Розничный магазин компьютерной техники компании «Almer Computers»


Тест магазина розничной торговли компьютерной техники компании Almer


Насколько компании, работающей на розничном рынке, важно местоположение?

Безусловно, важным фактором является направление деятельности компании. Для продавцов продуктов — это может быть одним из самых важных моментов, для продавцов оцинкованных листов — одним из самых незначительных. Все зависит от уровня конкуренции и сегмента покупателей.

Применительно к фирмам, продающим в розницу компьютеры и комплектующие, фактор местоположения достаточно важен. До недавнего времени стоимость комплектующих во всех компаниях была примерно одинакова, за исключением нескольких изначально дорогих сетей. Даже Митинский рынок привлекал не столько более низкими ценами, сколько возможностью найти все и сразу. Хотя возможность сэкономить пару зеленых тоже не исключалась, и ради всего этого мы ехали на метро до Тушинской, затем пятнадцать минут на автобусе, неизменно попадающем перед рынком в пробку. Или на машине, и тоже по пробкам, с поиcком парковочных мест.

В то время местоположение фирмы могло оказаться главным фактором, причем множество контрактов с крупными заказчиками возникали из-за близости такой фирмы к офису организации. Тут можно вспомнить некоторые компании, разместившиеся в крупных учебных заведениях, и долгое время обслуживающих их в монопольном режиме.

Правда, отметим и тот факт, что в те времена каждая фирма была уникальна и в области наличия тех или иных комплектующих. В итоге, для сборки компьютера составлялись долгие маршруты, где в фирме №1 покупался HDD, в фирме №2 — память, в фирме №3 — процессор.

Затем наступили времена неплохих прайсов и вот в это время местоположение фирмы оказывалось одним из важнейших факторов. Ехать на другой конец Москвы ради десяти рублей мало кто хотел. Потом появилась первая фирма, торгующая намного дешевле средних цен. Вслед за ней — вторая. В результате на системном блоке экономится значительная сумма, и покупатели разделились на тех, кто покупает в этих фирмах и на тех, кто покупает где-то еще. Выбор же альтернативных магазинов обуславливается удобством работы с ними, хорошим отношением к клиенту, специальными условиями и тем самым местоположением, все еще важным фактором.

Выбор шестого магазина на тестирование был обусловлен тем, что компания, занимающая четвертое место в нашем рейтинге, находится в центре, недалеко от станции метро Красные Ворота и, должно быть, пользуется популярностью благодаря «центральности» своего местоположения.

Немного лирики

Многие из нас знают кое-что о Цусимском сражении, которое произошло во время русско-японской войны 14 мая 1905 года. В результате сражения мы потеряли Вторую тихоокеанскую эскадру, что во многом предопределило результаты всей войны. Причин этого поражения несколько: это и усталость экипажей эскадры после долгого похода, и ошибки командующего эскадрой адмирала Рожественского, и превосходство тактико-технических характеристик японских кораблей над русскими, особенно в артиллерии, и отсутствие опыта у русских моряков в отличие от японских, и нежелание учесть и даже игнорирование опыта Порт-Артурской эскадры.

Все эти факторы неумолимо вели эскадру к ее страшному концу, при этом ошибки продолжали множиться. Адмирал Рожественский отказался от составления плана на битву, предполагая действовать по обстоятельствам, тем самым, отказавшись от активных действий и передав инициативу японцам. Пытаясь проскользнуть во Владивосток мимо японцев, он отказался от разведки и от затемнения кораблей, лишив их шанса остаться незамеченными. В результате в 2.25 эскадра была обнаружена и адмирал Того, командующий японским флотом повел свои корабли на перехват эскадры.

Мало кому известен следующий факт.

Русская эскадра в 13 часов 30 минут справа по носу обнаружила главные силы японского флота, которые шли на пересечение ее курса. Адмирал Того, стремясь охватить голову русской эскадры, не рассчитал свой маневр и прошел на расстоянии 70 кабельтовых от головного русского корабля. В то же время Рожественский, полагая, что японцы стремятся атаковать левую колонну эскадры, состоявшую из старых кораблей, снова перестроил свой флот из двух кильватерных колонн в одну.

