Что делать, когда купил технику в небольшом интернет-магазине, а она сломалась? Тест гарантийного сервиса «In-price.ru» в С-Пб

| iXBT.Market

Недавно мы купили для тестов лаборатории раздела «Комфортный дом» блендер от компании Hotpoint Ariston. И вот те на: при первом же включении прибор сломался, проработав буквально несколько минут

Мы давно опасались подобного. Ведь, сколько ни твердят про крупные магазины с собственным гарантийным сервисом, всегда хочется купить там, где подешевле. Да, почти всё делается в Китае и брак возможен у любых товаров, но всегда кажется, что это не твой случай и тебе повезёт. Онлайн-магазин «in-price.ru» — совсем небольшой проект родом из Санкт-Петербурга; это исключительно интернет-магазин, оффлайновых подразделений мы не обнаружили.

И куда лучше идти в такой ситуации? В небольшой магазин, у которого даже своего офиса нет? Или сразу в Хотпойнт-Аристон? Или дешевле вообще ни на какие походы времени не тратить и купить новый прибор? А может, выгоднее и вовсе отнести его в ремонт?

Поскольку мы не знали наверняка, то решили пройти весь квест последовательно, а потом рассказать вам, как это было.

Сайт компании Hotpoint

После того, как ни один из указанных в гарантийном талоне для Санкт-Петербурга сервис-центров на наш звонок не ответил, мы решили посетить сайт компании. Сайт обнаружился по адресу: https://www.hotpoint.ru/. Аристон на сайте упоминается, но немного вскользь, а из названия и заголовка куда-то исчез. На коробке с прибором, тем не менее, присутствуют оба бренда.

Ремонт малой бытовой техники здесь тоже предлагался, ещё и с выездом мастера — отлично!

Мы оставили заявку на ремонт в Санкт-Петербурге и стали ждать звонка.

Телефонные консультации от производителя

Хотя со звонками в официальные сервисы из списка, приложенного к документации нашего блендера, мы не преуспели и ни до одного из них дозвониться не смогли, после посещения сайта нас преисполнял энтузиазм: сейчас назначат день, приедет мастер и заберёт технику на диагностику.

Мы, следует признать, жестоко ошибались. Нам поерезвонили только через сутки, объяснили, что мастер не выездет даже за деньги — и предложили в указанный срок проехаться с нашим прибором на Московское шоссе. Из центра — практически за город, в рабочее и весьма пробочное время.

Мы подумали и перезвонили сами. Переговоры заняли больше часа и потребовали множества созвонов, но что такое час по сравнению с перспективой тащиться полдня по пробкам… В Хотпойнте сказали, что ничего сделать не могут, и надо связываться с тем сервис-центром, который «нас уже взял», там мы предъявили список (который, кстати, потом исчез с сайта, по крайней мере, с очевидных мест — найти мы его не смогли) сервисных центров, гораздо более близких к нам, выслушали крайне истеричную барышню, которая доказывала нам, что «центр относится к их району», получали какие-то номера, подтверждали, что нас не против обслужить в ближайшем сервисе… Короче, впечалтения от обслуживания остались самые негативные.

И это мировой бренд, что же с нашим экспериментом дальше-то будет… Ну, посмотрим.

Визит в сервис

«Пионер Сервис» на Лиговском, 52 мы уже тестировали и остались довольны обслуживанием.

Сервис расположен во дворах, найти его оказалось легко, потому что мы тут уже были.

  • Адрес магазина: Лиговский проспект, дом 52.
  • График работы магазина с понедельника по пятницу: с 09:00 до 19:30, в субботу — с 11:00 до 17:00.
  • Путь пешком от метро «Лиговский проспект» занимает около 10 минут.
  • Собственная автостоянка отсутствует, место найти сложно.

Внутри нас ждал уютный кот, а также целая гора техники, у которой, кажется, не всё удачно с частотой брака.

В очереди мы оказались третьими, ожидание заняло всего несколько минут.

