Интернет-магазин электроники «Kindle Book»: тест онлайн-заказа и доставки в МО из Нижнего Новгорода

| iXBT.Market

Периодически у нас, как и у многих других покупателей из России, возникает желание приобрести устройства, которые официально в стране не продаются и даже не доставляются из зарубежных интернет-магазинов. Один из примеров такого товара — электронные книги Kindle Book от Amazon. Варианта здесь два. Первый — воспользоваться услугами посредников. О нем мы подробно говорили некоторое время назад.

Ну а второй — обратиться к реселлерам в России, его-то мы и решили использовать на этот раз. Нужный товар неожиданно нашелся не в Москве, а в Нижнем Новгороде — мы решили, что так будет даже интереснее. Вообще, в ходе этого теста мы собрали чуть ли не все возможные риски: электронную книгу купили «восстановленную» (Manufacturer Refurbished), оплату произвели переводом на карту частного лица, плюс воспользовались доставкой из другого города. Нам в этом отношении проще, даже если все пойдет не так — хотя бы получится интересный обзор. У нас все прошло отлично, но следовать ли нашему примеру, каждый покупатель решает для себя самостоятельно.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://kindlebook-nn.ru, разработан на основе конструктора, о чем есть упоминание в футере. Предоставленным шаблоном администрация ресурса воспользовалась более-менее корректно, ошибки в верстке есть, но не самые заметные — соответственно, сайт пусть и не блещет оригинальностью, но выглядит опрятно и вполне пригоден для комфортного совершения покупки.

Как несложно заметить по «длинному» скриншоту выше, главная страница рассчитана на продолжительный скроллинг. Рассмотрим ее основные элементы:

  • Над «шапкой» находится строка с контактными телефонами, а также ссылками на форму обратной связи и сервис заказа звонка.
  • В самой «шапке» расположены логотип и ссылки на информационные страницы, а также модуль корзины.
  • Ниже находится меню каталога, ссылки которого ведут на страницы разделов.
  • Далее мы видим крупный баннер, занимающий большую часть первого экрана, доступную без скроллинга. Явно не самое эффективное расходование площади главной страницы, но таковы современные тренды.
  • Всю среднюю часть страницы занимает «плитка» из мини-карточек различных товаров с изображением, ценой и кнопкой покупки.
  • Под ней находится строка поиска. Не самое удачное размещение, ее мы больше привыкли видеть в верхней части страницы.
  • Спускаемся еще ниже и обнаруживаем перечень преимуществ магазина, оформленный в виде мини-баннеров.
  • Следом нас ждет занимающий довольно солидную площадь модуль контактов с картой, показывающей расположение пункта самовывоза в Нижнем Новгороде.
  • Раздел «Новости, скидки, акции» не пополняется, вероятно — пока стоило бы от него отказаться.
  • Над футером находятся кнопки социальных сетей, в сам футер вынесены копирайты и модуль «Яндекс.Маркета».

Каталог товаров

Внутри раздела каталога пользователя ждет «плитка» из мини-карточек товара. Здесь поисковая строка уже вынесена в верхнюю часть страницы. Фильтрация возможна только по цене, что в данном случае сложно назвать минусом в работе магазина — ассортимент сравнительно невелик, сориентироваться в нем несложно. Также из правой колонки можно перейти в другие разделы каталога.

К информативности карточки товара никаких вопросов: изображения, описание, технические характеристики, подборка аксессуаров — все на месте.

Телефонная консультация

При знакомстве с магазином мы всегда проверяем работу его сервиса удаленной консультации. В случае небольших магазинов с узкой специализацией этот момент особенно интересен — от их сотрудников мы ждем отличного уровня подготовки и безупречного знания ассортимента. Дозвонились по указанному на сайте телефону мы за 4 секунды — автоответчик магазин не использует.

С ответившим нам консультантом мы обсудили использование выбранной электронной книги от Amazon, отличия версии с рекламой и без и так далее — в общем, задали все вопросы, которые обычно задают пользователи, покупающие свой первый Kindle. Все ответы были получены оперативно и были максимально содержательны — вполне на уровне наших ожиданий. Потому консультации мы можем смело поставить высокую итоговую оценку.

Оформление заказа онлайн

Кладем выбранную книгу в корзину, переходим на ее страницу. Здесь еще раз можно проверить состав заказа, что в нашем случае не очень актуально.

Выбираем способ получения — самовывоз из пункта выдачи заказов Boxberry. Видим, что ориентировочное время доставки — 3 дня.

Далее заполняем анкету покупателя: ФИО, телефон, электронная почта — все как обычно. Отметку в чекбоксе о необходимости звонка не ставим.

Переходим на страницу подтверждения, где указаны стоимость заказа и доставки, а также общая сумма.

Подтверждаем покупку — оказываемся на финальной странице. Практически в ту же секунду приходит письмо с деталями заказа, чуть позже — еще одно, предлагающее подписаться на рассылку. Особых восторгов его приход, конечно, не вызывает. Но такой вариант продвижения подписки гораздо честнее, чем стоящие по умолчанию отметки в чекбоксах о согласии получать рекламные материалы, которые мы встречаем в подавляющем числе магазинов.