Основные силы японского флота, маневрировавшие в составе двух боевых отрядов, выйдя на левый борт, начали последовательный поворот на 16 румбов, чтобы охватить голову русской эскадры. Этот поворот, производившийся на расстоянии 38 кабельтовых от головного русского корабля и продолжавшийся 15 минут, ставил японские корабли в чрезвычайно невыгодное положение. Делая последовательный поворот на обратный рейс, японские корабли описывали циркуляцию почти на одном месте, и, если бы русская эскадра вовремя открыла огонь и сосредоточила его на точке поворота японского флота, последнему могли быть причинены крайне серьезные потери. Однако этот благоприятный момент не был использован.

Все мы совершаем ошибки, и тогда очень важно использовать те шансы, что дает судьба, не упустить их. Иначе не останется уже никаких шансов.

Сайт Компании

Сайт компании «Almer» расположен по адресу http://www.almer.ru. Он выполнен в бело — синей гамме с зелеными полосками справа. На первой странице располагаются:

  • полный каталог товаров
  • новости компании
  • информация
  • телефон
  • ссылка на прайс-лист
  • в самом центре страницы — объявление, что на летний период компания «Almer» по субботам работать не будет
  • ссылка на компьютеры Almer
  • корзина


Cайт производит уютное впечатление, он удобен в использовании и не содержит дополнительной информации. Вообще, понятие «уютно» наиболее применимо к компании «Almer» в целом. В общем сайт достаточно удобен для пользователя, корректно открывается в Internet Explorer 6, Mozilla Firefox и в Opera, прайс-лист доступен сразу, однако чрезмерно насыщенным информацией его не назовешь.

Прайс-лист и интернет-магазин

Проходя по ссылке «прайс-лист», мы попадаем, на страницу где можем скачать прайс-лист в форматах MS Excel (106 кб) и MS Word, заархивированные в zip формат. Правда, в нашем случае скачать в формате MS Word не удалось — мы увидели радостные цифры 404! Временное это явление или постоянный прикол — не понятно.



В прайс-листе формата MS Excel есть информация о товаре, его код, цена в рублях и три цены в «у.е.» для различного объема закупок, а также гарантийный период, наличие «money-back» и ссылка на описание товара на сайте при его наличии (описания, а не сайта). В нашем случае при открытии прайс-листа программа отключила макросы, поэтому для чего они предназначены, мы не установили, однако ссылка «собрать» наводит на мысль, что все это неспроста.

Что касается каталога на сайте, то он разбит на достаточно подробные категории. Есть фильтры по различным категориям, фотографии, к сожалению, есть далеко не у каждого товара, причем только одна и не очень большая. Описания (при их наличии) достаточно подробные, порой встречаются cсылки на независимое тестирование, в том числе и на iXBT.com. Наличие категории еще не говорит о том, что товар есть — внутри она может оказаться пустой.



При наличии товара в каталоге обращайте внимание на колонку «наличие» — часть товара есть только под заказ.



Интернет магазин сделан удобно, корзина всегда находится сверху. Для покупки в интернет-магазине необходима регистрация, без этого оформить заказ не удастся.

Срок доставки зависит от времени получения заказа и наличия свободных курьеров/водителей. В зависимости от этого доставка осуществляется в день заказа или на следующий день. Доставка заказов стоимостью выше 1000 у.е. в пределах МКАД производится бесплатно. В других случаях есть три вида доставки: курьерская, легковым автомобилем и грузовым со стоимостью 150, 300 и 450 рублей соответственно.

Проконсультироваться по поводу работы интернет-магазина можно по телефону и совпадающему с ним номеру icq.

Схема местоположения

Схема местоположения находится в разделе «контакты». Она не слишком подробна и почему-то предлагает односторонний маршрут движения: от станции метро Комсомольская к магазину и от магазина — к станции метро Красные Ворота. Именно такой маршрут мы и выбрали, чтобы полностью соответствовать указаниям на схеме.

Расположение магазина

Магазин находится примерно на одинаковом расстоянии от станций метро Комсомольская и Красные Ворота. Поскольку по телефону нам предложили идти от Комсомольской, то далее будем описывать этот маршрут. Выходить надо в сторону Казанского вокзала (а не в другую от вокзалов сторону, как сказали нам по телефону), затем обойти его справа, пройти через площадь, наполненную привокзальным народом, пробиться сквозь цыганок и выйти на Новорязанскую улицу. Как относительный центр Москвы нами для этого и всех последующих обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». Время поездки на метро до станции Комсомольская составляет в среднем 14 минут.



Не в метро, ни на улице никаких указателей «Almer» нами обнаружено не было. Ориентируемся либо на схему, либо идем по Новорязанской улице до пересечения с 1-ым Басманным переулком, и поворачиваем направо.



