iXBT.com
T
Arial Georgia Tahoma Times New Roman Verdana
A- A+     Печать Почта В «мои закладки»
Мобильные устройства » Телефоны

Справочник абонента мобильной связи (часть 1)


В этой статье описываются некоторые понятия, применяемые в мобильной связи. Не углубляясь в научную и терминологическую точность, предлагаю, так как сказать, статью по мотивам FAQ`а (часто задаваемых вопросов) абонентов мобильной связи. Так как не умею писать только терминами и определениями :-), то все понятия сопровождаются личными комментариями на примере, в основном, московских Операторов, хотя многое применимо и для региональных. Все понятия рассматриваются через призму того, как это отражается на абонентах, особенное внимание уделено недостаткам и скрытым хитростям Операторов, которые направлены на дополнительное удержание денег с абонентов. А о достоинствах Операторы рассказывают сами, иногда приукрасив реальность, как они это делают в недостоверной рекламе. Ваши вопросы, дополнения и замечания публикуйте в моей книге отзывов или на форумах iXBT.

Основные понятия мобильной связи

Мобильная связь — это любая радиосвязь, позволяющая абоненту пользоваться ею без привязки к конкретному месту: сотовая, транковая (или транкинговая), пейджинговая, радиотелефоны, радиоудлинители, рации и т. д. Сотовая связь — разновидность мобильной связи, организованная по принципу сот или ячеек (cells), путём размещения базовых станций (БС) (Base Transceiver Station), которые покрывают локальную территорию. Совокупность локальных территорий составляет зону обслуживания (ЗО) Оператора. Уровень сигнала в конкретном месте зависит от близости к БС, рельефа местности, застройки, индустриальных помех и других факторов. Сигнал с БС передаётся на коммутатор и обрабатывается им.

Карты ЗО Операторы публикуют, например, на своих сайтах. У Московских Операторов карты не очень наглядные — во-первых, они публикуют их без указания местоположения БС (неуклюже ссылаясь на секретность), что снижает их информативность, во-вторых, иногда показаны всего 3 градации уровня сигнала: отсутствие сигнала, зона возможного приёма и зона уверенного приёма. Причём, вместо логичной для наглядности цветовой гаммы — белый, светлый, тёмный соответственно — у некоторых на картах так — белый, тёмный, светлый. Может, для обмана зрения? Взглянешь на карту — всё тёмное, а на поверку — это зона всего лишь возможной связи :-).

Многие региональные Операторы секретов Полишинеля не практикуют ;-). Например, образцовая карта у С.-Петербуржского Оператора Fora — и БС указаны (даже публикуются список точных адресов их установки), и 7 градаций сигнала.

Стандарты сотовой связи

Стандарт сотовой связи — это система технических параметров и соглашений для обеспечения функционирования системы сотовой связи. В России приняты 4 стандарта сотовой связи. О них уже много написано, например, здесь, но хотелось бы акцентировать внимание на некоторых моментах.

NMT-450i (Nordic Mobile Telephone) — старый аналоговый стандарт. В Москве этот стандарт поддерживает МСС (Московская Сотовая Связь). Все российские NMT-Операторы образуют сеть СоТел (сотовый телефон России). Бытует мнение, что качество NMT-связи плохое. Это не так. В основном, такое мнение навязывают дилеры, большинство из которых подключает только к Билайн и МТС из-за более выгодных своих комиссионных от Оператора. МСС-дилеров гораздо меньше, да и менее выгодна МСС для дилеров. Кстати, работе с дилерами МСС не мешало бы уделить больше внимания. Например, этим летом дилеры чаще агитировали подключаться к МТС, а осенью к Билайну. По «странному» совпадению дилерское вознаграждение от МТС летом было гораздо больше, чем от Билайна, а осенью наоборот :-). Возвращаясь к качеству связи — это понятие комплексное: зона покрытия, чувствительность, лёгкость дозвона, качество звука, устойчивость соединения и т. д., поэтому качество связи надо рассматривать по отдельным параметрам. Все эти параметры у NMT-450i не хуже (как минимум), чем у цифровых стандартов. Иногда ругают NMT-звук, но он не плохой, он просто другой: да, есть помехи, шумы, «хрюканье». Иногда плохой приём внутри помещений в местах плотной застройки или «грязного» эфира. Но сам звук более естественный, «живой» и насыщенный по сравнению с цифровыми стандартами, нет цифрового «бульканья», «кваканья» и провалов при неправильной оцифровке звука. Если при плохой аналоговой связи как-то можно понять собеседника, даже сквозь треск и шум, а вот при плохой цифровой связи, при выпадении фреймов и неправильной оцифровке звука иногда понять нельзя ничего. NMT-связь устойчивая, разрывает редко, а в смысле площади покрытия стандарту NMT-450i вообще нет равных. Если нужна связь из удаленных мест, то это то, что надо, особенно с мощными телефонами, поэтому этот стандарт еще долго будет жить на необъятных просторах России, с постепенным переходом NMT-Операторов на стандарт GSM-450. Кстати, почему-то этот стандарт официально называют GSM-400. К недостаткам стандарта NMT можно отнести «привязку» телефона к Оператору, маленький выбор телефонов, большой их размер, завышенные цены на них.

D-AMPS (Digital Advanced Mobile Phone Service) — цифровой стандарт. В Москве его поддерживает Билайн-800. Довольно популярен в России, так же, как и его аналоговый вариант AMPS.

GSM (Global System for Mobile communications) — современный цифровой стандарт (основной во многих странах). В этом стандарте телефонный номер и вся другая информация об абоненте записана в SIM-карте (Subscriber Identity Module), которая выдаётся абоненту при заключении контракта и может вставляться в любой (нелоченый) аппарат GSM нужного диапазона, что делает независимым сам аппарат от Оператора. Стандарт GSM подразделяется на GSM-450/900/1800/1900 в зависимости от рабочей частоты. В Москве стандарт GSM поддерживают МТС (Мобильные ТелеCистемы) и Билайн-GSM. У МТС основная сеть GSM-900 плюс базовые станции GSM-1800 в проблемных местах (большой нагрузки) — центр Москвы, Ленинградское шоссе и некоторые другие. У Билайна-GSM первоначальная сеть GSM-1800, ею сейчас покрыты Москва и ближнее Подмосковье (по разным направлениям — 20-50 км от МКАД). Потом Билайн-GSM стал строить сеть GSM-900/1800, ею уже покрыт почти весь Московский регион. В 2001 году в Московском регионе Соник Дуо планирует ввести в эксплуатацию сеть GSM-900/1800, а также МСС сеть GSM-450/1800.

Качество GSM-связи вообще хорошее, но, например, у МТС и Билайн качество GSM-звука какое-то плоское (на мой музыкальный слух рядового потребителя :-) ), такое впечатление, что GSM-звук сжат чрезмерно. Малая избыточность в алгоритмах сжатия GSM-звука приводит к плохой помехозащищённости GSM — при помехах, даже небольших, правильная оцифровка звука нарушается и — смотри выше. Не знаю, как у других Операторов, но не хотелось бы верить, что в Москве и есть тот самый настоящий GSM с непревзойдённым качеством связи :-). А если принять во внимание качество звука некоторых современных GSM-телефонов, точнее штампованных поделок в красивой обёртке от некоторых производителей, то картина становится совсем невесёлой.

CDMA (Code Division Multiple Access) — современный цифровой стандарт, по многим техническим характеристикам превосходящий GSM. В Москве стандарт CDMA поддерживает Сонет (Персональные Коммуникации). В России стандарт CDMA почему-то сертифицирован только как «фиксированный», хотя все абоненты пользуются им, естественно, как мобильным. Об этом, а также о других злоключениях CDMA в России, уже много написано, например, здесь. Будем надеяться, что CDMA в России преодолеет рогатки чиновников, ориентирующихся на личные интересы, и подстрекаемых другими Операторами. Моё субъективное мнение о качестве связи CDMA — прекрасный насыщенный звук, устойчивая связь. Недостатки: пока ещё дорогие телефоны, ограниченная зона покрытия. У CDMA есть (а может уже был?) ещё один серьёзный недостаток — привязанность телефона к Оператору (об этом смотри ниже), но, оказывается, это не фатально. Недавно китайская фирма ZTE под чутким руководством лидера CDMA-технологий фирмы Qualcomm выпустила первый в мире CDMA-телефон с SIM-картой (!). Это маленькая незамеченная революция, возможно, положила начало превращению стандарта CDMA из «привязанного» в «отвязанный». Если CDMA действительно избавится от «привязанности», то, учитывая технические преимущества этого стандарта, он станет ещё более привлекательным. Хочется верить, что чиновники от связи, несмотря на давление других Операторов, отменят свой приказ о назначении этого стандарта «фиксированным» в России. Тем более, что, скорее всего, от CDMA-технологии всё равно никуда не деться — похоже, именно эта технология будет использоваться в мире в сетях связи третьего поколения.

