Интернет-гипермаркет RBT.RU в Екатеринбурге: покупаем стиральную машину с доставкой

С интернет-гипермаркетом бытовой техники и электроники RBT.ru мы познакомились около года назад, причем знакомство получилось сразу весьма насыщенным и информативным: мы проверили работу магазина с юридическими лицами, посмотрели на офлайн-представительство… На этот раз было решено не сбавлять обороты — выбраться в другой город и заказать доставку крупной бытовой техники, с которой многие магазины справляются не очень хорошо.

Сайт магазина

Сайты представительств в различных городах находятся на разных доменах третьего уровня, адрес екатеринбургского отделения — https://ekat.rbt.ru. По дизайну они ничем не отличаются о того, что мы уже видели в московском тестировании, потому просто бросим беглый взгляд на титульную страницу и пойдем дальше.

Оформление заказа онлайн

С покупкой мы определились заранее, осталось только оформить заказ на сайте. Для этого идем в карточку товара, кладем его в корзину с помощью кнопки «Купить». Интересный нюанс: цена указана с так называемой «скидкой для своих», о чем напоминает кнопка-слайдер над кнопкой покупки.

О том, что все прошло успешно, сообщает всплывающее окно. Цена же указана без скидки — по всей видимости, потому что мы предварительно не авторизовались и «своими» не являемся.

Потому на следующем этапе регистрируемся с помощью номера телефона, добавив перед этим в корзину еще ряд сопутствующих товаров и аксессуаров.

Далее заполняем небольшую анкету покупателя: указываем имя, контактные данные и все прочее. Оплата картой при доставке возможна, но на этот раз было удобнее заплатить наличными. Ну и самым приятным моментом оказалась возможность выбрать дату доставки — заказ мы оформляли заранее и из Москвы, а вот доставка покупки была необходима немного позже, причем очень желательно именно в указанный день — стиральная машина приобреталась в подарок. О подъеме на этаж в анкете не сказано ни слова, потому о его необходимости мы на всякий случай написали в комментариях.

После нажатия кнопки оформления заказа появляется всплывающее окно с неким «подарком» — проще говоря, реферальными ссылками на страницы партнеров, дающими небольшие скидки.

Закрываем баннер, оказываемся на финальной странице, обещающей звонок менеджера для подтверждения заказа.

Примерно через минуту раздался звонок автоинформатора, который долго и нудно перечислял все параметры заказа, а также пообещал нам доставку в указанный при оформлении день. В конце он попросил подтвердить покупку словом «подтверждаю», либо сказать «оператор» для связи с оператором. Нам нужно было еще уточнить момент с подъемом стиральной машины на 5 этаж без лифта и заносом в квартиру, потому мы выбрали второй вариант. В ответ автоинформатор сообщил, что менеджер перезвонит нам в течение нескольких часов.

От «нескольких часов» мы пришли в некоторое смятение, к счастью, столько ждать не пришлось — звонок от менеджера раздался через 7 минут. Он снова полностью перечислил весь состав заказа, после чего у нас наконец-то появилась возможность задать интересующий нас вопрос. Оказалось, что доставка и подъем на этаж осуществляются бесплатно даже при отсутствии лифта. И вот это была прямо очень приятная неожиданность. Осталось получить покупку.

Доставка товара

В день доставки мы решили позвонить в магазин и спросить, точно ли товар отгружен и будет у нас. Ну и по возможности — уточнить временной интервал визита экспедиторов. На дозвон мы потратили порядка 30 секунд, тут все стандартно. А вот ответ оператора нас неприятно удивил: он отказался не только обсудить временной интервал доставки, но и сам факт ее осуществления в назначенный день. «Информации нет, ждите звонка», — это все, что нам удалось «выжать» из собеседника.

К счастью, ожидание звонка не слишком затянулось — около полудня позвонил сотрудник доставки и обещал быть через час. И через 50 минут раздался звонок в домофон — начиналось все отлично. Экспедиторы подняли стиральную машину на этаж, занесли в квартиру, поставили ее посреди коридора и, не сказав ни слова, сняли с нее упаковку — мол, смотрите и проверяйте. Далее прозвучал вопрос: «Устанавливать сами будете?». После утвердительного ответа сотрудники RBT даже не думали скрывать разочарования и полностью потеряли интерес к происходящему.

В частности, мы попросили помочь немного сдвинуть машину, которая стояла прямо посреди коридора — что называется, ни обойти, ни объехать. А еще лучше — помочь донести ее до места установки, возможно даже за отдельную плату. На это один из грузчиков с довольно неприятной ухмылкой сообщил: «Без упаковки не носим». Ну, нет так нет.

Оплату мы приготовили, округлив сумму заказа в большую сторону — сотрудники магазина забрали деньги с таким видом, будто так и положено, сдачу хотя бы предложить им в голову не пришло. В общем, все в худших традициях — по-настоящему заметное желание администрации магазина обеспечивать хороший сервис в очередной раз сведено на нет действиями сотрудников на местах. Возможно, персонал нужно подбирать ответственнее, либо платить ему чуть побольше…

Ну и окончательно забыть о том, что изначально впечатления о магазине у нас были хорошие, нас заставили попытки «накрутить» себе рейтинг с помощью рассылки писем а-ля «оставьте отклик – получите деньги». При регистрации отметка в чекбоксе с подпиской на рассылку ставится автоматически, с точки зрения закона тут все вроде как нормально. Да и, что греха таить, многие магазины пользуются подобными механизмами. Но, кстати, предлагают они обычно рублей 150, а то и все 300. Представители же RBT предложили 50 рублей – мало того, что играют не очень честно, так еще и жадины.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный): 

Нам понравилось:

1. Возможность выбора дня визита курьера.
2. Бесплатная доставка с подъемом на этаж без лифта и заносом в квартиру.

Нам не понравилось:

1. Отсутствие упоминания бесплатной доставки, подъема на этаж и заноса в квартиру на этапе оформления заказа.
2. Отказ телефонного оператора подтвердить факт осуществления доставки в назначенный день.
3. Крайне некорректная работа грузчиков-экспедиторов.
4. Попытки «накрутки» рейтинга магазина с помощью финансового стимулирования покупателя.