Фирменный интернет-магазин Huawei. Тест оплаты на сайте и доставки с помощью транспортной компании UPS

| iXBT.market

Сегодня мы знакомимся сразу с двумя весьма интересными компаниями — интернет-магазином от Huawei и американской службой доставки UPS. Последняя работает в России уже достаточно давно, но не попадала в поле нашего зрения, так как ни один из протестированных магазинов не пользовался ее услугами.

Мы могли бы называть магазин от Huawei монобрендовым, но в нем также представлена продукция под суббрендом компании — Honor, потому определение было бы не совсем точным. По стечению обстоятельств, обзор мы готовили в достаточно интересный для него момент. С одной стороны — интересная маркетинговая акция, которая и послужила толчком к началу тестирования. С другой — огромные проблемы у Huawei, связанные с приостановкой сотрудничества с Google, которое означает отсутствие обновлений Android и невозможность использования Google Play в продуктах компании. На момент подготовки обзора ситуация уже начала налаживаться, надеемся – в итоге все будет хорошо.

Сайт магазина

Сайт магазина расположен по адресу https://shop.huawei.ru. Оформлен он в соответствии с последними трендами в дизайне интернет-магазинов: крупный баннер в центре, «плитка» из товаров и так далее.

Титульная страница сайта магазина

Традиционно подробно рассмотрим наполнение титульной страницы. На ней расположены:

  • Над «шапкой» находится строка с контактным телефоном и ссылками на информационные страницы, формы авторизации, страницу отслеживания заказа.
  • Далее расположен крупный динамический баннер с переключателем вкладок внизу, занимающий большую часть первого экрана, доступного без скроллинга.
  • Основная часть страницы заполнена подборками товаров в виде «плитки» из мини-карточек с изображением и ценой.
  • В нижней части расположены ссылки на информационные страницы и форма подписки на рассылку.
  • Футер занимает достаточно большую площадь и содержит краткую карту сайта, кнопки-ссылки на аккаунты в соцсетях, контактную информацию, логотипы платежных систем и рейтинговых сервисов, а также копирайты.

Каталог товаров

Клик по разделу каталога приводит нас на его страницу. Здесь все очень просто, даже слишком: плитка из мини-карточек товара, переключатель сортировки и на этом все. Система фильтров отсутствует, возможность добавить товары в таблицу для сравнения — тоже.

Каталог товаров

Карточка товара при этом достаточно информативна и содержит все необходимое — от изображений и технических характеристик до подборок аксессуаров. Предусмотрен и раздел для отзывов покупателей, но их пока крайне немного. Карточки многих товаров также содержат большое количество промо-материалов — в лучших традициях китайских интернет-магазинов.

Карточка товара

Телефонная консультация

При первом знакомстве с магазином мы не могли не попробовать позвонить в его call-центр и немного не пообщаться с операторами. На дозвон мы потратили порядка минуты, большую часть которой мы слушали сообщение автоответчика, который предлагал нам нажать «1», если мы вдруг хотим послушать про текущие маркетинговые акции. «2» — если у нас есть вопросы по продукции и ее приобретению. «3» — если мы хотим узнать статус заказа. «4» — если мы хотим обменять или вернуть товар. «5» — если нам нужна техническая поддержка. Устали от перечисления? Поверьте, слушать все это еще более утомительно.

Ответивший нам оператор оказался еще более скучным и нудным, чем автоответчик. В начале разговора он почему-то спросил, можно ли использовать наш номер как контактный. Надеемся, обойдется без спам-звонков и рассылок. Самым же неприятным было то, что к ответу на каждый вопрос менеджер добавлял совершенно невероятное количество ненужной информации.

Мы спросили его, на каком этапе покупки можно выбрать обещанный в карточке товара подарок. В итоге несколько минут слушали поэтапный рассказ о том, как происходит покупка. Спросили о наличии аксессуара, а в ответ получили полный список офлайн-представительств магазина в Москве. Потом связь прервалась, о наличии нужного товара мы так и не узнали. В общем, консультация получилась крайне странной. Правда, мы узнали пару интересных нюансов о доставке, которые обсудим в соответствующем разделе тестирования.