«Привязаные» стандарты

Стандарты (D)AMPS, NMT-450i, CDMA являются «привязаными» стандартами, точнее стандартами, в которых телефон «привязан» к Оператору, т. е. Оператором прошивается (программируется) сам телефон (а не SIM-карта, как в GSM), что является большим минусом для абонентов, доставляет им много неудобств, делает сам телефон (а, следовательно, и абонента) полностью зависимым от Оператора, причём степень этой зависимости может быть разной и, опять же, диктуется Оператором. Это даёт возможность завышения цен на телефоны (производители и Операторы DAMPS-телефонов этим не злоупотребляют, а NMT-450i и CDMA — частенько), а также возможность введения различных рогаток.

Вот некоторые типичные ситуации и сравним их для «привязанных» стандартов и для GSM, нюансы зависят от конкретного Оператора:

Телефон сломался

Привязанный — везёте телефон в сервис-центр, сдаёте в ремонт со всеми вытекающими «геморроидальными» последствиями. То время, пока вы ждёте возвращения вашего телефона к нормальной жизни, течение вашей жизни нарушается — ваш номер не функционирует. А если телефон сломался где-нибудь вдали от ремонтной цивилизации, то совсем плохо. Если телефон на гарантии, то вам могут выдать на время ремонта другой телефон с вашим же номером (по закону — через три дня после обращения, да и то не всегда), но для этого надо ехать только в определённые сервис-центры, для удалённых районов — «удобства» налицо. Кстати, пока телефон неисправен, то абонентская плата будет всё равно тикать, или приближаться срок окончания действия карты, например, БИ+ (т. е. увеличиваться обязательная плата за трафик). Можно, конечно, заблокировать телефон или даже написать заявление о продлении срока карты, но это дополнительные хлопоты, да и не всегда возможно.

GSM — переставляете SIM-карту из сломанного телефона в другой телефон GSM (в качестве времянки можно купить бэушный телефон старой модели долларов за 20), и пользуетесь вашим номером, как раньше. Сломанный телефон можно, не торопясь, отдать в ремонт или продать неисправный и купить новый. А кому-то понравится времянка за 20 долларов :-).

Вы решили сменить телефон (но сохранить свой номер)

Привязанный — покупаете телефон. Если бэушный, то могут быть сложности — можно нарваться на активный (ещё не отключённый), тогда его не подключат. Если не активный, то его сложно полностью проверить на работоспособность — например, нельзя позвонить на него. Далее — едете в офис Оператора, тратите время, пишете бумаги и ждёте, когда вам «перекинут» номер (на бэушный или на новый). Можно поехать к Оператору со старым владельцем бэушного телефона, но мало, кто согласится на это тратить время.

GSM — покупаете телефон (новый или б/у) и переставляете в него свою SIM-карту.

· Вы решили подключиться с тем же телефоном к другому Оператору (или временно воспользоваться его услугами)

Привязанный — другой Оператор (за исключением некоторых CDMA-Операторов) не подключит ваш телефон, пока телефон числится активным у другого Оператора. Процедура «отвязки» требует времени, у какого-то Оператора немного, у какого-то (например, у МСС) это довольно долго. Ни о каком временном подключении не может быть и речи.

GSM — вставляете в свой телефон (нелоченый, конечно) SIM-карту другого GSM-Оператора и пользуетесь. Например, в другом городе зачастую гораздо дешевле подключиться к местному GSM-Оператору, чем пользоваться роумингом. Единственное неудобство — номер другой будет. Но, по крайней мере, местного Оператора можно использовать для местной связи.

Вы решили продать телефон

Привязанный — конечно, можно просто продать телефон без смены владельца, не мудрствуя лукаво. Но есть вероятность, что ваш бывший телефон (точнее его номер) может влипнуть в какую-либо историю, а беспокоить будут вас, как юридического владельца телефона. Поэтому лучше обрубать концы — продавать телефон официально через смену владельца или путём расторжения контракта и подключения телефона заново. Излишне говорить, что это связано с дополнительными хлопотами и материальными затратами.

GSM — вынимаете свою SIM-карту и продаёте телефон. Можно таким же образом легко купить другой. К слову сказать, что повод поменять GSM-телефон всегда есть — новые модели появляются постоянно. Множество моделей, современные, с великолепным дизайном на любой вкус, технически навороченные, некоторые из них с отличным качеством, в том числе звука, так и подбивают купить себе что-то новенькое. DAMPS- и NMT-абоненты лишены такого удовольствия — они вынуждены выбирать телефон из десятка устаревших моделей — ведущие мировые производители уже практически не балуют эти стандарты своим вниманием.

Так что недостатки «привязанных» стандартов налицо. Повторюсь, радует начало выпуска CDMA-телефонов с SIM-картой, так что есть вероятность того, что CDMA перестанет быть «привязанным» стандартом и дело останется за малым — преодолеть рогатки российских чиновников :-).

Тарифные планы

Тарифный план (ТП) — система тарифов и набора услуг. Тарифные планы бывают авансовыми и кредитными. Например, основные ТП МТС и МСС — авансовые: деньги есть на счету — говоришь, в минус вышел — будь здоров, так же на БИ+. Другие ТП Билайна — кредитные, т. е. оплата происходит ежемесячно после разговоров. Билайн допускает разговоры в долг, т. е. когда уже выговорен гарантийный взнос и на счету — «минус», иногда сотни долларов. Поэтому Билайн строго следит за чистотой подключения — анонимно (т. е. на чужую фамилию) подключиться практически невозможно (что иногда требуется). Кредитная система имеет ряд недостатков:

  • Иногда нечистоплотные дилеры подключают абонентов по чужим паспортным данным. Абоненты выговаривают все деньги на счету, залезают «в минус» до отключения, а потом владельцам этим паспортов приходят счета, приходится разбираться. Это, так называемое, «подключение на убой».
  • Ребёнок «поиграл» с телефоном, абонент не рассчитал с роумингом на отдыхе :-), да и просто новичок не разобрался с тарифами и наговорил на большую сумму. Конечно, надо быть внимательным, изучать договора и тарифы, следить за детьми и т. д., но всё же…
  • Получение счёта по адресу абонента (или в офисе Билайна) доставляет некоторое неудобство для тех абонентов, которые часто переезжают.
  • Текущий контроль над расходом средств невозможен, абоненты Билайна на кредитных ТП разговаривают «вслепую», вся информация о расходах будет только когда придёт счёт. Нет даже информации о расходе «бесплатных» минут. Хотя это и не является особенностью кредитной системы. Ведь можно было бы и на кредитных ТП сделать автоматизированную систему, аналогичную АССА в МТС, которая бы извещала абонента о его текущих расходах.
  • Кредитная система накладна для Оператора, так как надо тратиться на собирание долгов, а также нести убытки от невыплаченных долгов и «убоя». Эти расходы, кстати, ложатся на плечи остальных абонентов. Кредитная система не оправдала себя у МСС — она раньше тоже допускала большой долг у абонентов (причём даже на авансовых ТП!), но, видимо, собирать долги стало тяжело, и теперь МСС долга у абонентов не допускает, и даже стала подключать «долговые» телефоны.
  • При кредитной системе надо вносить гарантийный взнос (залог), который, должен возвращаться при разрыве контракта, что тоже хлопотно — надо ехать в офис Билайна, возможно — стоять в очереди, расторгать договор, ждать несколько дней, опять ехать… Кстати, почему-то гарантийный взнос (залог) в Билайне облагается НДС, хотя по Закону «О НДС» — не должен.

