Концепция multi instance означает возможность для пользователя одновременного запуска и параллельной работы неограниченного количества клиентов, в том числе и на разных устройствах. Мессенджер ICQ, проект Mail.Ru Group, реализовал эту концепцию в результате анализа предпочтений аудитории и пожеланий пользователей к запуску новой функциональности.
Открывая мессенджер, например, на мобильном телефоне, больше не нужно думать о том, запущен ли он на рабочем или домашнем компьютере. Общение останется непрерывным независимо от того, на каком количестве устройстве запущена «аська» с одним и тем же аккаунтом. При этом сервер будет доставлять сообщения именно в ту ICQ, в которой в настоящий момент работает пользователь.
Стоит отметить, что ICQ стала одним из немногих мессенджеров на рынке, в котором реализована такая возможность.