Компьютерный гипермаркет «Санрайз-ПРО»


Обзор гипермаркета розничной торговли компьютерной техники


Вместо предисловия

Первая статья этого цикла вызвала неоднозначную реакцию, хотя в целом положительную. Это означает, что статьи данного цикла найдут своего читателя, а мы, скорее всего, не ошиблись, открывая этот раздел.

Выбор первого магазина для тестирования был во многом случаен, поскольку мы держали, и будем держать в секрете до окончания нашего исследования администрацию тех торговых точек, в которые мы направимся за покупками. Впрочем, после пробной закупки, мы можем обратиться уже официально за некоторыми цифрами и разъяснениями, которые нам нужны. В тех случаях, когда это необходимо.

После первого материала, посвящённого магазину компании Пирит, наши читатели высказали пожелания добавить «немного лирики» в обзоры, а также указали на ряд параметров, которым мы не уделили должного внимания. Поэтому настоящий материал, мы надеемся, получится несколько живее.

Теперь о выборе второго объекта нашего тестирования — гипермаркет Санрайз-Про. Во-первых, этот магазин знаком значительному числу посетителей ресурса iXBT.com, причем лично. Во-вторых, в конференции создан отдельный форум, посвященный этому магазину, где любой участник дискуссии может задать интересующий его вопрос и в большинстве случаев получить ответ. В-третьих, этот магазин, появившись относительно недавно, занимает пятое место в нашем рейтинге.

К тому же этот магазин имеет крайне активных сторонников в нашем форуме, утверждающих, что это почти идеал. Так ли это? Подумали мы и решили поставить его вторым номером в нашем тестировании.

Немного лирики

Те из нас, кто увлекся компьютерами в середине девяностых годов и раньше, помнят Митинский рынок, каким он был тогда. Во многом эта торговая площадка была и форумом по обмену знаниями, и рынком, и местом продажи как бывших в употреблении комплектующих, так и хай-енд компонентов.

Суть рынка составляли торговые палатки и стоящие под навесом частные продавцы, имеющие десяток материнских плат, десяток процессоров, пару корпусов и так далее. С ростом и окультуриванием рынка началось и укрупнение торговых площадок. Сначала появились магазины, затем крупные магазины, а теперь уже гипермаркеты. Частный продавец с его навесом практически исчез с рынка, что обусловлено объективными причинами.

Рынок диктует свои законы.

Сайт Компании

Сайт гипермаркета Санрайз-Про расположен по адресу http://pro.sunrise.ru, а на http://www.sunrise.ru находится список компаний, входящих в сеть Санрайз с ссылками на их сайты. В дальнейшем мы будем описывать только гипермаркет Санрайз-Про, а не другие магазины торговой сети Санрайз.

Сайт гипермаркета Санрайз-Про http://pro.sunrise.ru выполнен в желто–красной гамме. На первой странице располагаются:

  • особые позиции каталога в количестве четырех штук
  • акции и предложения
  • лента новостей
  • собственный баннер, рекламирующий игрушки не только для детей


В целом сайт достаточно удобен для пользователя, корректно открывается в Internet Explorer 6 и в Opera, прайс-лист доступен не сразу, а через ссылку. Прайс-лист у Санрайз-Про не один, но об этом далее.

Прайс-лист и интернет-магазин

Проходя по ссылке «товары и цены», мы попадаем на страницу с несколькими прайс-листами или каталогами. Сразу доступен каталог с подразделами в количестве 91 штуки.

Сверху также есть ссылки на обновляемый раз в час терминальный прайс-лист, где все товары выведены на единой странице. Существует разделение по категориям. Также как и в первом каталоге нет количества оставшегося товара.

Третий прайс-лист принадлежит отделу «Cash&Carry» и представлен в виде скачиваемого zip файла, размером около 40-50 кб. В нём кроме оглавления товаров и их наименований представлена рублевая и долларовая цена, а также колонка «гарантия», которая почему-то в нашем случае оказалась абсолютно пустой.