Есть и поклонники кредитной системы из-за того, что абонента не отключат, как при авансовой системе, при недостатке денег на счету (как правило, в самый неподходящий момент :-) ), но у МТС на эту ситуацию есть полезная услуга «Обещанный платёж» — абонент по телефону может как бы взять кредит до 10 долларов с последующей оплатой в течение 7 дней — очень удобно, если деньги не счету кончатся, а оплатить пока нет возможности. А если носить с собой карту МТС Экспресс-Оплата или у вас есть кредитная карта, таких проблем вообще не будет.

Так называемые карточные (препейдные) ТП — БИ+, МСС-Секунда, МТС-ТАКСАфон — это разновидность авансовых ТП. Преимущество — оплата по картам, чёткая система контроля счёта, недостаток — ограниченный набор услуг.

На всех ТП московских Операторов (за исключением МСС-Разговорный) есть абонентская плата или другие обязательные платежи, например, минимальная плата за трафик, явная, как на МТС-Локальном или скрытая, как на БИ+. Трафик (traffic) — это эфирное время, т. е. время использования телефона, за определённый отрезок времени (как правило, за месяц). Иногда трафиком называют сумму, потраченную на связь за этот период.

У многих Операторов есть корпоративные ТП, предназначенные для группы абонентов, оплата идёт по одному счёту. Такие ТП удобны и выгодны для абонентов одной организации или группы родственников. Недавние изменения в корпоративных ТП Билайна сделали их наиболее привлекательными — минимальное количество трубок на корпоративных ТП снижено с 25 до 10, действительно нет абонентской платы на кривом номере, низкие тарифы, а у Билайна-800 (DAMPS) все входящие звонки бесплатны. Правда, иногда корпоративные абоненты Билайна жалуются на некачественное сервисное обслуживание.

Бесплатный порог и посекундная тарификация

Бесплатный порог при исходящем/входящем звонке в секундах (БП исх/вх) — нетарифицируемый интервал, т. е. отрезок времени от начала разговора, который не тарифицируется Оператором, проще говоря — продолжительность разговора, за который не берётся плата. Полезная штука — если кто-то позвонил вам по ошибке, или если вы кому-то звоните, а вместо абонента включается АОН, автоответчик (при их включении идёт отсчёт времени) или нужного человека нет дома, то при наличии БП не придется платить за несостоявшийся разговор за целую минуту (на большинстве ТП). В Билайн-800 по кредитным ТП тарификация начинается с начала соединения, т. е. когда пошли вызывные гудки. Контроль БП на NMT- и DAMPS-телефонах затруднён, так как они показывают время не с начала разговора, а с момента соединения.

У МСС на большинстве ТП — 10исх/15вх. У Билайна БП — 9исх/9вх. Некоторые думают, что у Билайна на БИ+ БП действует в начале каждой минуты, т. е. 1 минута 8 секунд тарифицируется как 1 минута. Это не верно, так было только на старых ТП БИ+GSM. У МТС БП очень мал — 5исх/5вх. Трудно уложиться в это время даже одной фразой про «неправильный набор номера».

Надо учесть, что у всех Операторов не тарифицируется время до БП, т. е. 5 сек у МТС уже тарифицируется. А если учесть возможную разницу в измерении времени аппаратурой Оператора и аппарата абонента, то можно быть уверенным, что разговор абонента МТС не тарифицировался, только если на дисплее телефона 3 сек (!) или меньше. Более издевательский БП встречал только у ННС — Нижегородской Сотовой Связи (GSM-900) — до 3 сек (!). Но у НСС ситуация сглаживается тем, что тарификация у неё идёт по 15 сек, т. е. если вы немного не уложились в БП, то зачтут 15 сек, а не минуту, как на МТС. Те, кому важен БП на МТС, могут попробовать купить SIM-карту у старых абонентов МТС или абонентов региональных ТП, например, РТК (сейчас уже по ним не подключают), на которых БП — 5исх/20вх. БП не действует при переадресованных и междугородних звонках.

Кстати, действительно проблему БП решило бы введение настоящей посекундной оплаты (т. е. с первой минуты) или дискретно-посекундной (как у НСС). Пока единственным московским ТП с настоящей посекундной оплатой является МСС-Секунда. У МТС и Билайн-GSM посекундная тарификация начинается со второй минуты. На большинстве ТП МСС, на всех ТП по БИ+, а также на большинстве других ТП при междугородних и переадресованных звонках, поминутная тарификация, т. е. 1 минуту 01 сек разговора зачтут за 2 минуты, т. е. стоимость минуты, кстати, получается в этих случаях дороже почти в 2 раза. К слову сказать, для таких ТП бесполезны минутные таймеры у телефонов, которые лишь будут информировать, что пошла следующая минута. Для таких ТП подходят телефоны, в которых поминутный сигнал работает с опережением в несколько секунд, а ещё лучше телефоны с программируемым интервалом сигнала, как, например, у телефонов Motorola.

Прямые и кривые номера

Номера сотовых телефонов могут быть прямыми и кривыми. Прямые — это обычные городские семизначные (в Москве) номера, кривые (или федеральные) — набирать через коды 901, 902, 903 или другие, с телефонов МГТС набираются через выход на межгород по «восьмёрке» или через службу дозвона (СД) — это бесплатная услуга Операторов для звонков на кривые номера без набора «восьмёрки» (не всегда есть возможность, да и иногда «восьмёрка» бывает занята). У МТС и Билайна СД автоматическая с необходимостью донабора номера мобильного телефона в тоновом режиме. На кривой номер позвонить иногда проблематично, так как многие таксофоны не имеют тонового режима, который необходим для звонков через СД. У МСС СД «живая», как и всё аналоговое :-), планируется также ввести и автоматическую, через неё можно звонить на кривые номера даже с дисковых телефонных аппаратов и со старых таксофонов без использования биппера (генератора тоновых сигналов).

Преимущества прямого номера:

  • Лёгкость дозвона. Не надо пользоваться «восьмёркой», которая часто бывает занята (а иногда вообще блокирована) или службой дозвона (не всегда есть возможность пользования тональным набором).
  • Можно звонить с любых телефонов и таксофонов.
  • Солидно, престижно, легко запомнить.

Преимущества кривого номера:

  • Более низкая цена.
  • Хорошо работает АОН.

Звонки на кривые телефоны московских Операторов бесплатны с телефонов МГТС (с семизначных телефонов АО Электросвязь Московской области платные). Список телефонных серий московских Операторов здесь. На другие кривые номера, в том числе и по кодам 901, 902, звонки с телефонов МГТС платные, по примерно междугородним тарифам до того города, где «прописан» Оператор.

АОН (Автоматический Определитель Номера)

Точнее в сотовой связи это называется CLIP (Calling Line Identification Presentation). При наличии такой услуги на дисплее мобильного телефона высвечивается номер звонящего Вам абонента. Кроме обычного своего назначения — знать, кто вам звонит, АОН полезен и в целях экономии. Например, в зависимости от определившегося номера, абонент может ответить или не отвечать, а переадресовать звонок, или ответить, уложившись в БП, или перезвонить с городского телефона и т. д. Или для того, чтобы отвечать только на внутрисетевые звонки, так как входящие мобильные звонки того же Оператора бесплатны. Или посмотреть позже список пропущенных звонков, если не было возможности ответить сразу. Операторы гарантируют определение только мобильных телефонов, хотя на самом деле на кривых номерах определяются и большинство городских номеров. На прямых номерах определяются только мобильные (и цифровые) телефоны, АОН работает хорошо только на некоторых прямых сериях, например, у МТС 231 и 233, у Билайн-GSM на серии 130 (ТП Супер-GSM). Вообще странно, что у Операторов до сих пор нет полноценного АОНа. Понятно, что есть какие-то технические проблемы, в том числе у МГТС, но их давно пора решать. Так как Операторы пока разделяют входящие звонки на платные и бесплатные, то, на мой взгляд, Операторы должны предоставлять АОН бесплатно для того, чтобы абонент имел информацию об этом. Хотя это и небольшие деньги, но, тем не менее, стоимость АОНа составляет до 50% от абонентской платы за телефон, да и принципиальный вопрос это. А по большому счёту должны быть цивилизованные ТП со всеми бесплатными входящими звонками (как у МСС Безлимитный-входящий), так как даже с АОНом не всегда можно понять, абонент какого Оператора вам звонит. Например, если на АОНе вашего мобильного телефона определился номер 8-902-… то это не значит, что это абонент МТС. Возможно, что это абонент сотового немосковского Оператора, т. е. входящий звонок от него будет платным (а исходящий звонок ему вообще междугородним). Можно, конечно, посмотреть список серий телефонов московских Операторов, но не будешь же его учить наизусть.

