Интернет-магазин Hi-Fi-/Hi-End-техники Pult.ru: пробуем купить товар со статусом «под заказ» от имени юридического лица

| iXBT.market

«Пульт.ру» — довольно широко известный в среде любителей звука магазин, обладающий немалым опытом работы, широким ассортиментом, сетью салонов и комнат прослушивания… К его тестированию мы приступали с крайне позитивными ожиданиями. Большая часть из них оправдалась, но на этапе подтверждения заказа пришлось столкнуться с небольшими трудностями. Вероятно, просто немного не повезло, но как было — так и рассказываем. Сразу отметим, что сегодняшний обзор — совершенно точно не последний. Магазин явно способен на большее, в обозримом будущем попытаемся в этом убедиться.

Сайт магазина

Сайт магазина, расположенный по адресу https://www.pult.ru, презентабельно выглядит, хорошо сверстан и крайне информативен, к чему мы еще вернемся. По традиции, первым делом подробно разберем наполнение главной страницы. Она рассчитана на довольно длительный скроллинг, потому отдельно рассмотрим верхнюю и нижнюю часть, иначе скриншот получится слишком «длинный» и малоинформативный.

В верхней части титульной страницы расположены:

  • Над «шапкой» находится строка со ссылками на ряд информационных страниц, а также модуль регистрации/авторизации.
  • В самой «шапке» размещены логотип и девиз компании, контактные данные, кнопки сервиса сравнения товаров и избранного, а также модуль корзины.
  • Ниже находится основное меню каталога с «выпадающими» подразделами. Справа от него размещена компактная поисковая строка.
  • Далее мы видим «плитку» из баннеров разного размера, на которых размещены реклама товаров, данные о консультантах, ссылки на информационные материалы.
  • Следом находится список преимуществ магазина с компактными иконками.
  • Вся средняя часть страницы отдана под подборки товаров, оформленные в виде «плитки» из мини-карточек.

Переходим ко второй части страницы:

  • Чуть ниже центра находится один из самых интересных разделов, важность которого даже подчеркнута с помощью более темного фона. В нем собраны иллюстрированные ссылки на видеоматериалы и обзоры, подготовленные сотрудниками магазина.
  • Следом мы вновь видим небольшую подборку товаров, на этот раз — недавно появившихся в ассортименте.
  • Далее собраны логотипы самых популярных брендов, являющиеся ссылками на посвященные им страницы каталога. В отдельной вкладке можно найти полный алфавитный список всех представленных брендов.
  • Спускаемся еще ниже — обнаруживаем слайдер с баннерами, ведущими в популярные разделы каталога.
  • Продолжаем продвигаться к футеру. Обнаруживаем небольшой текст о магазине и форму подписки.
  • В крупный футер вынесены логотип, карта сайта, контактная информация, иконки соцсетей и копирайты.

Отдельно нужно упомянуть раздел со статьями и обзорами, подготовленными сотрудниками Pult.ru. Они весьма качественные и хорошо демонстрируют солидный уровень подготовки команды магазина. Без погрешностей не обходится, но для формата «корпоративного блога» это не критично. Ну и было бы здорово обращать немного больше внимания на верстку, в частности — научиться использовать кавычки-ёлочки и длинные тире. Но это мы уже придираемся.

Ну и, конечно, форум. На нем можно пообщаться как с другими пользователями, так и с консультантами магазина. Активных участников довольно много — всегда есть возможность обсудить выбор компонентов, получить или дать пару советов, ну и так далее.

Каталог товаров

Страницы разделов каталога организованы просто замечательно. Товары представлены в виде «плитки» из мини-карточек с ценой, изображением, рейтингом, кнопками добавления в пользовательские списки… В верхней части страницы находятся меню выбора способа сортировки и вида представления — «плиткой», списком с крупными иллюстрациями или сравнительно небольшими. Там же можно найти ссылки на подборки товаров по какому-либо характерному признаку: сфере применения, ценовому сегменту, особенностям конструкции и так далее. В левой колонке расположены фильтры товаров с внушительным количеством признаков, сильно помогающие определиться с выбором. Там же можно найти ссылки на видеообзоры и другие материалы.

Карточка товара максимально информативна. В ней можно найти изображения товаров, технические характеристики, данные о наличии и доставке, отзывы покупателей, а зачастую — и видеообзоры.

