Ситилинк открыл магазин в Бибирево (внутри интересные подробности по поводу стратегии, цен, размышления по поводу онлайн и оффлайн торговли)

Компания Ситилинк — хорошо известный нам магазин, позиционирующий себя как «электронный дискаунтер». Его основная направленность — предоставить покупателю хороший выбор, при этом не задирать слишком сильно цены. Казалось бы, здесь и кроется дилемма — чтобы снизить цены, нужно уменьшать количество магазинов и торговать онлайн. Однако, федеральной сети получилось ее разрешить, довольно неординарным способом. Впрочем, обо всем по порядку. 

Как вы уже могли заметить из заголовка, магазин Ситилинк открылся в довольно отдаленном районе Москвы, близким к центру его не назовешь. Но, по факту, дорога до него заняла у меня не так уж и много времени — новое помещение расположено по адресу «Пришвина 26», в ТВК «Миллион мелочей». Почему я постоянно говорю про «новое помещение» и обхожу стороной словосочетание «новый магазин»? Потому что, по факту, количество ретейлерских площадей у Ситилинк не увеличилось — на верх «серой ветки» переехал магазин из Медведково, по независящим причинам — банально, ТЦ, в котором он был, начали реконструировать. А что такое реконструкция в России вы знаете, это надолго. 

Но, на мой взгляд, переезд пришел магазину на пользу — если раньше от метро до него нужно было пилить по промзонам, то теперь он находится абсолютно реально в десятках метров от метро. 

Тут нужно рассказать интересную фишку по поводу самого магазина. Дело в том, что Ситилинк «проповедует» формат магазина-склада, в котором 80% отдано под хранение товара, а покупатели делают заказы на остальных 20, при этом, из торгового зала заказы идут через терминалы. 

Заказы из терминалов — не единственный способ получить товар в Ситилинк, конечно есть еще и колл-центр, и сайт, и пункты выдачи. Оплатить тоже можно как угодно, карточкой, наличными, ну да в этом нет ничего особенного. 

По сравнению с демо-залом и выкладкой товара это и правда дешево, и позволяет удерживать низкие цены. Конечно, такая форма бизнеса — вовсе не изобретение Ситилинк, однако, именно в такой сфере они работают и делают это хорошо. 

Преимущества по сравнению с обычной оффлайн-торговлей тут понятны, но у меня осталось много вопросов, прежде всего, а почему такой формат не вытесняется онлайном? Этот вопрос я задал Александру Лозовскому, директору розничной сети «Ситилинк». 

Его комментарий был, в общем, понятен. Далеко не все хотят покупать что-то в интернете с доставкой на дом. Кому-то хочется приехать и пощупать руками, и, при этом, возможно, подгадать под открытие нового магазина, как сейчас, и получить специальные цены на выбранный товар. Надо сказать, что только в Москве, Питере и Ебурге процент доставки «до двери» преобладает, а в других городах люди в основном приезжают в Ситилинк за покупками. Получается эдакий гибрид «демо-зоны по запросу» и пикап-пойнта. 

Внутри склад устроен самым обычном образом — полки с индексацией, заказы забираются вручную или отвозятся на тележках. Учет, остатки — все это, понятно, происходит электронно. Даже для таких больших форматов магазинов (общая площадь Ситилинк на Пришвина составляет более 1200 квадратных метров) большая автоматизация нужна редко — время от заказа до получения составляет 5-7 минут, я по своему опыту могу сказать, что в торговых залах у других компаний это все может быть сильно дольше. 

Как всегда, в момент открытия в магазине были интересные скидки, что привлекло немало народу. 

Цены действительно были интересными, я ничего не взял только потому, что у мне ничего не нужно. А, нет, вот сейчас смотрю на эту фотографию, и вижу, что надо было взять себе лишний Mi Band, а то мой как раз начал помирать. 

Наверное, если поискать в серых дебрях Яндекс.Маркета, то можно найти что-то подешевле, но в варианте «сразу, недалеко от метро, без сомнений в подлинности» — вроде неплохо. 