АнтиАОН (CLIR) — позволяет скрыть свой номер от вызываемого абонента. Операторы предоставляют услугу антиАОНа, который скрывает номер только от мобильных АОНов. Кстати, телефоны МСС не определяются на АОНах МГТС.

Роуминг

Роуминг — это возможность пользования телефоном вне зоны обслуживания Оператора, но в зоне обслуживания другого Оператора, с которыми есть роуминговое соглашение. На сегодняшний день пока самый обширный роуминг по России у NMT-Операторов, но GSM-роуминг стремительно развивается. В GSM роуминг автоматический. Если в данном месте есть несколько роуминг-Операторов, то в зависимости от модели телефона и его настроек выбирается или Оператор с наиболее сильным уровнем сигнала, или по списку предпочтения, или вручную.

Роуминг — очень удобная и полезная услуга, но без крайней необходимости ею пользоваться не стоит, во всяком случае — пока. На сегодняшний день роуминговое обслуживание — источник постоянных претензий абонентов к Операторам. У Билайн-GSM это ещё усугубляется тем, что по кредитным ТП невозможно контролировать свои расходы, счёт-сюрприз придёт после того, как вы воспользуетесь роумингом, да и у МТС данные из роуминга приходят с некоторой задержкой, т. е. в МТС возможна ситуация, когда на вашем счету уже минус, а телефон ещё не отключили.

У Операторов и роуминг-партнёров зачастую разная информация о тарифах и услугах. Иногда Операторы не удосуживаются известить об изменениях своих роуминг-партнёров. Часто в справочниках Операторов устаревшая информация, иногда даже неправильные справочные телефоны роуминг-партнёра, не говоря уже о тарифах, БП, округлениях и других условиях обслуживания. Вот, например, фрагмент реального ответа на претензию о неправильных удержаниях при роуминге: ««Вымпелком» не может гарантировать точность информации, предоставленной компанией-оператором, оказывающим услуги роуминга. Данная информация постоянно изменяется и зависит от услуг, предоставляемых оператором «гостевой сети»».

У некоторых региональных Операторов значение условных единиц занижено (якобы дёшево :-) ), например, у Кубань-GSM сейчас почему-то «уе» равен 21 рублю, что вносит дополнительную путаницу в пересчёте тарифов. При входящем звонке в роуминге стоимость минуты разговора складывается из двух составляющих: платы за междугороднюю связь в сети МТС и платы за входящий звонок, которую устанавливает местный Оператор (иногда она не берётся). Так же надо учесть особенности хитрой тарификации при роуминге таких услуг, как голосовая почта и переадресация, лучше вообще выключить все установки переадресации на период пользования роумингом.

Изучать всю эту информацию у абонента не всегда есть возможность, особенно тем, кто постоянно перемещается. Не у всех абонентов есть возможность постоянно следить за условиями Операторов и выбирать оптимального для роуминга. Сложность «разборов полётов» в том, что Операторы для прояснения информации отсылают по месту получения услуг связи, т. е. к роуминг-партнёру. Получается — концы в воду, так как мало кто из абонентов этим будет заниматься. Например, у кого-то из Операторов почему-то нет БП, кто-то (например, самостийный Киевстар-GSM) берёт деньги за несостоявшийся разговор — за сообщение автоответчика о том, что абонент (т. е. — вы) недоступен. Вот это «отличный» сервис — пока вы недоступны (например, находитесь в метро), то ваши деньги списываются, причём, по роуминговым тарифам (!), если вам пытаются дозвониться. Кто-то из Операторов (российских!) установил запредельные тарифы. Например, звонки в Москву у многих Операторов достигают 2-2,5$ за минуту (причём не обязательно из дальних регионов), да и местные звонки у некоторых роуминг-Операторов примерно такие же, а, например, в Хабаровске и Новосибирске местные звонки (если пользоваться услугами Северо-Западного GSM) для абонентов МТС стоят около 3,60$ за минуту! Лучше, по возможности, воспользоваться услугами других роуминг-партнёров МТС, соответственно ДСС (Дальневосточные Сотовые Системы) и ССС (Сибирские Сотовые Системы), в этом случае звонок обойдётся в несколько раз дешевле, но в конкретном месте может лучше работать другой Оператор. В данном случае, нужного вам Оператора лучше установить вручную.

Неудачных примеров пользования роумингом много, об этом свидетельствуют многочисленные жалобы абонентов на неправильное (или непонятное) списание денег при пользовании роумингом. Хорошо, если находится дотошный абонент, который обращает внимание на это несоответствие, а сколько ещё таких «неточностей» не в пользу, естественно, абонента, которые пока никем не замечены? Так что лучше не пользоваться роумингом без крайней необходимости, а если уж без этого нельзя, то постарайтесь получить максимальную информацию о тарифах и условиях роуминга в тех регионах, куда вы собираетесь, но и это, правда, не является гарантией отсутствия недоразумений при пользовании роумингом.

SMS

SMS (Short Message Service) — Служба коротких сообщений — очень удобная услуга для сотовых абонентов, позволяющая передавать короткие (до 160 знаков) текстовые сообщения другим абонентам. Эта возможность сделала практически ненужными пейджеры, так как, имея сотовый телефон, можно пользоваться той же услугой, причём за плату, сопоставимую с платой за пейджинговое обслуживание. А если учесть, что с сотовым телефоном вы можете получать сообщения, даже если телефон выключен или недоступен (получите позже); передавать с него сообщения; что сотовая зона обслуживания гораздо больше, чем пейджинговая (плюс роуминг); что некоторых современные телефоны по размеру ненамного превышают пейджеры; что по телефону ещё можно и говорить, то становится понятным, почему популярность пейджеров резко упала. Использование SMS позволяет сотовым абонентам сократить свои расходы, так как отправка сообщений гораздо дешевле, чем минута разговора, а приём сообщений бесплатный (в том числе и в роуминге). На некоторых ТП за SMS берётся небольшая месячная плата без учёта количества отправленных сообщений. Существует множество сервисов для пользователей SMS: различные серверы для отправки сообщений из Интернета, в том числе из популярной «Аськи» (программы для Интернет-общения ICQ), можно отправить сообщение с мобильного телефона на «Аську», на e-mail, можно отправлять сообщения с городского телефона или таксофона — через оператора специального сервиса (как на пейджер) или в тональном режиме — и т. д. С развитием электронной коммерции и других сервисов популярность SMS будет увеличиваться.

Наиболее развит SMS-сервис для стандарта GSM (МТС и Билайн-GSM в Москве). В Билайн-800 (DAMPS) можно только принимать сообщения, МСС (NMT-450i) обещала ввести услугу SMS в сентябре, но до сих пор этого не сделала. Для возможности отправки сообщений с помощью GSM-телефона в нём необходимо прописать телефон SMS-центра, указанный в справочнике абонента МТС или Билайн-GSM. К сожалению, конкуренция между этими компаниями иногда мешает абонентам — через эти SMS-центры можно посылать сообщения только абонентам того же Оператора. Для посылки сообщений с МТС на Билайн или наоборот необходимо прописать телефон SMS-центра другого Оператора, имеющего роуминговое соглашение и с МТС, и с Билайн-GSM, например, татарского Оператора ТАИФ-Телком (+7902390000). К слову сказать, роуминг между МТС и Билайн-GSM очень помог бы абонентам и преодолевать пока имеющиеся дыры в покрытии каждого абонента. А пока… Пока они лочат (кодируют) телефоны друг от друга. Ну что ж, спасибо, что не тарифицируют звонки абоненту другого Оператора как международные :-).

