Тест магазина российского производителя мебели ZAMM — покупка от имени юрлица и доставка в офис

| iXBT.Market

Столкнувшись в очередной раз с необходимостью приобретения офисной мебели, мы решили отвлечься от всем знакомых и известных поставщиков, а вместо этого немного «оглядеться вокруг» и поискать что-то более интересное. Забили соответствующий запрос в поисковую систему и столкнулись с российской компанией, весьма активно продвигающей свои услуги — настолько активно, что ее баннеры «преследовали» нас потом везде и всюду. Мы некоторое время сопротивлялись, но в итоге любопытство взяло верх, стало интересно хотя бы просто посмотреть — что же такое этот ZAMM.

Выяснилось, что производство мебели размещено в Мытищах, компания активно занимается собственными разработками — в общем, «импортозамещение» как оно есть. Процитируем пару фраз с сайта производителя: «ZAMM — это уникальный сплав компетенций в области обработки металла и производства корпусной мебели из ЛДСП. Наша компания придерживается принципа НЕ КОПИРОВАНИЯ. Мы производим только мебель нашей собственной оригинальной разработки, которая защищена более чем 20 патентами на различные узлы…».

Дизайн продукции, которым ZAMМ явно гордится, оказался действительно интересным, заявленные условия работы с юридическими лицами — вполне приемлемыми. В общем, стало понятно, что именно этот магазин станет героем следующего обзора.

Сайт компании

Сайт магазина, расположенный по адресу https://zamm.ru, обладает довольно шаблонным дизайном. Зато сверстан без ошибок, наполнен качественными иллюстрациями и в целом оставляет приятное впечатление.

На титульной странице расположены:

  • Над «шапкой» сайта находятся строка со ссылками на основные информационные страницы, контактные данные, модуль авторизации.
  • В самой «шапке» мы видим логотип, слоган «Презумпция качества», меню выбора города, поисковую строку, модули корзины и списка избранного.
  • Ниже расположено основное меню каталога с «выпадающими» подменю.
  • Далее находится крупная иллюстрация. Не баннер-слайдер, который мы привыкли видеть на сайтах большинства интернет-магазинов, а именно иллюстрация. Клик по которой никуда не ведет. Не самое эффективное расходование площади первого экрана, доступного без скроллинга, надо отметить.
  • Под баннером расположился список преимуществ компании с компактными иконками.
  • Следом размещены четыре ссылки на последние выполненные проекты.
  • Скроллим дальше — видим иллюстрацию, демонстрирующую используемые технологии, с которой соседствует кнопка заказа обратного звонка.
  • Еще чуть ниже находится «представительство» каталога на главной — мини-карточки товаров, собранные в несколько вкладок.
  • И снова баннер. На этот раз — рассказывающий про шоу-рум. Следом за ним — ряд отзывов с «Яндекс.Маркета».
  • Страница довольно «длинная», как можно заметить по скриншоту выше. Продолжаем двигаться в сторону футера. Обнаруживаем небольшой текст о ZAMM, а также ряд последних картинок из аккаунта компании в Instagram.
  • Осталось совсем чуть-чуть. Над «подвалом» расположились подборка просмотренных товаров и форма отправки заявки на создание индивидуального проекта.
  • Ну и, наконец, в самом футере находятся краткая карта сайта, контактная информация и копирайты.

Для корпоративных клиентов существует собственный подсайт — https://pro.zamm.ru. Нас на нем, в первую очередь, интересовали условия сотрудничества. В частности — сроки поставки. Компания обещает, что выполнение заказа займет 2 недели. Не так уж и мало, надо отметить — готовую серийную продукцию от многих производителей можно получить и быстрее. Но и не запредельно много, учитывая возможность гибкой «настройки» приобретаемой мебели, о которой мы поговорим в главе, посвященной оформлению заказа.