Практически сразу справа окажется огороженная забором детская игровая площадка. За ней будет смутно виден козырек с входом в подвальное помещение — это и есть Almer. Убедиться в этом можно, подойдя к входу и прочитав висящую там табличку. Всего путь пешком занимает около 9 минут. Мы, в свою очередь, рекомендуем добираться через станцию метро Красные Ворота. Несмотря на то, что этот путь дольше на пару минут, дорога намного приятнее, чем через вокзальную площадь. В этом случае надо выйти из первого вагона из центра, перейти улицу, пройти через сквер и идти прямо по Новой Басманной улице до пересечения с 1-ым Басманным переулком, где и повернуть налево.



Как обычно, мы решили предварительно позвонить и забронировать товар по телефону, а за одно, проконсультироваться. В течение минуты мы слушали музыку, затем трубку взяла девушка, представилась и сообщила, что позвонили мы именно в Almer, а не куда-либо еще. Мы поинтересовались сканнерами, спросили о разнице между моделями и ее рекомендациях. Чувствовалось, что девушка неплохо разбирается в предмете, но вот желания консультировать нас у нее не было. Скорее мы, а не она предлагали разные варианты, а она в свою очередь последовательно со всеми ними соглашалась. В результате мы выбрали модель и попросили зарезервировать ее до конца дня. Заметим, что когда мы приехали, накладная даже уже была распечатана, и осталось только пройти в кассу.

Структура магазина

Магазин располагается на одном этаже. Входим вниз по лестнице, и сразу перед нами оказывается торговый зал. Тут нас охватила страшная ностальгия по концу 90-х годов. Тогда большинство компьютерных фирм выглядело именно так: уютный подвальчик с расставленными по нему частями компьютеров, пара шкафчиков со всякой мелочевкой, задушевный продавец-консультант, и окошко выдачи с множеством стеллажей за ним. Именно так все и оказалось, и если кому-то интересно как все тогда было — добро пожаловать в Almer.



Правда нами были замечены три главных отличия: это большой стеллаж с множеством красивых коробок и не только, касса в отдельном помещении и охранник.



В первой (и самой большой) комнате есть стопка распечатанных прайс-листов, также место консультанта и, иногда, сам консультант, с которым можно обсудить практически любую проблему из области компьютеров и комплектующих, и не только. Это, кстати, тоже более свойственно фирмам средины-конца 90-х годов, чем большинству современных компаний.



Процесс покупки следующий: покупатель заходит в центральный зал, изучает прайс-лист и при необходимости консультируется, затем проходит в боковую комнату, где выписывает товар у менеджера. После этого проходит прямо по коридору в кассу, где оплачивает. Оплата принимается только рублями. Напротив кассы — окно выдачи, куда покупатель отдает накладную, а кладовщик затем выносит ему его покупки. Проверить товар можно у того же консультанта, что располагается в большой комнате у входа.



Процесс покупки

Мы вошли в магазин, спустились по лестнице и оказались в большой комнате, где консультант с увлечением что-то рассказывал покупателю. Слева мы обнаружили комнату, в которой менеджер, узнав на кого был заказ, сразу выдал нам распечатанную накладную и предложил пройти в кассу. Наши попытки проконсультироваться относительно чего-то еще не увенчались успехом, поскольку нам предложили пройти к консультанту, а тот пока был занят.

Магазин рассчитан примерно на 20 человек в час, но в нашем случае их было меньше. В кассу мы прошли без очереди, где обменяли деньги на чек, а затем подошли на выдачу. Здесь нас ожидала небольшая очередь из трех человек. Через пять минут мы протянули документы и еще через минуту получили сканнер. Мы предложили проверить его на выдаче, но были отправлены в зал все к тому же консультанту.

Согласно рекомендациям, мы прошли в зал, и через минуту к нам подошел консультант. Ему было сказано, что мы хотим осмотреть корпус сканнера на предмет наличия сколов, трещин и подобных неприятностей, после чего он извлек его и тщательно осмотрел, по ходу дела давая рекомендации об его использовании. Также непринужденно он в течение десяти минут рассказывал нам об оптимальном выборе принтера для печати фотографий, полученных при помощи данной серии сканеров.

В результате мы затратили на покупку примерно 20 минут, из них 10 ушло на проверку и консультации. При увеличении количества покупателей возникнут очереди на кассе и выдаче, а сидеть, пока не подойдет ваша очередь, негде. В магазине нет ничего, что можно было бы назвать инфраструктурой.