Онлайн-консультация

Магазин «Пульт.ру» гордится своими консультантами и часто делает акцент на их профессионализме в промоматериалах. Ответы сотрудников магазина на вопросы пользователей, заданные в карточках товара и в форуме, а также подготовленные обзоры вполне подтверждают, что свое дело они знают. При случае мы обязательно посетим салоны и комнаты прослушивания магазина, а заодно — вдоволь пообщаемся с менеджерами. Пока же было решено воспользоваться «экспресс-вариантом» и проверить, как работает чат на сайте. Зачастую такой формат консультации оказывается намного более удобным, чем по телефону — например, можно сразу получить ссылки на рекомендуемые товары.

При попытке задать вопрос сталкиваемся с тем, что поле для ввода телефона является обязательным. Подтверждения с помощью СМС, конечно, нет — можно ввести любые цифры. Тем не менее, лишнее поле для заполнения, да и запрос контактных данных на столь раннем этапе вызывает некоторое раздражение.

Вопрос был сформулирован совершенно случайно — что первое в голову пришло. На момент начала разговора была открыта страница каталога с ЦАПами, потому решено было попросить менеджера порекомендовать ЦАП/усилитель для наушников с поддержкой MQA.

Менеджер ответил через 5 минут после обращения, сразу дал три очень адекватных варианта на выбор. Все вполне оперативно и по делу — ровно так, как мы и рассчитывали.

Оформление заказа онлайн

Выбранный нами комплект акустики находился в статусе «под заказ». Немного подождать мы были вполне готовы, вопрос был в том — сколько именно. Мы решили оформить покупку, чтобы посмотреть на эту процедуру, ну а далее — уже обсудить с менеджерами сроки поставки и выставление счета на юрлицо.

Добавляем покупку в корзину — видим всплывающее окно, предлагающее вернуться в каталог или сразу приступить к оформлению заказа.

Других покупок нет, переходим на страницу корзины. Анкета клиента находится прямо на ней, процедура не разделена на множество этапов — все организовано весьма удобно. Указываем, что покупка осуществляется от имени юрлица — появляются поля, в которые нужно ввести реквизиты.

Нажимаем кнопку «Заказать» — попадаем на страницу подтверждения. На этом все — процедура быстрая и удобная.

Заказ был оформлен в 11 часов утра, звонка менеджера магазина мы ждали до 16:30. И не дождались — пришлось звонить самим. Дозвон занял около 30 секунд, за которые мы успели послушать приветствие, рекламу «бесконтактной» доставки и предупреждение о записи разговоров. Ответившая нам оператор «узнала» нас по номеру телефона. Что, кстати, очень здорово — жаль, что этой простой по сути возможностью не пользуются многие магазины, заставляя каждый раз представляться и называть номер заказа.

Судя по интонациям, наша собеседница несколько удивилась тому, что заказ еще не обработан. После чего сообщила, что наш «личный консультант» пока находится в комнате для прослушивания, и обещала передать ему просьбу позвонить. Позвонил он в 17:40 — соответственно, с момента оформления заказа прошло почти 7 часов, что многовато. Из разговора выяснилось, что время ожидания составляет до 60 дней. Но есть вероятность, что реальный срок может быть поменьше — чуть больше месяца.

Столько ждать возможности не было — от заказа пришлось отказаться. И это даже не вызвало бы негативных эмоций, если бы не затянувшееся ожидание. В продолжение разговора менеджер стал предлагать санудбар того же производителя вместо выбранной системы 2.1. Формально основания для этого были — тот же бренд, та же линейка… Но по факту предложение не совсем корректное, все-таки форм-фактор здесь имеет решающее значение.

Собственно, с этой аргументацией мы и отказались — мол, предполагалось размещать акустику по бокам от монитора, саундбар здесь не очень. Менеджер был довольно настойчив и начал уверять, что устройство компактное… В общем, пришлось вежливо, но решительно свернуть разговор. К сожалению, на этом история не закончилась — сотрудник перезвонил через полчаса и сообщил, что скинул ссылку на предлагаемый саундбар письмом. И вот это уже, конечно, было совсем-совсем лишним.

На следующий день после обеда нам неожиданно позвонила сотрудница магазина, которая попросила уточнить, почему не была сделана покупка — отпускать потенциальных клиентов «Пульт.ру» явно не любит. Мы вкратце рассказали, как было дело, после чего оператор пообещала начислить 200 «пультиков» (баллов программы лояльности от магазина) на счет. 

