Исследование: аббревиатура «ИИ» в описании товаров и сервисов отталкивает покупателей

В последние пару лет разработчики продуктов и сервисов к месту и не к месту включали аббревиатуру «ИИ» (AI) в описание своих предложений. Хотя считалось, что «волшебное слово» привлечёт большую аудиторию, оказалось, всё ровно наоборот. Проведённый Университетом штата Вашингтон, опрос 1000 взрослых, связанный с раскрытием информации об использовании ИИ и поведением потребителей, показал неожиданные результаты.

В исследовании оценивались предложения различных продуктов и услуг участникам. В описании некоторых имелся термин «искусственный интеллект» — исследователи хотели выяснить, как это сказывается на решении о покупке.

Выяснилось, что вероятность покупки участниками эксперимента смарт-телевизора была значительно ниже, если в его описании присутствовала аббревиатура «ИИ». Тот же телевизор, но без «ИИ» в описании покупали с большей вероятностью.

Хуже всего упоминание искусственного интеллекта отразилась на «высокорисковых» приобретениях — вроде дорогих телевизоров, медицинских приборов и даже финансовых услуг. На кафедре маркетинга университета предположили, что потенциальные покупатели опасаются потерять деньги или рискнуть здоровьем.

При этом в случае с «низкорисковыми» продуктами вроде роботов-доставщиков и роботов-пылесосов термин «ИИ» не воспринимался настолько негативно. Впрочем, при наличии альтернатив без ИИ покупатели предпочитали их.

Исследователи предполагают, что само упоминание искусственного интеллекта в последнее время снижает «эмоциональное доверие» к продуктам, что влияет на принятие решения о покупке. При этом неприятие новых технологий соответствующего профиля отмечалось в самых разных продуктовых категориях. По мнению учёных, маркетологам следует быть осторожнее с упоминаниями ИИ в своих продуктах, возможно, не стоит акцентировать на этом внимание.

Ранее в августе исследователи провели опрос о готовности фанатов платформы ПК платить больше за компьютеры с интегрированными ИИ-функциями. 84 % голосов (более 22 тыс. человек) заявили, что не намерены переплачивать за это. Более 2,2 тыс. участников затруднились с ответом и только менее 2 тыс. сказали, что готовы приплатить за такую функциональность.

При этом вендоры интегрируют ИИ-технологии буквально в любые продукты — включая компьютеры, приложения, сервисы и другие товары. В то же время многие эксперты не исключают, что многие компании вроде OpenAI, занимающиеся ИИ-разработками, вообще могут обанкротиться, если финансовая отдача не будет соответствовать уже сделанным финансовым вливаниям.

Источник: Techspot