 [Продолжение ]






18 ноября 2000 г. Автор Михаил Достаевич
Печать Почта В «мои закладки» < >
Дополнительно

Справочник абонента мобильной связи

Справочник абонента мобильной связи (часть 1)

В этой статье описываются некоторые понятия, применяемые в мобильной связи. Не углубляясь в научную и терминологическую точность, предлагаю, так как сказать, статью по мотивам FAQ`а (часто задаваемых вопросов) абонентов мобильной связи. Так как не умею писать только терминами и определениями :-), то все понятия сопровождаются личными комментариями на примере, в основном, московских Операторов, хотя многое применимо и для региональных. Все понятия рассматриваются через призму того, как это отражается на абонентах, особенное внимание уделено недостаткам и скрытым хитростям Операторов, которые направлены на дополнительное удержание денег с абонентов. А о достоинствах Операторы рассказывают сами, иногда приукрасив реальность, как они это делают в недостоверной рекламе. Ваши вопросы, дополнения и замечания публикуйте в моей книге отзывов или на форумах iXBT.

Основные понятия мобильной связи

Мобильная связь — это любая радиосвязь, позволяющая абоненту пользоваться ею без привязки к конкретному месту: сотовая, транковая (или транкинговая), пейджинговая, радиотелефоны, радиоудлинители, рации и т. д. Сотовая связь — разновидность мобильной связи, организованная по принципу сот или ячеек (cells), путём размещения базовых станций (БС) (Base Transceiver Station), которые покрывают локальную территорию. Совокупность локальных территорий составляет зону обслуживания (ЗО) Оператора. Уровень сигнала в конкретном месте зависит от близости к БС, рельефа местности, застройки, индустриальных помех и других факторов. Сигнал с БС передаётся на коммутатор и обрабатывается им.

Карты ЗО Операторы публикуют, например, на своих сайтах. У Московских Операторов карты не очень наглядные — во-первых, они публикуют их без указания местоположения БС (неуклюже ссылаясь на секретность), что снижает их информативность, во-вторых, иногда показаны всего 3 градации уровня сигнала: отсутствие сигнала, зона возможного приёма и зона уверенного приёма. Причём, вместо логичной для наглядности цветовой гаммы — белый, светлый, тёмный соответственно — у некоторых на картах так — белый, тёмный, светлый. Может, для обмана зрения? Взглянешь на карту — всё тёмное, а на поверку — это зона всего лишь возможной связи :-).

Многие региональные Операторы секретов Полишинеля не практикуют ;-). Например, образцовая карта у С.-Петербуржского Оператора Fora — и БС указаны (даже публикуются список точных адресов их установки), и 7 градаций сигнала.

Стандарты сотовой связи

Стандарт сотовой связи — это система технических параметров и соглашений для обеспечения функционирования системы сотовой связи. В России приняты 4 стандарта сотовой связи. О них уже много написано, например, здесь, но хотелось бы акцентировать внимание на некоторых моментах.

NMT-450i (Nordic Mobile Telephone) — старый аналоговый стандарт. В Москве этот стандарт поддерживает МСС (Московская Сотовая Связь). Все российские NMT-Операторы образуют сеть СоТел (сотовый телефон России). Бытует мнение, что качество NMT-связи плохое. Это не так. В основном, такое мнение навязывают дилеры, большинство из которых подключает только к Билайн и МТС из-за более выгодных своих комиссионных от Оператора. МСС-дилеров гораздо меньше, да и менее выгодна МСС для дилеров. Кстати, работе с дилерами МСС не мешало бы уделить больше внимания. Например, этим летом дилеры чаще агитировали подключаться к МТС, а осенью к Билайну. По «странному» совпадению дилерское вознаграждение от МТС летом было гораздо больше, чем от Билайна, а осенью наоборот :-). Возвращаясь к качеству связи — это понятие комплексное: зона покрытия, чувствительность, лёгкость дозвона, качество звука, устойчивость соединения и т. д., поэтому качество связи надо рассматривать по отдельным параметрам. Все эти параметры у NMT-450i не хуже (как минимум), чем у цифровых стандартов. Иногда ругают NMT-звук, но он не плохой, он просто другой: да, есть помехи, шумы, «хрюканье». Иногда плохой приём внутри помещений в местах плотной застройки или «грязного» эфира. Но сам звук более естественный, «живой» и насыщенный по сравнению с цифровыми стандартами, нет цифрового «бульканья», «кваканья» и провалов при неправильной оцифровке звука. Если при плохой аналоговой связи как-то можно понять собеседника, даже сквозь треск и шум, а вот при плохой цифровой связи, при выпадении фреймов и неправильной оцифровке звука иногда понять нельзя ничего. NMT-связь устойчивая, разрывает редко, а в смысле площади покрытия стандарту NMT-450i вообще нет равных. Если нужна связь из удаленных мест, то это то, что надо, особенно с мощными телефонами, поэтому этот стандарт еще долго будет жить на необъятных просторах России, с постепенным переходом NMT-Операторов на стандарт GSM-450. Кстати, почему-то этот стандарт официально называют GSM-400. К недостаткам стандарта NMT можно отнести «привязку» телефона к Оператору, маленький выбор телефонов, большой их размер, завышенные цены на них.

D-AMPS (Digital Advanced Mobile Phone Service) — цифровой стандарт. В Москве его поддерживает Билайн-800. Довольно популярен в России, так же, как и его аналоговый вариант AMPS.

GSM (Global System for Mobile communications) — современный цифровой стандарт (основной во многих странах). В этом стандарте телефонный номер и вся другая информация об абоненте записана в SIM-карте (Subscriber Identity Module), которая выдаётся абоненту при заключении контракта и может вставляться в любой (нелоченый) аппарат GSM нужного диапазона, что делает независимым сам аппарат от Оператора. Стандарт GSM подразделяется на GSM-450/900/1800/1900 в зависимости от рабочей частоты. В Москве стандарт GSM поддерживают МТС (Мобильные ТелеCистемы) и Билайн-GSM. У МТС основная сеть GSM-900 плюс базовые станции GSM-1800 в проблемных местах (большой нагрузки) — центр Москвы, Ленинградское шоссе и некоторые другие. У Билайна-GSM первоначальная сеть GSM-1800, ею сейчас покрыты Москва и ближнее Подмосковье (по разным направлениям — 20-50 км от МКАД). Потом Билайн-GSM стал строить сеть GSM-900/1800, ею уже покрыт почти весь Московский регион. В 2001 году в Московском регионе Соник Дуо планирует ввести в эксплуатацию сеть GSM-900/1800, а также МСС сеть GSM-450/1800.

Качество GSM-связи вообще хорошее, но, например, у МТС и Билайн качество GSM-звука какое-то плоское (на мой музыкальный слух рядового потребителя :-) ), такое впечатление, что GSM-звук сжат чрезмерно. Малая избыточность в алгоритмах сжатия GSM-звука приводит к плохой помехозащищённости GSM — при помехах, даже небольших, правильная оцифровка звука нарушается и — смотри выше. Не знаю, как у других Операторов, но не хотелось бы верить, что в Москве и есть тот самый настоящий GSM с непревзойдённым качеством связи :-). А если принять во внимание качество звука некоторых современных GSM-телефонов, точнее штампованных поделок в красивой обёртке от некоторых производителей, то картина становится совсем невесёлой.

CDMA (Code Division Multiple Access) — современный цифровой стандарт, по многим техническим характеристикам превосходящий GSM. В Москве стандарт CDMA поддерживает Сонет (Персональные Коммуникации). В России стандарт CDMA почему-то сертифицирован только как «фиксированный», хотя все абоненты пользуются им, естественно, как мобильным. Об этом, а также о других злоключениях CDMA в России, уже много написано, например, здесь. Будем надеяться, что CDMA в России преодолеет рогатки чиновников, ориентирующихся на личные интересы, и подстрекаемых другими Операторами. Моё субъективное мнение о качестве связи CDMA — прекрасный насыщенный звук, устойчивая связь. Недостатки: пока ещё дорогие телефоны, ограниченная зона покрытия. У CDMA есть (а может уже был?) ещё один серьёзный недостаток — привязанность телефона к Оператору (об этом смотри ниже), но, оказывается, это не фатально. Недавно китайская фирма ZTE под чутким руководством лидера CDMA-технологий фирмы Qualcomm выпустила первый в мире CDMA-телефон с SIM-картой (!). Это маленькая незамеченная революция, возможно, положила начало превращению стандарта CDMA из «привязанного» в «отвязанный». Если CDMA действительно избавится от «привязанности», то, учитывая технические преимущества этого стандарта, он станет ещё более привлекательным. Хочется верить, что чиновники от связи, несмотря на давление других Операторов, отменят свой приказ о назначении этого стандарта «фиксированным» в России. Тем более, что, скорее всего, от CDMA-технологии всё равно никуда не деться — похоже, именно эта технология будет использоваться в мире в сетях связи третьего поколения.