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНет
Сайт8
Дозвон до оператора30 секунд
Онлайн-консультация8
Звонок для подтверждения заказаБолее 6 часов
Диапазон времени доставкиПо согласованию с менеджером
Доставка по МосквеБесплатно
Доставка доКвартиры/офиса
Удаленная консультация7
ОплатаНаличные, карты онлайн, безналичный расчет
Общее впечатление6
Нам понравилось:
  1. Высокоинформативный сайт с хорошим дизайном и рядом дополнительных сервисов.
  2. Отлично организованный каталог, система фильтров товаров по большому количеству признаков.
  3. Возможность онлайн-консультации на сайте, краткий и информативный ответ менеджера на поставленный вопрос.
  4. Удобная процедура оформления заказа на сайте.
  5. Быстрый дозвон до оператора call-центра, идентификация покупателя по номеру телефона.
Нам не понравилось:
  1. Необходимость ввода номера телефона перед общением с консультантами магазина в чате на сайте.
  2. Затянувшееся ожидание звонка менеджера после оформления заказа.
  3. Излишняя настойчивость сотрудника магазина, предлагавшего замену отсутствующему товару.
От компании

Прежде всего, хотим выразить огромную благодарность команде портала iXBT.market за столь кропотливое тестирование нашего магазина и его полноценный обзор. Мы постоянно развиваемся сразу в нескольких направлениях: это и наши салоны в различных городах и ассортимент доступных товаров и количество сервисных услуг и еще многое другое. Все наши усилия направлены прежде всего на совершенствование обслуживания, чтобы наши клиенты получали именно то, ради чего и существует вся индустрия домашней электроники — удовольствие от музыки и фильмов, как давно знакомых, так и совершенно новых.

Очевидно, что лицо современного онлайн-магазина — это его сайт и нам очень приятно, что вы отметили его высокое качество, равно как и удобство каталога и полезность блога и актуальность форума. Все эти информационные каналы помогают нашим клиентам в выборе интересующего их товара, позволяют им определиться именно с теми компонентами, которые подойдут им идеально.

Современная домашняя электроника — это не только очень широкий спектр высокотехнологичных товаров, но еще и огромное число число их различных сочетаний, которые во многом зависят от конкретных условий эксплуатации. Именно поэтому мы практикуем уникальный формат сочетания онлайн-магазина с оффлайн-салонами, где любой заинтересовавший потребителя товар можно подключить и вдумчиво изучить самому. А гибкая система скидок и специальных предложений позволит выбрать электронику не только отвечающую всем пожеланиям, но и вписывающуюся в любой бюджет.

Естественно, что мы вдумчиво изучаем все критические замечания и постоянно работаем не только над их устранением, но и над улучшением обслуживания наших клиентов. Вне зависимости от того, какой именно формат общения с нами выберет тот или иной покупатель — мы стараемся, чтобы он получил исчерпывающую информацию об интересующем его товаре и смог приобрести его по оптимальной стоимости.

Орфография и пунктуация в ответе представителей компании сохранены.

нет

5 комментариев

In Vino Veritas
То же самое было у меня при попытке купить Bose
Захожу — на сайте типа есть. Заполняю все, заказываю.
Часа через три звонок: а нет этого у нас. И у Bose на складе нет. Поступит в начале июля, мы Вам перезвоним. Звонка ждать уже не стал, купил мониторы (не в Пульте, а у прямого конкурента) и ничуть не жалею.
Кстати, шильдик «Под заказ» у этого Bose появился только через неделю. А так он все это время был «в наличии»
AndreiMusic
А я однажды сделал у них заказ. Позвонил менеджер и подтвердил, что товар есть в наличии. Я оплатил заказ. А потом он перезванивает и говорит, что мол извините, произошла ошибка и такого товара нет и не будет. Пришлось писать заявление на возврат денег и ждать их поступления. К тому же 1000 пультиков, которые я потратил на этот заказ, мне так и не вернули. Правда это было где-то год назад. А так магазин в принципе неплохой. Ни раз у них заказывал.
lavik87
Заказ был оформлен в 11 часов утра

Позвонил он в 17:40 — соответственно, с момента оформления заказа прошло почти 9 часов, что многовато.

Тут даже 7 часов нет. Иль я не дружу с головой или у меня другая математика.
MRomanov
Нет, это я с математикой временно поругался — в один день было два заказа, и оба такие… с нюансами. Запутался. Спасибо, что заметили.

Добавить комментарий