Каталог товаров

Внутри раздела каталога пользователя ждет «плитка» из довольно крупных мини-карточек серий товаров с изображением, ценой и списком ключевых особенностей моделей. Все довольно информативно и удобно.

А вот уже на странице серии можно найти традиционный перечень товаров. По умолчанию он представлен в виде все той же «плитки», но можно переключиться и на компактный список. В левой колонке появляется ряд признаков для фильтрации. Там же неожиданно обнаруживаются превью материалов из раздела со статьями. Правда публикации в разделе пока только две — вероятно, поэтому мы пока не видим ссылки на него на главной странице. Будем надеяться, что со временем он будет пополняться.

Карточка максимально информативна и адаптирована под специфику продаваемого товара. При оформлении покупки можно выбрать различные опции — в случае стола, например, это длина и глубина столешницы. В случае шкафов — цвет фасада и так далее. В нижней части страницы есть подборка аксессуаров, которыми можно дополнить покупаемый товар. Некоторые цены указаны в формате «от…», но в данном случае это довольно приемлемо — назвать точную стоимость с учетом установки и прочих нюансов может быть сложно.

Оформление заказа онлайн

В карточке нужных товаров отмечаем требуемые опции, нажимаем на кнопку покупки. После этого в правой части экрана появляется «всплывающий» модуль, демонстрирующий состав корзины на текущий момент.

Собрав все нужное, переходим на страницу корзины. Проверяем, что ничего не забыли — жмем на кнопку оформления покупки.

В нижней части страницы появляется анкета покупателя — физического лица. Отмечаем, что оплата возможна либо на сайте, либо наличными курьеру, а стоимость доставки стартует от 1800 рублей — немало, но для мебельных магазинов это норма. А подъем на этаж так и вообще заявлен бесплатный.

Ставим отметку в чекбоксе «юридическое лицо» — анкета меняется, теперь в ней можно указать данные предприятия. Параллельно меняется и стоимость доставки, причем крайне заметно — до 4000 рублей. А вот это уже даже для мебельного магазина как-то многовато.

Анкета небольшая — только название и ИНН. В комментариях к заказу традиционно пишем, что принимать его будет наша офис-менеджер, с которой сотрудникам доставки необходимо будет заранее связаться для оформления пропуска на территорию бизнес-центра. Далее кликаем по кнопке внизу — на этом все, переходим на страницу подтверждения.

Параллельно приходит два письма. Первое о регистрации на сайте — от магазина ZAMM. А вот подтверждение заказа поступает от мебельной компании ARAMAX, всю дальнейшую переписку сотрудники вели также именно с этого адреса. А заказ мы оплачивали, кстати, вообще индивидуальному предпринимателю. В целом, ничего страшного, но такая «чехарда» с названиями вызывает некоторые опасения.

Ответа менеджера пришлось довольно основательно подождать — почти 5 часов. В письме она первым делом попросила карточку организации. Зачем было заставлять нас заполнять реквизиты на сайте в таком случае — загадка. Но нам не сложно, мы практически сразу ответили и выслали все необходимые для выставления счета реквизиты.

Спустя полчаса неожиданно раздался звонок от менеджера — она уточнила, правильно ли мы выбрали цвет лючка для кабелей. У нас указан черный, а под опоры стола лучше подходит белый. И действительно, мы ошиблись — так что сотруднице ZAMM/ARAMAX, конечно, большое спасибо. Заодно мы еще раз проговорили, что по поводу доставки нужно будет связываться с нашей коллегой в офисе, в ответ на что сотрудница магазина стала просить ее сотовый, потому что иногда курьеры звонят в нерабочее время.

Мы ответили, что раздавать сотовые телефоны коллег без их согласия не можем. А звонить все-таки нужно в рабочее время, тогда на указанный в форме заказа телефон офиса обязательно кто-нибудь ответит, можно не беспокоиться. В ответ сотрудница магазина попросила разрешения передать в службу доставки телефон, указанный при оформлении покупки — на это мы согласились в надежде на то, что курьерам хватит такта не звонить совсем уж в неурочное время.

