Тест интернет-магазина «Цифротерра»: онлайн-заказ и самовывоз из пункта выдачи у станции метро «Марьина роща»

Продолжаем знакомиться с небольшими магазинами электроники и аксессуаров. В них нас, как и других клиентов, нередко приводит желание купить что-то, что официально в Россию не поставляется и в крупных сетях недоступно. Ну или аксессуары к этому «что-то», как в сегодняшнем обзоре. Плюс, конечно, нередко цены у подобных ритейлеров заметно ниже, что является весьма весомым поводом смириться с некоторыми недостатками — например, с отсутствием возможности оплаты товары пластиковой картой.

Сайт магазина

Магазин называется «ЦифроТерра», но его сайт расположен по адресу https://www.cifrocity.ru — тот редкий случай, когда имя магазина и домена не совпадают. Ресурс обладает довольно шаблонным дизайном, сверстан далеко не идеально, но без грубых ошибок. Небольшие погрешности, такие как плохо читаемый текст на центральном баннере, маленькому магазину вполне можно и простить.

По традиции подробно рассмотрим наполнение главной страницы сайта:

• В строку над «шапкой» вынесены ссылки на каталог и информационные страницы.
• В самой «шапке» мы видим крупный логотип, поисковую строку, контакты и модуль корзины.
• Ниже расположено меню каталога со ссылками на основные разделы.
• Под ним находится неотъемлемый атрибут чуть ли не всех магазинов современности — крупный динамический баннер.
• Далее сайт сверстан в две колонки. Левую занимает компактное меню каталога с «выпадающими» подкатегориями, а также иллюстрированная подборка акций и колонка новостей, которая не обновлялась уже больше полутора лет — вероятно, пора просто отказаться от этого модуля.
• Верхнюю часть центральной колонки занимают три мини-баннера со ссылками, ведущими на информационные страницы.
• Основная площадь главной страницы отдана под «плитку» из мини-карточек товаров, собранные в три вкладки: «Советуем», «Новинки» и «Хиты продаж».
• Над футером находится небольшой текст о магазине, написанный пусть и с парой ошибок, зато с душой: «Трудимся с 2006 года, стараемся не подводить наших клиентов, всегда используем человеческий подход в отношениях с покупателями. Бывает допускаем ошибки (мы же люди, а не роботы как некоторым кажется...)».
• В футере расположены краткая карта сайта, копирайты, логотипы социальных сетей и весьма небольшой список вариантов оплаты.
• Также на странице есть элемент с фиксированной позицией в нижней части экрана, где можно найти модули корзины и авторизации, а также сервиса сравнения.

Каталог товаров

Внутри раздела каталога покупателя ждет «плитка» из мини-карточек товара с изображением, кратким описанием и ценой. В верхней части страницы можно выбрать варианты сортировки и формат вывода карточек — в виде «плитки» или списка. В левой колонке предусмотрены фильтры, но количество признаков в них минимально — в основном, производители и цена. Что жаль, так как ассортимент магазина уже достаточно велик для того, чтобы фильтры были актуальны.

Карточка товара содержит всю необходимую информацию: несколько изображений, описание и технические характеристики, данные о доставке… В нижней части страницы расположена подборка товаров из той же категории.

Оформление заказа онлайн

Перед оформлением покупки мы решили проверить работу службы удаленной консультации нового для нас магазина. Набрав указанный на сайте номер, мы услышали приветствие автоответчика, который сообщил, что все операторы заняты и попросил оставаться на линии. После чего связь прервалась. Мы попробовали еще раз — все прошло по тому же сценарию. Позже мы повторяли попытки еще дважды с разницей в полчаса, но успеха это не принесло. Отметим, что первые звонки мы совершали через час после времени начала работы магазина, а потому нет вероятности того, что менеджеры просто немного опоздали.

Пришлось оформлять заказ онлайн в надежде на то, что он будет корректно обработан. Кладем выбранный товар в корзину, переходим на ее страницу.

Далее заполняем небольшую анкету покупателя, в качестве способа получения выбираем самовывоз из офлайн-представительства. Доставка осуществляется только собственной курьерской службой и только в пределах МКАД, с транспортными компаниями магазин не сотрудничает.