Много скидок на собственные бренды, и на популярный Китай, но и глобальных производителей тоже хватает. 

Ну и вот главные хайлайты. 

Ах, да, еще вот чуть-чуть процитирую.

Как всегда, в дни открытия полноформатного магазина, «Ситилинк» установит специальные низкие цены на целый ряд товаров. Среди них: ноутбук ACER Aspire за 9 990 руб., планшет PRESTIGIO MultiPad Visconte за 5 990 руб., LED телевизор DIGMA с диагональю 32 дюйма за 7 990 руб. и многие другие. При совершении покупки все клиенты получат в подарок клубную карту дискаунтера, позволяющую накапливать бонусы и расплачиваться ими. Кроме того, все три праздничных дня будет действовать так полюбившаяся покупателям акция «1000 товаров по рублю». По ее условиям, приобретая товар на сумму от 1000 рублей, можно получить второй из указанного списка всего за 1 рубль.

Также в честь праздничного открытия «Ситилинк» проводит конкурс в социальной сети «Вконтакте», по итогам которого 27 мая победитель получит iPhone X.

Товары по рублю, я так понял, вот эти. Кстати, получается что их еще можно купить. 

В общем, вот такое открытие нового магазина было в Москве, в Бибирево, на Пришвина 26. Особенно интересным мне показался разговор с директором розничной сети, Александром Лозовским, он и правда порассказывал необычного. Например, то, что популярность заказа в таком оффлайновом магазине стабильна, процент не растет и не падает (я-то грешным делом думал, что все уже давно в онлайне, а магазин используют в основном как место чтобы забрать товар).

Я правда не остался на всякие конкурсы и мастерклассы, но может быть кому пригодится. 

На протяжении трех праздничных дней «Ситилинк» предоставит потрясающую возможность совершать как никогда выгодные покупки, получать к ним максимум бонусов и поучаствовать в преддверии Дня защиты детей в мастер-классе «Творим добро» от Silwerhof! Под опытным руководством профессионалов 25 мая с 12 до 14 часов все гости станут настоящими художниками.

На этом все, надеюсь, вам было интересно. Ну, и, если вдруг хотите каких-то скидок — время еще есть. Напоследок — селфи со склада с другими журналистами.

Еще будет видео, в котором можно будет посмотреть на то, как выглядит склад изнутри, и на то, какая суета во время открытия была в демо-зале. Тоже получилось отлично.

Наш видеорепортаж с открытия: 

Об авторе
Отвечаю за техническую часть блогов ixbt.com
Пишите в личку или на e-mail mp на ixbt.com
-3 0 6135 20
Автор mpanius Рейтинг +74.95 Сила 184.65
Блог Мероприятия и выставки 1081 201 RSS

20 комментариев

Enot24
а почему такой формат не вытесняется онлайном
Не совсем понятен вопрос автора что значит оналйном?
Доставкой того же Ситилинка или интернет магазинами в принципе?
Не знаю кому как, мне всякую технику всегда удобнее заехать и быстро в магазине чем ждать весь день курьера и еще платить за доставку.
Плюс, немало важно наличие живого гарантийного отдела, где часть вопросов можно решить сразу при обращении. А не искать том способы как найти и вернуть товар в «типичный» интернет магазин.
К томуж склад у компании всеравно должен быть, почему бы его угол не облагородить чуть-чуть и не превратить в магазин.
К тому все равно склад должен быть,

позиционирующий себя как «электронный дискаунтер»
Пожалуй единственно что огорчает, что — это полное вранье с момента открытия магазина. Никогда в нем цены не были дешевле, чем у конкурентов.
Grey Cain
В какой-то момент на единственные экземпляры ноутбуков (которые на некоторый момент были дороже на 2-3 тыс, чем у конкурентов) на 2 недели оказались дешевле засчет того, что конкуренты сделали перерасчет на валюту за 2-5 дней. Не сделали переоценку (что мне как раз выгодно оказалось), через месяц вернулось восвояси.