Счет мы в итоге получили через 6 часов после оформления онлайн-заказа. Практически сразу оплатили, платежное поручение переслали менеджеру. Процесс немного затянулся, но все удалось решить за один рабочий день — уже неплохо. Счет после этого стал доступен для скачивания в личном кабинете на сайте. А вот доставка с учетом подъема на 3 этаж в итоге обошлась в 4700 ₽. И это, конечно, дорого. А мы еще критиковали магазин IKEA, доставивший пару кресел за 2898 ₽. Оказывается, это еще далеко не предел.

На следующий день в 11:30 пришло письмо о том, что оплата пришла. Приятная мелочь, которую почему-то игнорируют некоторые тестируемые магазины. Через 15 минут дополнительно позвонила менеджер, подтвердила приход денег и уточнила номер офиса для доставки. Номера как такового нет, но мы еще раз заверили сотрудницу магазина, что курьеру просто нужно будет набрать телефон нашей коллеги — она и подскажет, и направит, и пропуск оформит…

Доставка заказа

Через 11 дней после поступления оплаты на указанный в заказе телефон позвонил сотрудник доставки и уточнил, до какого времени можно привезти мебель в офис. Мы ответили, что крайний срок — 17:00. В итоге он посетовал, что может не успеть и предложил перенести визит на завтра. Мы согласились, но попросили связываться сразу с нашим офис-менеджером. На том и попрощались.

На следующий день экспедитор заранее позвонил нашей коллеге, договорился о визите и заказе пропуска на территорию — все как положено. Мебель привезли, без проблем подняли на этаж и поставили в указанное место. Заказ был получен через 12 дней после поступления оплаты — даже чуть раньше, чем ожидалось. Все прошло замечательно, мы не и рассчитывали на меньшее — если бы при такой стоимости доставки возникли какие-либо проблемы, было бы как-то совсем грустно.

Накладки обнаружились чуть позже — когда настало время сборки мебели. Оказалось, что для стола инструкция по сборке в комплекте есть, а вот для шкафа — нет. Листы с инструкциями были доставлены отдельно, в упаковку с товаром их не помещают. И по всей видимости, каждый раз печатают заново — что называется, «под клиента». И то ли менеджер забыла распечатать, то ли курьер где-то потерял часть листов… Но инструкция до нас не доехала.

Справедливости ради отметим, что некоторые из мануалов по сборке можно скачать с сайта компании, но вот конкретно для купленного шкафа она отсутствует. Искренне надеемся, что со временем все мануалы появятся в карточках товаров — добавить их очень несложно, было бы желание. Ну а пока пришлось звонить в магазин и просить выслать документы по электронной почте.

Дозвон до call-центра магазина занимает около минуты. Чуть дольше среднего результата, потому что сначала покупатель слушает одно сообщение автоответчика, потом нажимает клавишу «1» или «2» для связи с разными отделами, потому снова слушает автоответчик, после чего трубку берет оператор. При этом второе сообщение не очень длинное и проигрывается по кругу, если менеджеры долго не берут трубку, слушать его может изрядно надоесть.

Ответившая нам сотрудница долго искала заказ, потом выясняла комплектацию, но в итоге пообещала выслать документы на электронную почту, адрес которой мы ей продиктовали. Через 30 минут ожидания стало понятно, что что-то пошло не так — мы позвонили снова. Сотрудница магазина заверила нас, что давно все выслала, но готова повторить. Мы еще раз уточнили с ней адрес — оказалось, что в ходе первого звонка она записала его верно. В общем, о причинах неудачи можно только гадать, но со второго раза все получилось — документы очутились у нас.