Оформление заказа онлайн

Процедура покупки традиционно стартовала в карточке товара, где помимо характеристик выбранного устройства можно было увидеть список предлагаемых за покупку подарков.

Процедура покупки традиционно стартовала в карточке товара

Нажав на кнопку покупки, мы попали на страницу выбора цвета телефона и подарков.

Нажав на кнопку покупки, мы попали на страницу выбора цвета телефона и подарков.

Далее мы оказались на странице корзины, где можно было еще раз увидеть состав заказа. Продолжить оформление покупки можно было двумя путями — с регистрацией и без. Мы решили зарегистрироваться.

Далее мы оказались на странице корзины, где можно было еще раз увидеть состав заказа.

В большинстве протестированных нами магазинов регистрация при оформлении первого заказа происходит автоматически. В магазине Huawei она выделена в отдельный этап. Для начала система предлагает авторизоваться.

Для начала система предлагает авторизоваться.

По клику на ссылку «зарегистрироваться» открывается форма, в которой помимо контактных данных надо ввести капчу, код из письма на электронную почту и код из СМС.

По клику на ссылку «зарегистрироваться» открывается форма, в которой помимо контактных данных надо ввести капчу, код из письма на электронную почту и код из СМС.

Вероятно, такое обилие мер безопасности связано с тем, что регистрируемый аккаунт используется не только для входа в магазин, но и для авторизации на устройствах компании. Но они явно не делают процесс покупки комфортнее. А вот далее началось совсем неожиданное — зарегистрировать аккаунт невозможно без согласия на получение рассылки. Конечно, ее можно отменить из личного кабинета, но почему мы должны тратить на это дополнительное время — непонятно.

. А вот далее началось совсем неожиданное — зарегистрировать аккаунт невозможно без согласия на получение рассылки

При переходе на следующую страницу появляется всплывающее окно, которое почему-то еще раз предлагает подтвердить согласие на получение рассылки. Правда, на этот раз есть кнопка «Отменить».

При переходе на следующую страницу появляется всплывающее окно, которое почему-то еще раз предлагает подтвердить согласие на получение рассылки. Правда, на этот раз есть кнопка «Отменить».

Далее нам было предложено выбрать способ доставки. Самовывозом из пункта выдачи ТК телефон получить почему-то было невозможно — потому и выбора на самом деле не было.

Далее нам было предложено выбрать способ доставки.

На следующем этапе нам предстояло заполнить небольшую анкету. Личные данные, которые мы указали при регистрации аккаунта, в нее почему-то автоматически не подгрузились.

На следующем этапе нам предстояло заполнить небольшую анкету

Следующий шаг — выобор транспортной компании, которой будет осуществляться доставка: UPS или DPD. Опыт нескольких крайне неудачных тестирований DPD надолго лишил нас всякого желания взаимодействовать с этой компанией, потому для нас выбор был однозначным. Однако, как мы выяснили из разговора с телефонным оператором, при доставке по Москве повод выбрать DPD все-таки есть: курьерам этой компании можно оплатить заказ наличными при получении. В других случаях придется осуществлять предоплату на сайте.

Следующий шаг — выобор транспортной компании, которой будет осуществляться доставк

Мы заказывали доставку в Подмосковье, потому вариантов у нас все равно не было — только предоплата онлайн. Получение в пункте самовывоза с оплатой на месте было бы куда более комфортным вариантом, но он почему-то не предусмотрен.

Выбор варианта оплаты

Происходит онлайн-оплата через платежный шлюз «Сбербанка».

Происходит онлайн-оплата через платежный шлюз «Сбербанка».

В финале мы оказываемся на странице подтверждения, где сразу проверяем статус оплаты.

В финале мы оказываемся на странице подтверждения, где сразу проверяем статус оплаты.

Следить за ходом выполнения заказа можно в личном кабинете. Правда, информации в нем немного — данные о доставке придется смотреть на сайте транспортной компании.

Следить за ходом выполнения заказа можно в личном кабинете. Правда, информации в нем немного — данные о доставке придется смотреть на сайте транспортной компании.