Следующий прайс-лист – вариант с фильтрами, намного более удобный. Где можно не только вывести нужную категорию товара, но и узнать ее количество на складе и популярность. Нажав на значок вопроса сверху слева, можно получить справку по прайс-листу, из которой, тем не менее, не ясно, что за популярность и в каких попугаях она измерена. Например, популярность «160,0 Gb HDD Samsung» — шесть, что приятно напоминает некий анекдот.

При работе с прайс-листом вы можете столкнуться со следующей недоработкой — если вы сформировали запрос и посмотрели описание товара — то все нормально. Зато если вы затем снимете галочку, выберете новую категорию, и заново сформируете запрос, то вместо списка товаров получите опять описание просмотренного вами товара. Надеемся, что в ближайшее время недоработка будет исправлена.

Для большинства товара доступно описание, причем хорошего качества с одной или даже несколькими фотографиями. Обнаружить полный прайс-лист в zip-файле нам не удалось.

Также есть ссылка на прайс-лист «онлайн», где вы попадаете на страницу с выбором — КПП (Карта Постоянного Покупателя) или общий. Пройдя по ссылке «общий» вы попадаете на прайс-лист, аналогичный тем, что видите на терминалах в самом магазине.



Для тех, кто в магазине не был, поясним, что здесь товары разбиты по категориям, достаточно подробным. Есть цена в рублях и у.е., количество товара на складе и гарантия. При выборе товара для большинства доступны их описания (что является большим прогрессом за последние месяцы). Нами был замечен веселый трюк — при просмотре большой фотографии она самостоятельно закрывалась через десять секунд после открытия. Во многих случаях ее приходилось открывать несколько раз. В чем суть этого трюка — нам так и не удалось узнать.

Прайс-лист для владельцев КПП представляет собой каталог со специальными ценами, а также ссылку на терминальный прайс-лист, позволяющий делать заказ дистанционно.

Интернет-магазина нет. Резервировать товар нельзя. Доставки тоже нет, её можно заказать только при личном визите в магазин. Также существует возможность заказать доставку крупногабаритной бытовой техники. Её стоимость составляет от 150 до 800 рублей (в зависимости от размера товара и вашего местонахождения). Для владельцев КПП доставка при покупке на сумму более 4000 у.е бесплатная, также они могут купить абонемент на доставку, предлагающий скидку. Но есть некоторые исключения.

Интернет-магазин и дистанционный заказ с доставкой доступен при покупке за web-money, при использовании банковских карт или владельцам КПП. Во всех этих случаях необходимо писать специальное заявление.

Также резервирование доступно владельцам КПП, но они штрафуются в случае отказа от покупки в размере 1% от резерва. То есть при резервировании на 1000 у.е., штраф составит 10 у.е. Для заказа же по КПП необходимо наличие на счету покупателя средств в размере 1% от формируемого заказа.

В случае резервирования товара через КПП по Интернету, ваш заказ будет собран еще до того, как вы приедете в магазин.

Для получения КПП необходимо:

    1. Совершить одну или несколько покупок в гипермаркете на сумму 25000$.
    2. Наличие статуса «ветеран» в форуме SUNRISE-PRO.
    3. Карты КПП выдаются организациям, торгующим компьютерной техникой или сопутствующим товаром и имеющим продажи в собственных магазинах на сумму более $5000 в месяц.
    4. Карту постоянного покупателя могут получить компании или частные профессионалы компьютерного рынка, которые находятся в регионах, где нет филиалов нашей компании, и закупают компьютерную технику на 15 000$ в квартал, или более.
    5. С 07.06.2005 г. карты КПП начинают выдаваться интернет-магазинам, торгующим компьютерной и цифровой техникой.
    6. КПП так же может выдаваться обладателю карты любого из филиалов Sunrise.

Схема местоположения

Ссылка на схему местоположения находится в разделе «Контактная информация». Карта есть как для посетителей на метро, достаточно простая, так и для автомобилистов, сложнее, чем-то напоминающая атаку конницы Наполеона на Бородино, но тоже более менее понятная. Там же есть серия фотографий для посетителей на бесплатных маршрутных такси, не дающих заблудиться даже при желании.

Местоположение магазина

Магазин находится недалеко от станции метро Савеловская, выход со станции один. Как относительный центр Москвы нами для этого и всех последующих обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». Время поездки на метро до станции Савеловская составляет в среднем 19 минут. Время дороги пешком от выхода из метро до магазина — около 11 минут. Общественным транспортом добираться от метро неудобно, пешком быстрее.