Переходим на страницу подтверждения заказа. И видим еще один существенный минус в работе «ЦифроТерры» — оплата покупок возможна исключительно наличными. Если раньше мы старались лишний раз не критиковать за это небольшие магазины, то сейчас вынуждены это делать — терминалами для оплаты картой обзавелись даже совсем маленькие ритейлеры. В крайнем случае продавцы предлагают оплатить товар переводом на карту, что на самом деле тоже не очень хорошо, но хотя бы так.

За ходом выполнения заказа можно следить в личном кабинете, регистрация производится автоматически.

После оформления заказа нам на почту пришло письмо о том, что он будет обработан в рабочие часы. Мы уже приготовились ждать, но спустя 5 минут получили СМС о том, что покупка готова. Параллельно на почту пришло письмо с адресом пункта самовывоза. Очень оперативно, без дополнительных звонков менеджеров — здесь все получилось просто отлично.

Местоположение и структура пункта выдачи

Пункт выдачи заказов магазина «ЦифроТерра» расположен неподалеку от станции метро «Марьина Роща», от которой мы и начнем свой путь.

• Адрес пункта самовывоза: ул. Советской армии, дом 7.
• Время работы: по будням с 10.30 до 20.00.
• Путь от станции метро «Марьина Роща» до дверей магазина занимает около 8 минут.

Доезжаем до станции метро «Марьина Роща». Поднимаемся на поверхность, следуя указателям в сторону выхода номер 5. Выйдя из вестибюля, видим ММЦ «Планета КВН».

Поворачиваем направо, идем в сторону большого пешеходного перехода, ведущего на улицу Советской армии.

Переходим дорогу, оказываемся у входа в «Фестивальный парк». Движемся вперед, территория парка остается по левую руку от нас.

При первой возможности поворачиваем направо и переходим на другую сторону улицы.

Продолжаем идти в прежнем направлении, пока не дойдем до следующего пешеходного перехода.

Многоэтажный дом за переходом — тот, что нам нужен. Вход в пункт самовывоза расположен между подъездами в небольшой нише, вывеска с расстояния практически незаметна. Но на соответствующей странице сайта и в письме с подтверждением заказа есть пара полезных подсказок, благодаря которым сориентироваться довольно просто.

Внутри клиентов ждут стойка выдачи заказа и пара кресел. Далее видно небольшое офисное помещение, но для покупателей оно не предназначено.

Получение покупки

Вход в пункт выдачи осуществляется после звонка в домофон. Внутри мы обнаружили еще пару покупателей и менеджера, который рассказывал им о купленной электронной книге. Причем рассказывал крайне подробно и в деталях — как настраивать, как пользоваться, куда добавлять книги и как заряжать. Столь ответственный подход к делу, конечно, не может не радовать. Но пришлось немного подождать и протестировать уровень комфорта стоящего у входа кресла. Кстати, кресло довольно удобное.

Через 5 минут освободилась другая сотрудница магазина, которая предложила нам свою помощь. Дальше все произошло очень быстро: мы назвали номер заказа, она нашла уже подготовленную покупку, оформила товарный чек, приняла оплату наличными и дала сдачу. На все ушло не больше минуты. Ну а общее время, затраченное на самовывоз, составило 6 минут — вполне приемлемо.

Гарантия

Про условия гарантии в «ЦифроТерре» мы пока знаем только то, что написано на соответствующей странице сайта магазина. Там администрация цитирует закон «О защите прав потребителей» и обещает неукоснительно ему следовать. Если у кого-либо из читателей этого обзора есть опыт обращения в тестируемый магазин по вопросам сервисного обслуживания и гарантии, мы с радостью прочтем о нем в комментариях к обзору.

Итоговая таблица

Нам понравилось

1. Широкий ассортимент, наличие редких для российского рынка позиций.
2. Неплохой сайт, вполне пригодный для совершения покупок.
3. Крайне оперативное подтверждение возможности самовывоза.
4. Ответственное отношение менеджера магазина к работе с клиентом.

Нам не понравилось

1. Практически полное отсутствие фильтров в каталоге, годами не обновляемый раздел новостей.
2. Несколько неудачных попыток дозвониться по указанному на сайте телефону.
3. Доставка только внутри МКАД.
4. Отсутствие возможности оплаты товара пластиковой картой.