Центральная витрина, представленная в помещении сервиса, как раз представляет Hotpoint — это как-то успокаивает.

Девушка, которая нас обслуживала, оказалась вежливой и весёлой. Она спросила номер, выбитый нами в ходе переговоров, расспросила о состоянии прибора и заполнила некие бумаги, сообщив, что запчастей по запросу на них «Хотпоинт» почти никогда не присылает и на основании этого отказа они, как официальный сервис, чаще всего просто выдают заключение о неремонтопригодности прибора. И что ждать, скорее всего, придётся не очень долго.

После общения с телефонным сервисом производителя мы, надо сказать, пребывали в некоей эйфории от вежливости и доброжелательности, хотя внимательным быть не помешает: последующее рассмотрение акта приёмки, например, показало, что девушка туда без стестнения впаяла «следы эксплуатации», хотя всё, что успели сделать при этой жизни с блендером — это один раз нажать на кнопку включения. На исход нашего тестирования это не повлияло, но мы сделали вывод, что следует быть внимательными.

Второй визит в сервисный центр

Через восемь дней из сервиса пришло сообщение о том, что прибор можно забирать.

Мы приехали и забрали — вместе с актом о неремонтопригодности.

Итого прошло уже больше 10 дней, а воз и ныне там: на руках у нас неработающий блендер, но теперь к нему прилагается бумажка.

Процедура замены в «in-price.ru»

К нашему приятному удивлению, процесс общения с «in-price.ru» оказался самым приятным этапом всей нашей эпопеи.

Мы позвонили в магазин, объяснили ситуацию, нас попросили прислать скан или мобилофото чека и заключения сервиса. Также требовалось выбрать, хотим ли мы получить деньги или замену прибора.

Мы прислали — и на следующий же день к нам в выбранное нами время приехал курьер и заменил сломанный блендер на новый.

Доставка / замена

Курьер «in-price.ru» приехал к нам бесплатно, вовремя, без труда справился со сложным тестовым адресом и был вежлив. Мы вместе проверили, точно ли работает новый блендер и расстались, довольные друг другом.

Гарантия

Итак, тест гарантии показал, что наши опасения оказались небеспочвенными, но акценты были расставлены неверно. Неприятнее всего повёл себя телефонный сервис производителя, а также одного из его партнёров: «Вятка сервис». Мы сэкономили немало времени, поругавшись с сотрудниками обеих организаций и избавившись от дальних поездок по пробкам, но в ближайший к нам и вполне вежливый «Пионер сервис» всё равно пришлось два раза ездить самостоятельно. Приятнее же всего оказалось общаться с представителями магазина «in-price.ru», которые не чинили никаких препятствий и совершили обмен с помощью курьера.

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры теста гарантии «in-price.ru» в единую таблицу (в случае, когда оценка идет в баллах, 1 — минимальный балл, 10 — максимальный):

Участие в клубе iXBT.comНет
Сайт/каталог товара5
ДоставкаОт 350 рублей
Резервирование товараВозможно по телефону
Дозвон до оператора1 мин
Карта местоположенияНет
Выбор вариантовЗамена/возврат
Срок доставкиСрок доставки
Звонок оператора после оформления заказаЗвонок оператора после оформления заказа
Предварительный звонок курьераПредварительный звонок курьера
КонсультацияКонсультация
Диапазоны времени доставкиДиапазоны времени доставки
Доставка доДоставка до
Общее впечатлениеОбщее впечатление

Нам понравилось

  1. Проблема решилась довольно быстро.
  2. Всё, что касалось общения с представителями «in-price.ru»? особенно замена с помощью курьера.
  3. Кот в «Пионер сервисе».

Нам не понравилось

  1. Замена потребовала двух поездок в сервис.
  2. Грубые и невежливые «консультации» от Hotpoint, а также одного из его партнёров: «Вятка сервис».
нет

0 комментариев

Добавить комментарий