Программа с бонусами неясна. Купил там ноутбук за две сотни, в итоге загадками отправили регать карточку на сайт, а предыдущую покупку я успешно профукал. Бонусы не везде можно использовать, а жаль. Сейчас планшет на Windows брать буду, но вероятно уже не в Ситилинке.
In Vino Veritas
чем ждать весь день курьера и еще платить за доставку.

Заказать можно в офис. И я зарабатываю больше, чем курьер.

А не искать том способы как найти и вернуть товар в «типичный» интернет магазин.

Если речь не про двухнедельный возврат, то всё равно топать надо будет в авторизованный сервис продавца.

Никогда в нем цены не были дешевле, чем у конкурентов.

Никогда не говорите о том, в чём не уверены на 100%. Часто у Ситика — дешевле. Но не всегда.
4gost
у меня один из Ситилинковских пунктов выдачи приямо возле работы, поэтому мне проще заказать туда и забрать вечером, благо ничего крупного я давно не покупал, а для всякой легкой мелочевки типа наушников/аккумуляторв/карт памяти вариант способ более чем удобен плюс бесплатен.
Однако новый ИБП, к примеру, я буду заказывать однозначно с доставкой на дом
Enot24

Ответ In Vino Veritas на комментарий
Если речь не про двухнедельный возврат, то всё равно топать надо будет в авторизованный сервис продавца.

Никогда не говорите о том, в чём не уверены на 100%.
Все возвраты по гарантии(в том числе фотоаппаратов и т.п) я на 100% без проблем сдавал в гарантийку Ситилинка. Что они там дальше делали — не моя забота.

Но не всегда.
Именно поэтому и я обратил внимание, что громкий манифест дискаунтера в названии, с самого начала — ложь.
Покупаю в ситилинке много лет, и не разу не заглядывал туда именно «потому что там дешеле». Да и реально дешевле бывало считанные разы. Пожалуй что чаще в Эльдораде можно дешевле взять, чем Ситилинке))))
In Vino Veritas

Ответ Enot24 на комментарий
я на 100% без проблем сдавал в гарантийку


Да, тут я неправильно выразился. По закону — можно к продавцу, но, как показывает практика (моя) проще и быстрее в авторизованный сервис. Никто под лупой не рассматривает царапины и ремонт всегда осуществляется быстрее.
ASPcoder
Кто ходил хоть раз в их сервис больше никогда там ничего не купит. Они нагло отъезжают от гарантии. Лично я зарекся после второго раза
Анатоль
Трижды бывал в их сервисе. И на Амурской и на Дубровке- каждый раз всё было хорошо. Вполне вменяемые и дружелюбные сервисмены.
И результаты этих трех походов вполне меня устроили.
Никто ничего не пытался придумывать или придраться.
И видюху заглючившую за месяц до окончания гарантии починили.
И надо сказать, что глюки у неё были случайно выскакивавшие.
Сервисмен покрутил на ней тесты и, конечно, ничего не выявилось, поскольку она могла днями работать нормально, а потом раз и черный экран с зависоном. Тем не менее взяли в ремонт и таки починили.
Это всё правда было уже много лет назад. Сейчас может что-то поменялось.
ASPcoder
Поясняю отъезд от гарантии — на каждой компьютерной железке они ищут с микроскопом следы ее установки и если они обнаруживают царапину то отъезжают от гарантии и возврата.
Вопрос как можно прверить видик не воткнув его в разъем? на плате остаются следы — отъезд, отказ в возврате денег. Сам лично видел
4gost
возможно, но я с их гарантийкой сталкивался ровно один раз, и остался вполне доволен: дохлый HDD заменили сразу же, что меня приятно удивило. Я изначально расчитывал на «экспертизу» в течение двух недель и все такое, но нет — мальчик на приемке взял дохлый диск, поковырялся с ним минут 5, потом спросил «замена или возврат денег?», и еще минут через 10 я уже получил на руки новый HDD и бумажку о замене по гарантии
Анатоль
Ну по всякому может быть.Может этот, к которому придирались с царапинами, достал уже своими многократными необоснованными визитами их, уже в конец достал.
Ну а может конкретный приемщик по каким то причинам выделывался… человеческий фактор.
Последний раз редактировалось
1624529091545123476@mailru
Если внимательно изучить ЗоЗПП статью 18 п., т о там нет никаких требований о состоянии возвращаемого товара, имеющего изначальные недостатки (в отличии от возврата, вернее обмене, товара надлежащего качества — где в статье 25 это оговорено). То есть, ни поврежденния упаковки, ни следы использования — не могут являться основание в отказе на возврат/ремонт товара (если это, конечно не является причиной возникновения недостатка по вине пользовтеля, неправильной эксплуатации). Осматривать товар, конечно будут — именно на предмет неправильной эксплуатации. Законодательство в России тут на самом деле очень жёстко стоит на стороне именно потребителей. И мало какой магазин сейчас захочет тут спорить и тем более судиться — ведь почти 100% для магазина это будет проигрышное дело (по статистике), да и в отзывах к магазину тут же напишут много негатива — оно ему надо — XXI век на дворе, всё-таки!
Hogger
По стилистике написания статья похожа на довольно топорную рекламу, неумело замаскированную под обзор магазина. :(
mpanius
А вы, я смотрю, спец определять что у нас реклама, что нет.