Менеджер магазина позвонил через 10 минут после онлайн-оформления покупки, хоть отметку в соответствующем чекбоксе мы и не поставили. В данном случае общение совершенно оправданно — предоплату и доставку в другой город лучше обсуждать максимально подробно.

Из разговора с сотрудником магазина мы узнали, что предоплату можно осуществить переводом на карту, причем список «поддерживаемых» банков довольно обширен — мы без труда нашли удобный вариант. Минусы предоплаты переводом частному лицу очевидны, не будем их лишний раз перечислять. Как и говорилось в начале обзора, брать ли на себя такие риски — личное дело каждого. Но уж если брать, то осознанно: нелишним будет почитать отзывы других покупателей, как минимум. Впрочем, если вы читаете этот обзор — вы, наверняка, уже в курсе.

Через пару минут после окончания разговора менеджер прислал номер карты и имя ее владельца, мы тут же оплатили покупку. Сделали ее мы в не самый подходящий момент — перед «затяжными» праздниками, в которые выбранная транспортная компания покупки не отправляла. Потому в сроке доставки покупки мы будем учитывать только рабочие дни.
После обеда на следующий рабочий день после онлайн-заказа мы начали немного волноваться — отправит ли его магазин вовремя. Потому на всякий случай позвонили менеджеру, который сообщил, что посылку буквально только что забрал курьер, а нам скоро придет трекинговый номер. И действительно, спустя 5 минут номер был у нас — на сайте Boxberry мы смогли наблюдать за движением посылки.

Если бы мы заказали и оплатили покупку утром обычного рабочего дня, вполне вероятно, что к вечеру он был бы уже отправлен — в сети можно найти отзывы от клиентов магазина, которые делятся подобным опытом. Первое обновление статуса произошло на следующий день после обеда — посылка была передана на сортировочный терминал. Дальнейшую ее судьбу можно отследить на скриншоте ниже.

Получение покупки

Выбранный нами пункт самовывоза уже неоднократно появлялся в тестированиях. Стремиться к разнообразию в данном случае нет никакого смысла: таких пунктов по России тысячи, каждый покупатель может выбрать наиболее удобное для себя расположение. Да и по структуре они все довольно похожи: стеллажи и стойка для выдачи товара, иногда — пара кресел для покупателей.

  • Адрес пункта: Мытищи, улица Юбилейная, дом 36. ТЦ «Феникс», цокольный этаж.
  • Время работы: в будни с 10:00 до 20:00, по выходным с 11:00 до 18:00.

Других покупателей на момент нашего визита в пункте самовывоза не было, потому мы сразу обратились к его сотруднице. Она уточнила название транспортной компании и фамилию покупателя — даже номер заказа не потребовался. Далее мы показали документы, менеджер оперативно нашла подготовленную посылку на стеллажах, мы тем временем поставили подпись в документах. На все это ушло чуть меньше пары минут.

Упакована посылка была довольно качественно. Верхний слой — традиционный пластиковый пакет с документацией в специальном кармане.

Внутри находилась коробка, надежно обернутая в крупную воздушно-пузырьковую пленку.

Книга была упакована в запечатанную синюю коробку — ровно такую же, в какой поставляются новые устройства. Отличие состояло лишь в надписи «UsedGood» на наклейке, расположенной на внешнем пластиковом пакете. Ранее Amazon отправлял Refurbished устройства в упаковке из крафтового картона без полиграфии, потому мы несколько удивились. Мы еще раз уточнили статус устройства у менеджера магазина. Он пояснил, что книга действительно Manufacturer Refurbished, то есть восстановленная самим Amazon. А Used Good — это ее состояние, также есть Acceptable, Unacceptable и так далее.

Само устройство оказалось идеальным внешне и стопроцентно работоспособным — на момент подготовки тестирования оно активно эксплуатируется вот уже несколько дней, никаких проблем не замечено. Что не отменяет того факта, что определенный риск в подобных покупках все-таки есть, еще раз обращаем на это внимание. Идти ли на него ради экономии — личное дело каждого. Нам с выбором магазина повезло, все прошло отлично.

Гарантия

О гарантии в тестируемом магазины мы пока знаем только то, что прочитали на соответствующей странице его сайта. Манибэк магазин не практикует, гарантия действует 12 месяцев с момента покупки. Как именно осуществляется сервисное обслуживание устройств, которые официально в Россию не поставляются, не уточняется. Если у кого-либо из наших читателей есть опыт обращения в Kindle Book по вопросам гарантии — с радостью прочитаем о нем в комментария

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.marketНет
Дозвон до оператора4 секунды
Качество консультации9
Стоимость доставкиПо тарифам ТК
Отправка товараНа следующий рабочий день
Варианты оплатыНаличные, перевод на карту
Сайт7
Легкость обнаружения ПВЗ8
Звонок оператора для подтверждения заказаЧерез 10 минут
Время на самовывоз2 минуты
Срок доставкиОпределяется ТК
Общее впечатление8

Нам понравилось

  1. Наличие в ассортименте редких для российского рынка позиций.
  2. Оперативная отправка товара.
  3. Корректная работа менеджеров магазина на всех этапах покупки.
  4. Качественная упаковка посылки.

Нам не понравилось

  1. Необходимость оплачивать покупку переводом на карту частного лица.
нет

0 комментариев

Добавить комментарий