В случае поездки через станцию метро Алексеевскую время составит 20 минут, плюс около 15 на маршрутке (при нормальной дорожной обстановке) и время ожидания отъезда маршрутного такси.

На автомобиле мы чаще всего добирались до магазина через третье кольцо (внешнюю сторону), при этом справа наблюдаются большой плакат Санрайз-Про и указатели как до поворота на Складочную улицу, так и на ней самой. После железнодорожного переезда нужно повернуть налево через железные ворота (метров через 20), а не сразу.

Пешком мы добирались со станции метро Савеловская. На самой станции плакатов с рекламой Санрайз-Про не обнаружено, есть один над эскалатором, но он ловко повешен так, что его видно тем, кто спускается на станцию, либо поднимается по среднему эскалатору. Следующий плакат настигнет вас уже у турникетов.



Тут же присутствует схема, однако сложность заключается в выборе правильного выхода из подземного перехода. В этом случае лучше ориентироваться на указатели «Станколит», а не «Санрайз-Про».

Выйдя из перехода, будьте аккуратны и не попадите под паровоз, поскольку нужно будет пересечь железнодорожные пути. Практически сразу нам начали попадаться люди с пакетами Санрайз-Про, что также указывает на правильность маршрута. Затем мы попадаем в длинный проход, где слева в ларьках продается все, от dvd до кроссовок, а справа глухой забор. Из-за этого дорога может показаться долгой, проход по этому коридору занимает около пяти минут.

Выходим из него, поворачиваем налево и оказываемся перед воротами и автомобильной стоянкой около Санрайз-Про.



Над входом большая вывеска гипермаркет Санрайз-Про. Входов в магазин несколько и днем вы можете воспользоваться любым из них. Ночью работает только тот, что находится слева от видимого на фотографии. Над каждым входом висит пояснение, в какой именно раздел магазина вы входите.

Структура магазина

Магазин располагается на одном этаже. Описание начнем, как если бы входили через тот вход, что доступен круглосуточно.



В этом случае справа от нас окажутся вип-кабинет и корпоративный отдел, а слева на стену проецируются правила пользования гипермаркетом, что в случае ожидания выдачи покупки в течение двадцати и более минут выглядит уныло. Иногда они сменяются на копию листа выдачи. Далее находятся кассы валютного платежа, банковских карт и банкомат. Слева выдача товара со второго этажа склада вместе с мини-лифтом для товара. Далее слева находится терминал для людей с ограниченными возможностями табло с номерами заказов, а справа терминальный зал. Это важно, что вопросу обеспечения людей с ограниченными возможностями стали уделять больше внимания, но установка для данной категории монитора с диагональю 15″, притом что у людей данной категории часто наблюдается сопутствующая проблема со зрением, выглядит несолидно.

Процесс покупки в гипермаркете Санрайз-Про сильно отличается от любого другого магазина и выглядит следующим образом:

    1. Покупатель проходит в терминальный зал, где установлены мониторы с тачпадами или мышами. Предварительно он берет лежащие здесь карточки заказа (при отсутствии у него КПП).


    2. С помощью терминала покупатель производит отбор товара в свою «корзину», затем подтверждает покупку.
    3. С той же карточкой проходит к одной из касс (рублевые находятся в том же зале, валютные ближе к входу).
    4. После оплаты в кассе покупатель получает другую карточку с цифровым кодом.
    5. После того, как данный код появляется на висящем экране (экраны висят около зала выдачи, в кафе и в зале бытовой техники), покупатель проходит к выдаче, обозначенной кодом (например, 1AB).


    6. На выдаче покупатель предъявляет карточку и кассовый чек и получает товар. Осмотр товара проводится здесь же.


Данная схема выглядит непривычно для тех, кто обычно покупает в других местах, однако она проста, и с ней легко освоиться. Но есть тут и несколько подводных камней, с которыми мы сталкивались лично.