Правда, к тому времени все уже было собрано по картинкам на сайте. Нам хотелось просто еще раз уточнить, что все сделано правильно. Потому как после сборки остались «лишние» элементы крепежа. По всей видимости, в отличие от шведских и прочих коллег ZAMM кладет их в комплект немного «с запасом». К качеству мебели, кстати, пока никаких претензий — все без проблем собралось, выглядит хорошо и надежно, ну а о долговечности пока ничего сказать нельзя — время покажет.

Гарантия

Об гарантийном обслуживании в ZAMM мы пока знаем лишь то, что написано на сайте магазина. В частности, там заявлено, что при условии корректной эксплуатации срок гарантии — 3 года. Насколько корректно работает сервисная служба магазина мы пока не знаем — если будет такая возможность, непременно проверим. А пока по традиции обращаемся к нашим читателям с просьбой делиться своим опытом общения с гарантийным отделом тестируемого магазина в комментариях.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Сайт8Доставкаот 900 рублей по Москве и Мытищам 
Регистрация клиентовАвтоматическиДоставка доКвартиры/офиса
Дозвон до call-центра1 минутаСрок доставкиЧерез 12 дней после поступления оплаты
Возможность заказа по телефонуЕстьДиапазон времени доставкиПо согласованию с сотрудником доставки
Время на оформление счетаПорядка 6 часовПредупреждающий звонок курьераЗа час до визита
Варианты оплатыНаличные, пластиковые карты онлайн, безналичный расчетОбщее впечатление7
Нам понравилось:
  1. Сайт с приятным оформлением и аккуратной версткой.
  2. Удобный каталог, информативная карточка товара с возможностью выбора опций.
  3. Ответственное отношение к работе менеджера магазина.
Нам не понравилось:
  1. Крайне дорогая доставка.
  2. Задержка с выставлением счета.
  3. Отсутствие схемы для сборки в комплекте с частью товаров, накладки на этапе их отправки менеджером по электронной почте. 
От компании

Благодарим Вас за интересный и профессиональный тест нашего бизнеса.

Это очень хорошая независимая, и, следовательно, полезная оценка для тех, кто работает в конкурентной среде, прекрасная возможность скорректировать бизнес-процессы. Действительно, ZAMM и ARAMAX — 2 наших бренда. Придётся раскрыть наши планы — ARAMAX в настоящее время готовится к выходу на рынок мебели для дома и домашнего офиса.

Пока некоторая часть инфраструктуры для брендов общая. Производственная база — отдельно, так как мы производим не только для B2C, но и B2B. Сроки производства… К сожалению не все изделия вашего заказа были из нашей складской программы, соответственно, ваш заказ был оптимизирован по производству. Иногда это сокращает сроки для клиента, иногда увеличивает. Поэтому мы для всех берём срок поставки 2 недели, хотя заказ может приехать и через 3-4 дня.

Стоимость доставки… Есть хорошая новость для частных лиц. Теперь стоимость стандартной доставки по Москве будет составлять 990 рублей. В эту стоимость войдёт доставка до подъезда и подъём на лифте до двери квартиры. Для юрлиц, по-прежнему, будет применяться методика расчёта с учётом всех логистических параметров — вес и объём заказа, дальность, пронос до здания, пронос по зданию и т.д. Впрочем, если будут соблюдены условия стандартной доставки, то стоимость составит все те же 990 рублей.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.
нет

2 комментария

113725769912963195341@google
Клиентский сервис на уровне плинтуса. Хотел уточнить размер подвеса для системного блока. В чатике на сайте не ответили, при звонке в офис — не берут трубку, заказал обратный звонок — не звонят. Желание чего-либо заказать резко уменьшилось.
In Vino Veritas
А чего представитель-то в отзыве ничего не сказал, что инструкцию по сборке продолбали? Ну как-то нехорошо ж.
Люди корячились, по фоточкам собирали. Да и в чем проблема взять и положить мануал по сборке на сайт? Шкафы, смотрю, обычные, никаких особых «допов» не проедусмотрено.

Добавить комментарий