Гарантия

Свое четвертое место в рейтинге компания Almer получила в основном благодаря своему отношению к клиентам. По многочисленным отзывам в форуме, гарантия и «money-back» в Almer одни из лучших в Москве. С другой стороны, чем меньше покупателей, тем ценнее оказывается каждый из них.

Уровень цен

Для определения уровня цен использована следующая методика:

  • Из текущего прайса компании выбирается десять популярных единиц товара;
  • В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
  • Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получается 10 величин, в последствие усредняемых:
  • Далее по таблице получаем порядок цен


Уровень цен в компании «Almer» — средний (C = 1,00).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу:



Примечания:
1 — оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае с учетом времени на консультацию
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

  • Небольшое количество покупателей
  • Возможность бронирования товара
  • Наличие интернет магазина
  • Очень грамотный и душевный консультант
  • Наличие money-back
  • Быстрый процесс покупки при данном заполнении магазина
  • Уютная атмосфера 90-х годов
  • Близость к центру Москвы
Нам не понравилось:
  • Отсутствие каких-либо указателей по дороге
  • Небрежная консультация по телефону
  • Небольшой ассортимент
  • Полное отсутствие инфраструктуры

Резюмируем: если вы никогда не были в компьютерном магазине 90-х годов и хотите узнать, как это было, либо вас замучила ностальгия — то Almer вам поможет. По мнению участников нашей конференции, у фирмы Almer крайне дружеское отношение к клиенту, поскольку при всех ее недостатках фирма уверенно занимает четвертое место в нашем рейтинге.

От компании


Зная, что Almer находится на 4-м месте в рейтинге, я давно ждал прихода экспертов с iXBT. И прочитав любезно предоставленный материал, что хотелось бы добавить. Да, у нас нет указателей на столбах как к нам добраться, у нас нет того огромного ассортимента товара, который есть у некоторых других компаний, у нас много чего нет, что есть у них.

Зато у нас есть, то чего не достает практически всем торгующим фирмам независимо от профиля деятельности, а конкретнее то, что Вы описали словами «крайне дружеское отношение к клиенту» и это действительно наш принцип работы. Не даром нашей целью является Стать компанией №1 в Москве по качеству обслуживания розничных и оптовых покупателей. Мы стремимся к установлению долговременных и дружественных взаимоотношений с нашими партнерами. Быть предельно честными, не вводя клиентов в заблуждение ради сиюминутной выгоды. Строить все отношения на основе доверия, взаимоуважения и взаимопонимания — выдержка с сайта www.almer.ru. А дальше уже за покупателем стоит выбор, пойти в фирму, где ниже цены и больше выбор и отношение соответствующее или пойти в фирму, где всегда постараются встать на его сторону зачастую даже в ущерб самой фирме. Теперь касательно недочетов.

Страница для скачки прайса в формате Word с ошибкой 404 исправлена. Проблема возникла при переезде на новый хостинг, а так как от клиентов жалоб не поступало, сами пропустили эту ошибку. В ближайшие дни будут изменена схема проезда к фирме. Будут добавлены 2 новые схемы проезда от метро Красные ворота и Бауманской. Существующая схема так же будет откорректирована. Наличие пустых директорий связано напрямую с выкачкой прайс-листа из нашей базы, которая работает под 1С. Пока преодолеть данную проблему не получается, но будем делать все возможное, чтобы её решить.

Отсутствие описаний на некоторые товара, связано с нехваткой времени и рук, но это проблема многих фирм, где штат сотрудников небольшой. Что касается малого кол-ва товарных позиций в прайс-листе, то тут все банально просто, помещение склада физически не справится с тем объемом который мы могли бы предложить нашим покупателям. Для этого и существуют заказные позиции, которые чаще всего привозим в течение 1-2 дней. Отсутствие инфраструктуры «обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего» связано с тем, что в отсутствии очередей, людям требуется всего 5-20 мин. на покупку, а сидеть на стуле и пить кофе из автомата, смотря при этом в телевизор это прерогатива компьютерных монстров. Наш покупатель дорожит своим временем и нервами. Хотя если человеку приходится ожидать, к примеру, тестировки харда, то стулья где он может посидеть есть и в холле и у столов менеджеров. С уважением, директор компании Almer, Челядинов Сергей.






Дополнительно

ВИКТОРИНА SUPER FLOWER

В каком году была основана компания Super Flower?