«Привязаные» стандарты

Стандарты (D)AMPS, NMT-450i, CDMA являются «привязаными» стандартами, точнее стандартами, в которых телефон «привязан» к Оператору, т. е. Оператором прошивается (программируется) сам телефон (а не SIM-карта, как в GSM), что является большим минусом для абонентов, доставляет им много неудобств, делает сам телефон (а, следовательно, и абонента) полностью зависимым от Оператора, причём степень этой зависимости может быть разной и, опять же, диктуется Оператором. Это даёт возможность завышения цен на телефоны (производители и Операторы DAMPS-телефонов этим не злоупотребляют, а NMT-450i и CDMA — частенько), а также возможность введения различных рогаток.

Вот некоторые типичные ситуации и сравним их для «привязанных» стандартов и для GSM, нюансы зависят от конкретного Оператора:

Телефон сломался

Привязанный — везёте телефон в сервис-центр, сдаёте в ремонт со всеми вытекающими «геморроидальными» последствиями. То время, пока вы ждёте возвращения вашего телефона к нормальной жизни, течение вашей жизни нарушается — ваш номер не функционирует. А если телефон сломался где-нибудь вдали от ремонтной цивилизации, то совсем плохо. Если телефон на гарантии, то вам могут выдать на время ремонта другой телефон с вашим же номером (по закону — через три дня после обращения, да и то не всегда), но для этого надо ехать только в определённые сервис-центры, для удалённых районов — «удобства» налицо. Кстати, пока телефон неисправен, то абонентская плата будет всё равно тикать, или приближаться срок окончания действия карты, например, БИ+ (т. е. увеличиваться обязательная плата за трафик). Можно, конечно, заблокировать телефон или даже написать заявление о продлении срока карты, но это дополнительные хлопоты, да и не всегда возможно.

GSM — переставляете SIM-карту из сломанного телефона в другой телефон GSM (в качестве времянки можно купить бэушный телефон старой модели долларов за 20), и пользуетесь вашим номером, как раньше. Сломанный телефон можно, не торопясь, отдать в ремонт или продать неисправный и купить новый. А кому-то понравится времянка за 20 долларов :-).

Вы решили сменить телефон (но сохранить свой номер)

Привязанный — покупаете телефон. Если бэушный, то могут быть сложности — можно нарваться на активный (ещё не отключённый), тогда его не подключат. Если не активный, то его сложно полностью проверить на работоспособность — например, нельзя позвонить на него. Далее — едете в офис Оператора, тратите время, пишете бумаги и ждёте, когда вам «перекинут» номер (на бэушный или на новый). Можно поехать к Оператору со старым владельцем бэушного телефона, но мало, кто согласится на это тратить время.

GSM — покупаете телефон (новый или б/у) и переставляете в него свою SIM-карту.

· Вы решили подключиться с тем же телефоном к другому Оператору (или временно воспользоваться его услугами)

Привязанный — другой Оператор (за исключением некоторых CDMA-Операторов) не подключит ваш телефон, пока телефон числится активным у другого Оператора. Процедура «отвязки» требует времени, у какого-то Оператора немного, у какого-то (например, у МСС) это довольно долго. Ни о каком временном подключении не может быть и речи.

GSM — вставляете в свой телефон (нелоченый, конечно) SIM-карту другого GSM-Оператора и пользуетесь. Например, в другом городе зачастую гораздо дешевле подключиться к местному GSM-Оператору, чем пользоваться роумингом. Единственное неудобство — номер другой будет. Но, по крайней мере, местного Оператора можно использовать для местной связи.

Вы решили продать телефон

Привязанный — конечно, можно просто продать телефон без смены владельца, не мудрствуя лукаво. Но есть вероятность, что ваш бывший телефон (точнее его номер) может влипнуть в какую-либо историю, а беспокоить будут вас, как юридического владельца телефона. Поэтому лучше обрубать концы — продавать телефон официально через смену владельца или путём расторжения контракта и подключения телефона заново. Излишне говорить, что это связано с дополнительными хлопотами и материальными затратами.

GSM — вынимаете свою SIM-карту и продаёте телефон. Можно таким же образом легко купить другой. К слову сказать, что повод поменять GSM-телефон всегда есть — новые модели появляются постоянно. Множество моделей, современные, с великолепным дизайном на любой вкус, технически навороченные, некоторые из них с отличным качеством, в том числе звука, так и подбивают купить себе что-то новенькое. DAMPS- и NMT-абоненты лишены такого удовольствия — они вынуждены выбирать телефон из десятка устаревших моделей — ведущие мировые производители уже практически не балуют эти стандарты своим вниманием.

Так что недостатки «привязанных» стандартов налицо. Повторюсь, радует начало выпуска CDMA-телефонов с SIM-картой, так что есть вероятность того, что CDMA перестанет быть «привязанным» стандартом и дело останется за малым — преодолеть рогатки российских чиновников :-).

Тарифные планы

Тарифный план (ТП) — система тарифов и набора услуг. Тарифные планы бывают авансовыми и кредитными. Например, основные ТП МТС и МСС — авансовые: деньги есть на счету — говоришь, в минус вышел — будь здоров, так же на БИ+. Другие ТП Билайна — кредитные, т. е. оплата происходит ежемесячно после разговоров. Билайн допускает разговоры в долг, т. е. когда уже выговорен гарантийный взнос и на счету — «минус», иногда сотни долларов. Поэтому Билайн строго следит за чистотой подключения — анонимно (т. е. на чужую фамилию) подключиться практически невозможно (что иногда требуется). Кредитная система имеет ряд недостатков:

  • Иногда нечистоплотные дилеры подключают абонентов по чужим паспортным данным. Абоненты выговаривают все деньги на счету, залезают «в минус» до отключения, а потом владельцам этим паспортов приходят счета, приходится разбираться. Это, так называемое, «подключение на убой».
  • Ребёнок «поиграл» с телефоном, абонент не рассчитал с роумингом на отдыхе :-), да и просто новичок не разобрался с тарифами и наговорил на большую сумму. Конечно, надо быть внимательным, изучать договора и тарифы, следить за детьми и т. д., но всё же…
  • Получение счёта по адресу абонента (или в офисе Билайна) доставляет некоторое неудобство для тех абонентов, которые часто переезжают.
  • Текущий контроль над расходом средств невозможен, абоненты Билайна на кредитных ТП разговаривают «вслепую», вся информация о расходах будет только когда придёт счёт. Нет даже информации о расходе «бесплатных» минут. Хотя это и не является особенностью кредитной системы. Ведь можно было бы и на кредитных ТП сделать автоматизированную систему, аналогичную АССА в МТС, которая бы извещала абонента о его текущих расходах.
  • Кредитная система накладна для Оператора, так как надо тратиться на собирание долгов, а также нести убытки от невыплаченных долгов и «убоя». Эти расходы, кстати, ложатся на плечи остальных абонентов. Кредитная система не оправдала себя у МСС — она раньше тоже допускала большой долг у абонентов (причём даже на авансовых ТП!), но, видимо, собирать долги стало тяжело, и теперь МСС долга у абонентов не допускает, и даже стала подключать «долговые» телефоны.
  • При кредитной системе надо вносить гарантийный взнос (залог), который, должен возвращаться при разрыве контракта, что тоже хлопотно — надо ехать в офис Билайна, возможно — стоять в очереди, расторгать договор, ждать несколько дней, опять ехать… Кстати, почему-то гарантийный взнос (залог) в Билайне облагается НДС, хотя по Закону «О НДС» — не должен.