Доставка

Из разговора с оператором call-центра магазина нам удалось выяснить, что отправка покупок осуществляется по будним дням в 17 часов. Мы сделали и оплатили заказ до обеда, потому он оказался на складе ТК в тот же день, что можно было увидеть на странице отслеживания доставки.

Альт

На следующий день в районе 9 утра нам пришло СМС о том, что отправление передано курьеру и будет доставлено с 9 до 18 часов. Очень оперативно — это, безусловно, плюс. Но и очень неудобно — время визита курьера мы никак не согласовывали. Узнать в 9 утра о том, что необходимо находиться на одном месте весь рабочий день — так себе удовольствие. Кстати, все написанное ниже относится к работе компании UPS, однако будет вынесено в общие итоги тестирования. Как мы уже неоднократно говорили, за выбор партнеров отвечает магазин, а значит — он же несет ответственность за качество их работы.

Сидеть на месте весь день не было никакой возможности, потому мы решили попытаться связаться с сотрудниками UPS и попытаться определить хоть немного более точный интервал времени визита курьера. Контактов сотрудников доставки компания не предоставляет — пришлось звонить по общему телефону, указанному на сайте. К счастью, ответившая нам менеджер была очень доброжелательна, быстро поняла задачу и обещала передать курьеру нашу просьбу позвонить за пару часов до визита.

Через полчаса он позвонил и обещал быть в течение часа-полутора. Меньше, чем просили, но спасибо и на этом. В итоге он не появился и через два часа, но у нас уже был его номер. Правда дозвониться по нему не удалось. К счастью, курьер сам набрал нас спустя буквально минуту, обещал быть через еще пару минут. В общем, чудес пунктуальности мы не увидели, но опоздание в пределах получаса — вполне в рамках разумного.

Процесс передачи товара прошел ровно и спокойно. Курьер протянул нам посылку, без признаков нетерпения подождал, пока мы распаковывали ее и проверяли комплектность. Далее попросил расписаться на специальном устройстве — на этом все. Документы не спросил, но при доставке на домашний адрес это не так уж и обязательно.

Гарантия

Магазин Huawei не является участником нашего клуба, потому отзывов на работу его гарантийного отдела мы пока не получали. Правила возврата покупок, описанные на сайте магазина, достаточно лояльны к покупателю. При первой возможности мы обязательно проверим, как происходит возврат на самом деле. А пока традиционно призываем наших читателей делиться своим опытом взаимодействия с героем сегодняшнего теста, если таковой имеется.

Уровень цен

Ситуация с уровнем цен в российских фирменных магазинах от большинства производителей примерно одинакова. Всегда можно купить «серые» аппараты намного дешевле. Даже с учетом подарков и маркетинговых акций. Но с гарантией «от магазина», осуществляемой в каком-нибудь партнерском сервисном центре. С соответствующими рисками. В общем, тут каждый волен выбирать сам.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНетДоставка доКвартиры
Сайт/каталог7Возможность заказа по телефонуЕсть
Стоимость доставкиБесплатно при сумме заказа от 10 000 рублей.Предварительный звонок курьераЕсть, по договоренности с менеджером ТК
Диапазон времени доставкиПо согласованию с курьеромДозвон до call-центра1 минута
Срок доставкиНа следующий деньУдаленная консультация5
Варианты оплатыНаличные при доставке по Москве через DPD, пластиковые карты онлайнОбщее впечатление6

Нам понравилось

  1. Приятное визуальное оформление сайта.
  2. Информативная карточка товара.
  3. Быстрая отправка и оперативная доставка покупки.
  4. Возможность уточнить время визита курьера, связавшись с менеджером ТК.
  5. Корректная работа сотрудника доставки.

Нам не понравилось

  1. Сравнительно долгий дозвон до call-центра, низкое качество консультации.
  2. Принудительная подписка на рассылку и сложная процедура регистрации во время оформления покупки.
  3. Невозможность получить товар самовывозом из пункта выдачи с оплатой на месте.
  4. Отсутствие в каталоге систем фильтрации и сравнения товаров.
  5. Назначение времени доставки без согласования с клиентом.
нет
Об авторе
На-все-руки-девочка, толсти тролле и техногик. Нервы как стальные канаты.
По всем вопросам пишите в личку

0 комментариев

Добавить комментарий