Arial Georgia Tahoma Times New Roman Verdana

Розничный магазин компьютерной техники холдинга «ОЛДИ»

Тест магазина розничной торговли компьютерной техники холдинга ОЛДИ на улице Малышева

Введение

Каждый из нас знает, что невозможно объять необъятное, особенно в сжатые сроки. Но, тем не менее, у многих такое желание возникает. Если статья о компьютерном салоне, то в ней должно быть все: от длины швабры уборщицы Марии Васильевны до личного состояния первого зама. Понятно, что так не бывает.

С другой стороны, чем дольше исследовать какой-либо объект, тем больше становится о нем известно. Мы обязательно рассмотрим вопросы работы гарантии и доставки, сборки компьютеров и замены сгоревших процессоров. По мере возможности. Пока у нас другая цель. Мы хотим, чтобы человек, отправляющийся в тот или иной компьютерный салон, имел представление о нем еще до начала поездки. Впечатление, базирующееся на чьем-то личном опыте, по возможности компетентном. Вот мы и стараемся.

В качестве объективной добавки, мы будем расширять таблицы в конце статьей, чтобы читатель, опираясь исключительно на цифры, мог составить свое мнение, а также сравнить компании между собой. Также мы постараемся дать наиболее запомнившиеся моменты в выводах статьи, разделив их на то, что нам понравилось, и на то, что как-то не очень, именно при данном посещении магазина.

Выбор третьего магазина под тестирование тоже был неслучаен: взяв пару салонов из «верхов» нашего рейтинга, захотелось посмотреть на компанию из «низов». Компания «ОЛДИ» привычно занимает 133 место (из 133).

В течение нескольких лет фирма уверенно шла к этому результату, однако в последнее время что-то изменилось. Появился представитель фирмы в конференции iXBT.com, который стал решать некоторые вопросы, появились и положительные отклики. Но насколько это тенденция, а не случайность — покажет только время. Мы решили сами отправиться в «ОЛДИ», однако не сразу определились, в какой именно из трех магазинов.

Несмотря на то, что каждый из них входит в холдинг «ОЛДИ», управляются они по-разному, имеют разный персонал и, главное, разных директоров. Голосованием (очень тайным) был выбран магазин в Текстильщиках на улице Малышева.

Немного лирики

Чем проще случай общения с компьютерной фирмой, тем меньше вероятность того, что вам не понравится сама фирма. Простые случаи давно отработаны. Зайти, посмотреть прайс, выбрать товар, выписать его и оплатить — затем получить на выдаче и радоваться не бракованной вещи — что может быть проще?

Однако даже в таком простом деле некоторые компании смогли отличиться. Кто от недостатка опыта, кто от неуважения к покупателям, кто от неграмотной кадровой политики, другие — от совокупности всех этих причин. Покупателю обычно все равно, как обслужены другие сто человек, ему важно отношение именно к нему. С другой стороны, может именно этот покупатель и есть тот особый случай, тот индикатор, по которому можно судить о качестве работы компьютерной фирмы.

Получается, что в дополнение к таким объективным факторам, как ценовая политика, удаленность от центра и ёмкость автостоянки, примешиваются и субъективные, относящиеся к каждому конкретному покупателю отдельно.

Всего не рассчитаешь.

Сайт Компании

Сайт компании «ОЛДИ» расположен по адресу http://www.oldi.ru, а на http://holding.oldi.ru находится список компаний, входящих в холдинг «ОЛДИ» со ссылками на их сайты.

Сайт http://www.oldi.ru выполнен в серо—синей гамме. На первой странице располагаются:

• ссылка на интернет магазин и правила пользования им
• каталог
• лента новостей
• специальные предложения
• лучшие товары (почему они лучшие непонятно)
• предложение написать письмо директору
• оригинального вида календарь

В целом сайт достаточно удобен для пользователя, корректно открывается в Internet Explorer 6 и в Opera, прайс-лист доступен сразу через ссылку «магазины». Тот, что находится на первой странице — относится только к интернет магазину. Хотим специально отметить, что у компании «ОЛДИ» три магазина, и в прайсе нужно смотреть наличие товара именно в том, куда вы отправляетесь.

Прайс-лист и интернет-магазин

Проходя по ссылке «магазины», мы попадаем на страницу с информацией о трех магазинах ОЛДИ — ОЛДИ-Восток, ОЛДИ-Юг и ОЛДИ-Север. Тут же находится ссылка на прайс-лист.

Прайс-лист доступен к скачиванию в формате MS Excel в виде zip-файла (около 400 килобайт). В нем есть наименование товара, три цены в у.е., примечания (new), одна рублевая цена, гарантия и наличие с относительным количеством в звездочках товара в каждом из трех магазинов компании. Необходимо ответить, что на второй закладке есть пояснения к прайс-листу, а на третьей — реквизиты. Пользоваться, в целом, удобно, хотя можно было бы закрепить строки с наименованиями колонок.