Поскольку нет резервирования, будьте готовы, что товар, за которым вы едете, может легко закончиться, уровень продаж в гипермаркете высокий. Еще более удивительная картина происходит в тех случаях, когда товар заканчивается в тот момент, когда вы, заказав его и оплатив на кассе, подходите на выдачу, где вам объясняют: все кончилось. Будем оформлять возврат. В нашем случае все оказалось еще сложнее, поскольку заказ делался через КПП, и нас погнали по кругу: выдача — корпоративный отдел — касса — выдача — корпоративный отдел — касса — выдача.

На очередном круге на выдаче нам объяснили, что проблема возврата наших денег — наша, а не гипермаркета. Так что решайте ее сами. Но на кассе старший кассир с этим не согласилась и крайне четко и оперативно проблему решила.

Обязательно проверяйте, не «висит» ли на взятой вами карточке заказа чей-то неоплаченный заказ. Иначе придется искать новую карту.

Также в магазине есть следующие отделы:

  • cash&carry — где продаются мышки, клавиатуры, дрели, картриджи и подобные товары. В данном отделе можно побродить в ожидании выдачи основного заказа
  • зал бытовой техники — огромный с выставкой этой самой техники. В углу стоят дополнительные терминалы
  • зал игрушек
  • отдел проверки техники
  • представительства различных фирм
  • кафе «у терминала» и еще одно в конце зала бытовой техники
  • отдел продажи контрактов мобильной связи

С полным списком отделов можно ознакомиться на сайте, мы же отметили те, что заинтересовали нас. В качестве дополнения, можно отметить наличие туалетов (достаточно чистых), кофе-аппаратов, аппаратов по продаже шоколада–печенья.

Зала ожидания нет, стулья стоят вдоль левой стены, если идти от входа, примерно на сорок человек. Магазин рассчитан на большой поток покупателей, примерно 300 человек в час, хотя в нашем случае их было меньше.

В случае увеличения количества покупателей возникают очереди на кассах, а время формирования заказа возрастает в 2-3 раза и более.

Процесс покупки

Мы прошли в зал терминалов, нашли свободный, взяли карточку, и приступили к формированию заказа. Покупатели в Санрайз-Про встречаются разные, не только профессионалы компьютерного рынка, но и девушки модельного вида (крайне немного). Нас же слегка удивил вид священнослужителя за терминалом.



В качестве бесплатной консультации мы смогли получить ответ по разнице между SATA и IDE винчестерами (SATA — более быстрые и перспективные). Более сложная консультация — платная, об этом далее. Формирование «корзины» на терминале заняло у нас около 4 минут, затем мы прошли к кассам. Очередей не было, оплата заняла около 3 минут, кассир любезно объяснила нам, что делать дальше.

Пока наш заказ собирался, мы побродили по залу бытовой техники, и через 11 минут он появился на экране. Выдача заняла еще около трёх минут. Итого вся покупка заняла у нас около 22 минут.

Оплата принимается рублями, в валютной кассе долларами, евро и банковскими картами. Курс при покупке наличными соответствует курсу ЦБ.

Большая часть стульев была занята даже при относительно незначительном заполнении магазина, в случае увеличения количества покупателей хотя бы в два раза (что происходит в пятницу-субботу), то стульев всем не хватит и ждать придется стоя, либо пройти в зал бытовой техники.

Время ожидания формирования заказа также возрастает, и как рассказали нам работники магазина, может достигнуть 40-60 минут. По их же словам время ожидания перед Новым Годом составляло около двух часов.

Время ожидания ответа оператора при звонке в «Санрайз-Про» в нашем случае составило 1 минуту, в течение которой нам сообщали варианты соединения с различными отделами, а также справочную информацию.

Платные услуги

В отличие от других компьютерных магазинов, часть услуг продавцов здесь платная. К ней относится: проверка мониторов и подробная консультация. И то и другое стоит 300 рублей.

Мы решили проконсультироваться за эти деньги, чтобы узнать, стоит оно того или нет. Для примера был выбран вариант подбора системного блока и монитора под специфические нужды. Вежливый консультант на свое усмотрение подобрал конфигурацию из комплектующих в наличии. Качество подбора мы оцениваем на 5-6: получилось дороже, чем мы ожидали и с некоторыми пунктами мы не согласны. Например, с дорогим двухядерным процессором AMD Athlon 64 Х2 4400+ для оцифровки изображения с vhs при ограниченном бюджете компьютера, к тому же не попадающего под услугу «money back», или с не всегда корректно работающим вместе набором nForce4 и GeForce6800GS.

