Тест круглосуточного «М.Видео» в Санкт-Петербурге. Тестируем главный магазин сети в саду «Олимпия»

Рынок компьютерного ритейла нынче являет собой печальное зрелище. Посмотрим на Санкт-Петербург. Ещё несколько лет назад в городе действовали две крупнейших сети компьютерных магазинов «Кей» и «Компьютерный мир», работавшие в традиционном формате и имевшие сеть красивых торговых точек в удобных местах. Теперь их нет: сначала «Компьютерный мир», а теперь и «Кей» продали дальневосточной сети. Где теперь и кто помнит «РиК»? Куда делся такой крутой и амбициозный «Юлмарт»? Где покупать и кто будет «дежурным магазином» у людей, которым важно качество сервиса? Посмотрим.

А пока присмотримся к магазинам цифровой и бытовой техники, раз уж эти направления давно уже слились. Например, «М.Видео» — крупная розничная сеть по продаже бытовой техники и электроники. Очень крупная — и за прошлый год стала ещё крупнее, купив конкурентов: «Эльдорадо» и российское подразделение «Media Markt». Продолжим-ка мы её изучать: вряд ли такой монстр завтра рухнет.

Мы сегодня отправляемся тестировать самый главный магазин сети, расположенный в саду «Олимпия» на Московском проспекте в Санкт-Петербурге.

Сайт компании

Сайт компании «М.Видео» расположен по адресу: https://www.mvideo.ru/.

Это современный сайт, который мы давно и неплохо знаем и расцениваем как удобный. Одна из главных особенностей — товары на сайте компании стоят столько же, сколько в магазинах.

Местоположение магазина

Магазинов «М.Видео» в Санкт-Петербурге довольно много. В списке и на карте, расположенной в соответствующем разделе сайта, мы насчитали 30 штук. В эту цифру входят и пункты выдачи заказов интернет-магазина. Наш тестируемый магазин в этом списке первый.

На сайте есть сведения о его режиме работы, возможность оставить отзыв и некоторое количество саморекламы: у нас велопарковка, у нас можно положить в ящик использованные батарейки и т.п.

Также обнаружилась карта и данные о том, как добраться до магазина на общественном транспорте. А вот никаких сведений для автомобилистов — например, о парковках — мы не нашли.

• Адрес магазина: Московский проспект, д.44.
• График работы магазина: круглосуточно без выходных.
• Путь от метро «Технологический институт» занимает около 5 минут.
• Автостоянка перед магазином отсутствует, место найти сложно.

Мы приехали на автомобиле и убедились, что места на на близлежащих улицах не хватает — особенно в дневное время. От метро тоже неблизко: зимой или в дождь расстояние некомфортное. Похоже, что лучший выбор — посещать магазин ночью: «офисники» разъезжаются, освобождаются парковочные места.

Но эффектно, конечно — магазин на территории зелёных насаждений общего пользования, столь редких и обычно охраняемых. Вопрос о том, кто и почему согласовал здесь строительство или реконструкцию бывшего кинотеатра под магазин, так и напрашивается. Но будем считать его риторическим.

Территория сада в день нашего визита выглядела весьма недружелюбно: элементы катка чередовались с лужами. Мы зашли в сад со стороны Клинского проспекта и ползли ничтожное расстояние от решётки до входа около 10 минут, ежесекундно рискуя упасть.

Обнаружив, что и самый «парадный» путь к магазину через ворота с Московского проспекта находится в таком же состоянии, мы пришли к выводу о невысокой социальной ответственности «М.Видео», который летом получает преференции от расположения в саду, а зимой не спешит посыпать песочком хотя бы один путь ко входу.

Снаружи здание выглядит двухэтажным.

.

Перед входом мы увидели конструкцию, сперва принятую нами за индикатор заботы об инвалидах. Но нет — это индикатор заботы о крупногабаритных товарах, инвалид-колясочник внутри не имеет никаких шансов на передвижение по магазину. Что, в общем, логично: крупной бытовой техники тут явно больше, чем пациентов в колясках.

На входе в тестируемый «М.Видео», прямо в «предбаннике», обнаружились детали инфраструктуры, которые не могут не радовать: кофемашина и банкомат.

Есть даже подоконник, куда можно, например, поставить чашку горячего кофе в перерыве между глотками.

Структура магазина

Магазин «М.Видео» в саду «Олимпия» по структуре оказался довольно необычным супермаркетом бытовой и цифровой техники.

Он расположен на трёх уровнях.

Торговые залы чистые, опрятные, ничего не валяется и не загораживает проходы, находиться здесь приятно. При этом все залы довольно плотно набиты образцами техники: пройти можно, но видно, что это действительно самый репрезентативный торговый зал в городе.

Функциональные зоны расположены справа от входа.

Здесь и выдача онлайн-заказов, и кассы, и проверка товара, и место для обращения в гарантийный сервис.

Цены, как мы уже неоднократно убеждались во время предыдущих тестов, могут быть как приятными, так и завышенными относительно рынка.

Мы были в магазине вечером, поэтому персонал на фото выглядит усталым — их можно понять.

На нас за то время, пока мы изучали структуру магазина, вообще никто не обратил внимания, хотя в магазине, кроме нас, была всего пара посетителей. Нас это, как ни странно, обрадовало — липнущий к покупателям персонал уже давно не в моде.

На первом уровне настоящее царство самой важной домашней техники — кухонной.

Здесь много аксессуаров (наценки на которые высоки). Но ещё больше — непосредственно кухонных приборов: плит, духовок, вытяжек, холодильников, а также самой разнообразной малой бытовой техники.

На втором уровне — всё для ухода за домом и одеждой.

Тут и пылесосы, и стиральные и сушильные машины, утюги и паровые станции.

На третьем уровне отдельный сектор m_mobile отведён под сотовые телефоны.

Здесь же расположены отделы телевизоров, компьютерной техники и оргтехники.

К некоторым образцам есть свободный доступ: всё разрешают смотреть и даже трогать руками.

Есть некоторое количество бренд-зон, но они не довлеют над всем остальным и не помешали нам получить удовольствие от разглядывания ассортимента.

Процедура покупки

Менеджера не пришлось ждать и ловить: помещение позволяет выставить столько товара, что мы смогли и выбрать, и найти его упаковку самомстоятельно.

В остальном же в магазине царила тишина, и рассмотреть, как обслуживают других клиентов, мы не смогли: их не было.

Хотя время было непозднее: около 9 вечера.

Мы выбрали товар и отправились со своей коробкой в сторону касс.

Там не было очереди, и обслужили нас рекордно быстро, и к кассирам никаких претензий не возникло: они действуют быстро, общаются вежливо — всё как полагается.

Всего тестовая закупка заняла около 7 минут, основная часть которых пришлась на прогулку по магазину.

Доставка

Стоимость доставки начинается от 290 рублей. Доставка крупногабаритного товара обойдётся в 390 рублей. При случае мы обязательно протестируем скорость и качество осуществления данной услуги.

Гарантия

Информация о гарантийном сервисе, которой мы располагаем, находится на сайте в соответствующем разделе. К сожалению, у нас пока ничего из приобретённого в тестируемой сети не ломалось, но мы полны оптимизма и надеемся на то, что рано или поздно нам удастся провести тест гарантийного сервиса.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Нам понравилось

1. Интересный ассортимент.
2. Большой симпатичный магазин.
3. Круглосуточное обслуживание.
4. Доброжелательный персонал.

Нам не понравилось

1. Сайт перегружен рекламой.
2. Нет парковки.
3. Магазин расположен в ЗНОП, что в теории недопустимо.
4. На подходах к зданию очень скользко и мокро.