Обзоры магазинов у нас на ixbt.market, тут я просто на открытии побывал.
365748857111110@facebook
А теперь внимание, правильный ответ, как Мерлион (не забываем, кто здесь папа ин да хаус) «держит низкие цены». Желающие могут проверить, вся информация доступна в СПАРКе, да и в ЕГРЮЛе тоже. Регистрируем в дружественной налоговой ООО, называем «Ситилинк». Примерно через 2,5 года (чтобы не попасть под обязательные проверки через 3 года после госрегистрации) регистрируем новое ООО (или покупаем готовое) с другим названием и начинаем выписывать документы от его имени. Последнее такое ООО называлось «Кронар». Почему называлось — так его переименовали, вы не поверите, в «Ситилинк». Заводить каждые 2,5 года по новой ООО-шке, переименовывать в «Силитинк», а старые отстреливать — вот и весь «секрет низких цен».
Vorobiev
Причём здесь Мерлион?
Переход всего ситилинка под юрлицо ООО «Ситилинк» никак не связано с попыткой сделать низкие цены. Если бы очень хотелось запомоить предыдущее юрлицо, просто открывая новое, его бы уж точно не называли Ситилинк.

PS: Вы на Юлплейс посмотрите, да.
Ситуации разные бывают, и сейчас открытие нового юрлица для такой глобальной конторы, вовсе не по причине ухода от чего-то там.
4gost
Имхо, на открытии магазина на Планерной акционные товары были поинтереснее.
А так — это вполне стандартный (и рабочий) способ убить двух зайцев сразу: и получить пиар, и сбагрить залежавшийся на складе товар (не думаю, что в обычное время было бы много желающих купить Lenovo Vibe S1, выпущенный еще в 2015 году).
популярность заказа в таком оффлайновом магазине стабильна, процент не растет и не падает (я-то грешным делом думал, что все уже давно в онлайне, а магазин используют в основном как место чтобы забрать товар).
Для меня это тоже удивительно, т.к. у Ситилинка много пунктов выдачи по всей Москве, и я уже забыл, когда последний раз ездил именно в сам магазин: заказал через сайт и забрал по пути с работы домой
mpanius
Ну вот там было много народу старшего возраста, лет 50-60. Думаю, некоторые из них вполне в силах освоить терминал, но «этим вашим энторнетам» не доверяют.
Krey
Последнее время, какой товар не смотрю на сайте, в магазинах нет, заказывай со склада.
Multisoft
Не плохой магазин, пару лет назад брал жене кастрюли)
Хэ хэ… Сейчас магазин скатился, хотя ассортимент большой, но уже в таких магазинах ничего не покупаю.
Был случай сломался жёсткий диск за месяц до окончания гарантии, выдали новый в течении 15 минут. Протестировали убитый на месте, позвонили на склад и выдали с новый гарантийкой на 3 мес.
Но это всё было давно…
Последний раз редактировалось

Добавить комментарий