Есть и поклонники кредитной системы из-за того, что абонента не отключат, как при авансовой системе, при недостатке денег на счету (как правило, в самый неподходящий момент :-) ), но у МТС на эту ситуацию есть полезная услуга «Обещанный платёж» — абонент по телефону может как бы взять кредит до 10 долларов с последующей оплатой в течение 7 дней — очень удобно, если деньги не счету кончатся, а оплатить пока нет возможности. А если носить с собой карту МТС Экспресс-Оплата или у вас есть кредитная карта, таких проблем вообще не будет.

Так называемые карточные (препейдные) ТП — БИ+, МСС-Секунда, МТС-ТАКСАфон — это разновидность авансовых ТП. Преимущество — оплата по картам, чёткая система контроля счёта, недостаток — ограниченный набор услуг.

На всех ТП московских Операторов (за исключением МСС-Разговорный) есть абонентская плата или другие обязательные платежи, например, минимальная плата за трафик, явная, как на МТС-Локальном или скрытая, как на БИ+. Трафик (traffic) — это эфирное время, т. е. время использования телефона, за определённый отрезок времени (как правило, за месяц). Иногда трафиком называют сумму, потраченную на связь за этот период.

У многих Операторов есть корпоративные ТП, предназначенные для группы абонентов, оплата идёт по одному счёту. Такие ТП удобны и выгодны для абонентов одной организации или группы родственников. Недавние изменения в корпоративных ТП Билайна сделали их наиболее привлекательными — минимальное количество трубок на корпоративных ТП снижено с 25 до 10, действительно нет абонентской платы на кривом номере, низкие тарифы, а у Билайна-800 (DAMPS) все входящие звонки бесплатны. Правда, иногда корпоративные абоненты Билайна жалуются на некачественное сервисное обслуживание.

Бесплатный порог и посекундная тарификация

Бесплатный порог при исходящем/входящем звонке в секундах (БП исх/вх) — нетарифицируемый интервал, т. е. отрезок времени от начала разговора, который не тарифицируется Оператором, проще говоря — продолжительность разговора, за который не берётся плата. Полезная штука — если кто-то позвонил вам по ошибке, или если вы кому-то звоните, а вместо абонента включается АОН, автоответчик (при их включении идёт отсчёт времени) или нужного человека нет дома, то при наличии БП не придется платить за несостоявшийся разговор за целую минуту (на большинстве ТП). В Билайн-800 по кредитным ТП тарификация начинается с начала соединения, т. е. когда пошли вызывные гудки. Контроль БП на NMT- и DAMPS-телефонах затруднён, так как они показывают время не с начала разговора, а с момента соединения.

У МСС на большинстве ТП — 10исх/15вх. У Билайна БП — 9исх/9вх. Некоторые думают, что у Билайна на БИ+ БП действует в начале каждой минуты, т. е. 1 минута 8 секунд тарифицируется как 1 минута. Это не верно, так было только на старых ТП БИ+GSM. У МТС БП очень мал — 5исх/5вх. Трудно уложиться в это время даже одной фразой про «неправильный набор номера».

Надо учесть, что у всех Операторов не тарифицируется время до БП, т. е. 5 сек у МТС уже тарифицируется. А если учесть возможную разницу в измерении времени аппаратурой Оператора и аппарата абонента, то можно быть уверенным, что разговор абонента МТС не тарифицировался, только если на дисплее телефона 3 сек (!) или меньше. Более издевательский БП встречал только у ННС — Нижегородской Сотовой Связи (GSM-900) — до 3 сек (!). Но у НСС ситуация сглаживается тем, что тарификация у неё идёт по 15 сек, т. е. если вы немного не уложились в БП, то зачтут 15 сек, а не минуту, как на МТС. Те, кому важен БП на МТС, могут попробовать купить SIM-карту у старых абонентов МТС или абонентов региональных ТП, например, РТК (сейчас уже по ним не подключают), на которых БП — 5исх/20вх. БП не действует при переадресованных и междугородних звонках.

Кстати, действительно проблему БП решило бы введение настоящей посекундной оплаты (т. е. с первой минуты) или дискретно-посекундной (как у НСС). Пока единственным московским ТП с настоящей посекундной оплатой является МСС-Секунда. У МТС и Билайн-GSM посекундная тарификация начинается со второй минуты. На большинстве ТП МСС, на всех ТП по БИ+, а также на большинстве других ТП при междугородних и переадресованных звонках, поминутная тарификация, т. е. 1 минуту 01 сек разговора зачтут за 2 минуты, т. е. стоимость минуты, кстати, получается в этих случаях дороже почти в 2 раза. К слову сказать, для таких ТП бесполезны минутные таймеры у телефонов, которые лишь будут информировать, что пошла следующая минута. Для таких ТП подходят телефоны, в которых поминутный сигнал работает с опережением в несколько секунд, а ещё лучше телефоны с программируемым интервалом сигнала, как, например, у телефонов Motorola.

Прямые и кривые номера

Номера сотовых телефонов могут быть прямыми и кривыми. Прямые — это обычные городские семизначные (в Москве) номера, кривые (или федеральные) — набирать через коды 901, 902, 903 или другие, с телефонов МГТС набираются через выход на межгород по «восьмёрке» или через службу дозвона (СД) — это бесплатная услуга Операторов для звонков на кривые номера без набора «восьмёрки» (не всегда есть возможность, да и иногда «восьмёрка» бывает занята). У МТС и Билайна СД автоматическая с необходимостью донабора номера мобильного телефона в тоновом режиме. На кривой номер позвонить иногда проблематично, так как многие таксофоны не имеют тонового режима, который необходим для звонков через СД. У МСС СД «живая», как и всё аналоговое :-), планируется также ввести и автоматическую, через неё можно звонить на кривые номера даже с дисковых телефонных аппаратов и со старых таксофонов без использования биппера (генератора тоновых сигналов).

Преимущества прямого номера:

  • Лёгкость дозвона. Не надо пользоваться «восьмёркой», которая часто бывает занята (а иногда вообще блокирована) или службой дозвона (не всегда есть возможность пользования тональным набором).
  • Можно звонить с любых телефонов и таксофонов.
  • Солидно, престижно, легко запомнить.

Преимущества кривого номера:

  • Более низкая цена.
  • Хорошо работает АОН.

Звонки на кривые телефоны московских Операторов бесплатны с телефонов МГТС (с семизначных телефонов АО Электросвязь Московской области платные). Список телефонных серий московских Операторов здесь. На другие кривые номера, в том числе и по кодам 901, 902, звонки с телефонов МГТС платные, по примерно междугородним тарифам до того города, где «прописан» Оператор.

АОН (Автоматический Определитель Номера)

Точнее в сотовой связи это называется CLIP (Calling Line Identification Presentation). При наличии такой услуги на дисплее мобильного телефона высвечивается номер звонящего Вам абонента. Кроме обычного своего назначения — знать, кто вам звонит, АОН полезен и в целях экономии. Например, в зависимости от определившегося номера, абонент может ответить или не отвечать, а переадресовать звонок, или ответить, уложившись в БП, или перезвонить с городского телефона и т. д. Или для того, чтобы отвечать только на внутрисетевые звонки, так как входящие мобильные звонки того же Оператора бесплатны. Или посмотреть позже список пропущенных звонков, если не было возможности ответить сразу. Операторы гарантируют определение только мобильных телефонов, хотя на самом деле на кривых номерах определяются и большинство городских номеров. На прямых номерах определяются только мобильные (и цифровые) телефоны, АОН работает хорошо только на некоторых прямых сериях, например, у МТС 231 и 233, у Билайн-GSM на серии 130 (ТП Супер-GSM). Вообще странно, что у Операторов до сих пор нет полноценного АОНа. Понятно, что есть какие-то технические проблемы, в том числе у МГТС, но их давно пора решать. Так как Операторы пока разделяют входящие звонки на платные и бесплатные, то, на мой взгляд, Операторы должны предоставлять АОН бесплатно для того, чтобы абонент имел информацию об этом. Хотя это и небольшие деньги, но, тем не менее, стоимость АОНа составляет до 50% от абонентской платы за телефон, да и принципиальный вопрос это. А по большому счёту должны быть цивилизованные ТП со всеми бесплатными входящими звонками (как у МСС Безлимитный-входящий), так как даже с АОНом не всегда можно понять, абонент какого Оператора вам звонит. Например, если на АОНе вашего мобильного телефона определился номер 8-902-… то это не значит, что это абонент МТС. Возможно, что это абонент сотового немосковского Оператора, т. е. входящий звонок от него будет платным (а исходящий звонок ему вообще междугородним). Можно, конечно, посмотреть список серий телефонов московских Операторов, но не будешь же его учить наизусть.