При этом за наши 300 рублей нас не отвели в отдельную комнату и не посадили в кресло (не говоря уже о чашке чая), а консультировали в зале терминалов, в это же время к консультанту подходили и другие покупатели задать тот или иной вопрос.

Из приятных моментов, на вопрос, что консультант порекомендует почитать о комплектующих и компьютерах в Интернете, он выдал нам следующую записку-рекомендацию:


По нашим расчетам такая консультация тянет максимум на 50 рублей, никак не на 300. При этом консультант хорошо разбирается в предмете, готов искать в Интернете ответы на неизвестные ему вопросы. Что касается проверки мониторов — то там свои подводные камни. Так, однажды пришлось отстоять очередь (около 20 минут), чтобы получить талон на оплату услуги проверки, после чего отстоять ее еще раз, чтобы уже проверить монитор.

Гарантия

В гипермаркете Санрайз-Про есть услуга money-back, распространяющаяся на комплектующие, входящие в системный блок, за некоторым исключением, например, процессоры AMD Athlon64 X2.

Гарантийное обслуживание, как и money-back, осуществляется через сервис-центр, находящийся в том же здании. В нашем случае пришлось провести в очереди около 45 минут в ожидании, когда работники сервис-центра примут товар. Видимо, при увеличении продаж, очередь будет увеличиваться еще. В настоящее время отдел расширили, что решает некоторые проблемы.

Гарантия осуществляется по правилам, с 7 днями на тестирование и 21 – на экспертизу (20+1). Осматривают изделия достаточно тщательно в поисках повреждений, на претензии покупателей отвечают достаточно жестко, но корректно. При нас человеку было отказано в гарантии по причине того, что на его видеокарте кулер не был закреплен на вторую пластмассовую втулку. Несмотря на его утверждения, что он так и купил и ни разу не включал ее, ему отказали, причем после того, как он отстоял в очереди 45 минут. Впрочем, для этого существует возможность осмотреть все при покупке, которой и стоит воспользоваться. Работники выдачи в курсе и не будут торопить покупателя. В рейтинге форума iXBT.com гипермаркет «Санрайз-Про» занимает 5 место (зима 2006).

Уровень цен

Для определения уровня цен использована следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбирается десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получается 10 величин, в последствие усредняемых:
  • Далее по таблице получаем порядок цен.


Уровень цен в гипермаркете «Санрайз-Про» — очень низкий (C = 0,90).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу:



Примечания:
1 — оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого:

Нам понравилось:

  • Крайне низкие цены
  • Интересная система продаж
  • Наличие инфраструктуры (кафе и прочее)
  • Система cash&carry
  • Наличие money back
  • Большая стоянка для машин
  • Наличие бесплатного доступа в интернет по радиосети
  • Возможность посмотреть бытовую технику до оплаты
  • Прогресс в заполнении каталога на сайте
Нам не понравилось:
  • По дороге в магазин, товар может исчезнуть из продажи.
  • В случае даже среднего заполнения магазина, сесть в основном отделе будет негде, а о местах в зале бытовой техники нигде не написано.
  • Завышенная цена за консультацию.
  • Двойная очередь на проверку монитора.
  • Для ряда товаров описание отсутствует, а посмотреть его перед покупкой не реально. Правда, эту проблему обещают оперативно решить.

Резюмируем: огромный гипермаркет с крайне низким уровнем цен, удобной системой покупок, большим ассортиментом, большой парковкой, не лишенный проблем большого магазина с большим товарооборотом. Опасность исчезновения товара из продажи в момент вашей поездки или похода от терминала к выдаче — есть, впрочем, большой ассортимент позволяет это немного сгладить. Цены на платные услуги завышены, лучше взять с собой друга-специалиста для консультаций (по необходимости) и свой ноутбук для бесплатной проверки монитора. В пятницу и субботу, а также в предпраздничные дни, будьте готовы к тому, что в магазине будет очень много покупателей и время на покупку увеличится.






Дополнительно