. Особой доброжелательностью наш собеседник не отличался, но в целом беседа прошла во вполне позитивном ключе, да и всю требуемую информацию мы получили. Настало время оформления заказа. Кладем покупку в корзину, переходим на ее страницу.

Далее выбираем способ получения — курьером, вводим контактные данные и адрес для доставки. Анкета юрлица заполняется автоматически после ввода ИНН — очень полезная «фишка», серьезно сокращающая время, затрачиваемое на оформление покупок.

На финальной странице видим краткую информацию по заказу, а также кнопки очень приятного и полезного сервиса, позволяющего получать автоматические оповещения о ходе выполнения заказа в Viber или Telegram.

Конечно же, подписываемся на оповещения. Тут же приходит сообщение с параметрами заказа. Позже нас также вполне корректно и оперативно уведомляли и обо всех обновлениях статуса — работает сервис отлично.

Примерно через полтора часа после оформления заказа нам пришло письмо со счетом, где также содержалась информация о сроках доставки — 1-2 дня после прихода денег. Мы уже было хотели его оплатить, но коллеги неожиданно вспомнили, что нужен еще и ридер — надо добавить его в покупку. Делать нечего — пишем письмо менеджеру с артикулом и названием нужной позиции.

Ответа пришлось ждать 2 часа, да и новости были не самые хорошие — доставки выбранного устройства пришлось бы ждать до 10 дней, что нас совершенно не устраивало. При этом предложить альтернативу с более быстрой доставкой сотрудник магазина почему-то не догадался. Пришлось в ответном письме уточнять и просить совета, через полчаса менеджер предложил альтернативу, но все равно доступную не сразу, а через 5 дней. Тем временем наш коллега нашел ридер существенно дороже, зато в наличии — во всяком случае, по информации на сайте.

Мы тут же скинули ссылку менеджеру, который подтвердил, что да — этот товар мы можем получить вместе с первым заказанным через день или два. А еще через полчаса у нас в почте был новый счет. Рабочий день тем временем подходил к концу, но счет мы успели оплатить до его окончания. А вот платежное поручение выслали совсем вечером — забегались, но большого влияния на скорость обновления статуса заказа это, по всей видимости, не оказало.

В 21:09 пришло сообщение в Телеграм о том, что заказ согласован. А уже в 23:42 появилось уведомление об оплате. И вот тут при всем удобстве сервиса оповещения через мессенджеры есть небольшая недоработка: отправку автоматического сообщения стоило отложить до утра. Многие из клиентов забывают отключить звук телефона на ночь, а быть разбуженным даже новостью об удачной оплате — удовольствие так себе. В целом же все прошло замечательно — несмотря на позднее подтверждение заказа, полностью обработать его удалось до конца дня.

Доставка заказа

Доставку мы оформили на адрес офиса: там есть наша замечательная коллега, которая и заказ примет, и печать поставит… О том, что связываться по всем вопросам нужно с ней, мы привычно написали в комментариях при оформлении покупки. Но все равно ждали звонка: сотрудники почти всех магазинов сначала звонят нам, потом с нашей помощью обнаруживают (или не обнаруживают) комментарий, звонят в офис — едут, ну и так далее.

Поэтому, когда коллеги сообщили, что заказ уже доставлен и все в порядке, мы даже немного удивились. Приятно, конечно. Оказалось, что курьер позвонил, попросил оформить пропуск — все как положено. Тут даже и добавить-то нечего, да и не надо — просто все хорошо, «Нобэл» справился замечательно.

Гарантия

Информации о гарантийном обслуживании на сайте магазина почему-то не обнаружилось, а своего опыта обращения в «Нобэл» по вопросам гарантии у нас пока нет. Если появится — обязательно поделимся, а пока традиционно призываем наших читателей активнее рассказывать про взаимодействие с тестируемым магазином в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось:

1. Вполне логично организованный каталог с системой фильтрации товаров.
2. Простая и быстрая процедура оформления заказа от имени юрлица.
3. Сервис оповещения о ходе выполнения заказа посредством сообщений в мессенджерах.
4. Быстрая обработка заказа.
5. Отличная работа службы доставки.

Нам не понравилось:

1. Значительное количество ошибок в верстке сайта.
2. Необходимость длительного ожидания поставки большой части представленных в каталоге товаров.
3. Не самая оперативная и корректная работа менеджера магазина на этапе выставления счета и внесения изменений в заказ.