АнтиАОН (CLIR) — позволяет скрыть свой номер от вызываемого абонента. Операторы предоставляют услугу антиАОНа, который скрывает номер только от мобильных АОНов. Кстати, телефоны МСС не определяются на АОНах МГТС.

Роуминг

Роуминг — это возможность пользования телефоном вне зоны обслуживания Оператора, но в зоне обслуживания другого Оператора, с которыми есть роуминговое соглашение. На сегодняшний день пока самый обширный роуминг по России у NMT-Операторов, но GSM-роуминг стремительно развивается. В GSM роуминг автоматический. Если в данном месте есть несколько роуминг-Операторов, то в зависимости от модели телефона и его настроек выбирается или Оператор с наиболее сильным уровнем сигнала, или по списку предпочтения, или вручную.

Роуминг — очень удобная и полезная услуга, но без крайней необходимости ею пользоваться не стоит, во всяком случае — пока. На сегодняшний день роуминговое обслуживание — источник постоянных претензий абонентов к Операторам. У Билайн-GSM это ещё усугубляется тем, что по кредитным ТП невозможно контролировать свои расходы, счёт-сюрприз придёт после того, как вы воспользуетесь роумингом, да и у МТС данные из роуминга приходят с некоторой задержкой, т. е. в МТС возможна ситуация, когда на вашем счету уже минус, а телефон ещё не отключили.

У Операторов и роуминг-партнёров зачастую разная информация о тарифах и услугах. Иногда Операторы не удосуживаются известить об изменениях своих роуминг-партнёров. Часто в справочниках Операторов устаревшая информация, иногда даже неправильные справочные телефоны роуминг-партнёра, не говоря уже о тарифах, БП, округлениях и других условиях обслуживания. Вот, например, фрагмент реального ответа на претензию о неправильных удержаниях при роуминге: ««Вымпелком» не может гарантировать точность информации, предоставленной компанией-оператором, оказывающим услуги роуминга. Данная информация постоянно изменяется и зависит от услуг, предоставляемых оператором «гостевой сети»».

У некоторых региональных Операторов значение условных единиц занижено (якобы дёшево :-) ), например, у Кубань-GSM сейчас почему-то «уе» равен 21 рублю, что вносит дополнительную путаницу в пересчёте тарифов. При входящем звонке в роуминге стоимость минуты разговора складывается из двух составляющих: платы за междугороднюю связь в сети МТС и платы за входящий звонок, которую устанавливает местный Оператор (иногда она не берётся). Так же надо учесть особенности хитрой тарификации при роуминге таких услуг, как голосовая почта и переадресация, лучше вообще выключить все установки переадресации на период пользования роумингом.

Изучать всю эту информацию у абонента не всегда есть возможность, особенно тем, кто постоянно перемещается. Не у всех абонентов есть возможность постоянно следить за условиями Операторов и выбирать оптимального для роуминга. Сложность «разборов полётов» в том, что Операторы для прояснения информации отсылают по месту получения услуг связи, т. е. к роуминг-партнёру. Получается — концы в воду, так как мало кто из абонентов этим будет заниматься. Например, у кого-то из Операторов почему-то нет БП, кто-то (например, самостийный Киевстар-GSM) берёт деньги за несостоявшийся разговор — за сообщение автоответчика о том, что абонент (т. е. — вы) недоступен. Вот это «отличный» сервис — пока вы недоступны (например, находитесь в метро), то ваши деньги списываются, причём, по роуминговым тарифам (!), если вам пытаются дозвониться. Кто-то из Операторов (российских!) установил запредельные тарифы. Например, звонки в Москву у многих Операторов достигают 2-2,5$ за минуту (причём не обязательно из дальних регионов), да и местные звонки у некоторых роуминг-Операторов примерно такие же, а, например, в Хабаровске и Новосибирске местные звонки (если пользоваться услугами Северо-Западного GSM) для абонентов МТС стоят около 3,60$ за минуту! Лучше, по возможности, воспользоваться услугами других роуминг-партнёров МТС, соответственно ДСС (Дальневосточные Сотовые Системы) и ССС (Сибирские Сотовые Системы), в этом случае звонок обойдётся в несколько раз дешевле, но в конкретном месте может лучше работать другой Оператор. В данном случае, нужного вам Оператора лучше установить вручную.

Неудачных примеров пользования роумингом много, об этом свидетельствуют многочисленные жалобы абонентов на неправильное (или непонятное) списание денег при пользовании роумингом. Хорошо, если находится дотошный абонент, который обращает внимание на это несоответствие, а сколько ещё таких «неточностей» не в пользу, естественно, абонента, которые пока никем не замечены? Так что лучше не пользоваться роумингом без крайней необходимости, а если уж без этого нельзя, то постарайтесь получить максимальную информацию о тарифах и условиях роуминга в тех регионах, куда вы собираетесь, но и это, правда, не является гарантией отсутствия недоразумений при пользовании роумингом.

SMS

SMS (Short Message Service) — Служба коротких сообщений — очень удобная услуга для сотовых абонентов, позволяющая передавать короткие (до 160 знаков) текстовые сообщения другим абонентам. Эта возможность сделала практически ненужными пейджеры, так как, имея сотовый телефон, можно пользоваться той же услугой, причём за плату, сопоставимую с платой за пейджинговое обслуживание. А если учесть, что с сотовым телефоном вы можете получать сообщения, даже если телефон выключен или недоступен (получите позже); передавать с него сообщения; что сотовая зона обслуживания гораздо больше, чем пейджинговая (плюс роуминг); что некоторых современные телефоны по размеру ненамного превышают пейджеры; что по телефону ещё можно и говорить, то становится понятным, почему популярность пейджеров резко упала. Использование SMS позволяет сотовым абонентам сократить свои расходы, так как отправка сообщений гораздо дешевле, чем минута разговора, а приём сообщений бесплатный (в том числе и в роуминге). На некоторых ТП за SMS берётся небольшая месячная плата без учёта количества отправленных сообщений. Существует множество сервисов для пользователей SMS: различные серверы для отправки сообщений из Интернета, в том числе из популярной «Аськи» (программы для Интернет-общения ICQ), можно отправить сообщение с мобильного телефона на «Аську», на e-mail, можно отправлять сообщения с городского телефона или таксофона — через оператора специального сервиса (как на пейджер) или в тональном режиме — и т. д. С развитием электронной коммерции и других сервисов популярность SMS будет увеличиваться.

Наиболее развит SMS-сервис для стандарта GSM (МТС и Билайн-GSM в Москве). В Билайн-800 (DAMPS) можно только принимать сообщения, МСС (NMT-450i) обещала ввести услугу SMS в сентябре, но до сих пор этого не сделала. Для возможности отправки сообщений с помощью GSM-телефона в нём необходимо прописать телефон SMS-центра, указанный в справочнике абонента МТС или Билайн-GSM. К сожалению, конкуренция между этими компаниями иногда мешает абонентам — через эти SMS-центры можно посылать сообщения только абонентам того же Оператора. Для посылки сообщений с МТС на Билайн или наоборот необходимо прописать телефон SMS-центра другого Оператора, имеющего роуминговое соглашение и с МТС, и с Билайн-GSM, например, татарского Оператора ТАИФ-Телком (+7902390000). К слову сказать, роуминг между МТС и Билайн-GSM очень помог бы абонентам и преодолевать пока имеющиеся дыры в покрытии каждого абонента. А пока… Пока они лочат (кодируют) телефоны друг от друга. Ну что ж, спасибо, что не тарифицируют звонки абоненту другого Оператора как международные :-).

 [Продолжение ]



18 ноября 2000 г. Автор Михаил Достаевич

Copyright © 1997-2017, iXBT.com.
Статистика / Поиск / О сайте / Реклама / RSS /