Что касается прайс-листа на сайте, то он разбит на достаточно подробные категории. Есть фильтры по различным категориям, как по магазинам продаж, так и по производителю. Большая часть товара имеет описания и фотографии, причем хорошего качества.

Если пролистать прайс-лист вниз до конца, то там будет информация о скидках, что тоже может заинтересовать некоторых покупателей. Тут же можно понравившийся товар положить в корзину интернет магазина.

Интернет магазин сделан удобно, жаль только, что нет значка «корзины» и найти ее можно лишь в списке того, что в интернет магазине есть. Разумнее, когда она есть на любой странице заказа в виде значка, чтобы можно было посмотреть ее содержимое. Для первой покупки необходима регистрация, при повторной — только логин и пароль.

Существует два вида доставки и обе платные. Первый вид — срочная, заказывается до 14 часов на тот же день (до 13 в пятницу). Стоит она от 299 до 699 рублей. Уверены, что курьер каждый раз радуется, выдавая рубль сдачи (также, наверное, радуется, его не выдавая). Второй вид доставки — обычная, выполняется в течение трех последующих дней. Стоимость колеблется от 149 до 499 рублей. Кстати, в обычной доставке есть товар весом более 100 и менее 300 кг, доставка которого обойдется в те же 699 рублей.

Что не может не обрадовать — есть бесплатная доставка, если вы заказали товара на 2500 у.е. и больше.

Хотим отметить, что в «ОЛДИ» есть «сток-магазин», в котором продается устаревший товар по крайне привлекательным ценам. Однако будьте внимательны со сроками гарантии, приобретая удешевлённый товар. Также в нем продаются товары из ремонта и с поврежденной упаковкой, но, почему-то, минимум по две штуки в одни руки.

В целом сайт удобен, из пожеланий — хотелось бы ускорить загрузку страниц каталога.

Схема местоположения

С этого места мы рассматриваем только магазин ОЛДИ-Юг, на улице Малышева в Текстильщиках. В последствии мы протестируем и остальные магазины компании, сейчас речь идет только об одном из них.

При выборе магазина мы попадаем на страницу с его описанием. Здесь есть его координаты, абзац в вольном изложении, рассказывающий о магазине, пара фотографий интерьера, подробный рассказ, как добираться до магазина на общественном транспорте или на автомобиле. Присутствует анимированная схема местности, на которой похожий на скорую помощь красный автомобиль движется от станции метро Текстильщики до радостно мигающего красного пятна. Это и есть магазин ОЛДИ-Юг.

Единственное, нас смутил следующий абзац: «Рядом проходит третье транспортное кольцо (выезд на Волгоградский проспект). Недалеко расположена МКАД (выезд на Волгоградский проспект)». Все-таки от третьего кольца до МКАД далековато, тут либо одно, либо другое. Хотя чего в этой жизни не бывает?

Местоположение магазина

Магазин находится недалеко от станции метро Текстильщики, выходить удобнее из последнего вагона. Как относительный центр Москвы нами для этого и всех последующих обзоров была выбрана станция «Охотный ряд». Время поездки на метро до станции Текстильщики составляет в среднем 21 минуту. Время дороги пешком от выхода из метро до магазина — около 17 минут, при этом путь пролегает по небольшим улицам и мимо стадиона. Если есть желание потренироваться в беге, то можно после покупки дорогого ноутбука вечером выбрать и этот маршрут.

У нас дорога на троллейбусе заняла около 25 минут, хотя ехать относительно недалеко. Дорога от метро и особенно обратно — пробкоопасная. При поездке на машине дополнительным указателем будет вывеска на углу Люблинской улицы и улицы Юных Ленинцев.

На третьей остановке мы вышли из троллейбуса, увидели очередную вывеску по ходу движения, повернули на перекрестке налево и были приятно удивлены, что идти оказалось ближе, чем казалось по схеме. Ближайший жёлтый дом за забором и оказался «ОЛДИ». Напротив находится принадлежащий «ОЛДИ» сервисный центр Самсунг.

Идти от остановки около 2-3 минут, подходим к воротам, за которыми видим желтый дом с вывеской «ОЛДИ» и заходим. Стоянки для автомашин нет, но обычно хватает места на обочине.

Структура магазина

Магазин располагается на трех этажах. Входим, поворачиваем налево и видим вывеску с указанием, что и на каком этаже находится.

Далее поворачиваем направо, проходим мимо флегматичного охранника. Рядом с его комнаткой располагаются банкомат и аппарат по продаже воды, далее туалет, рассчитанный на одного человека. Мы же оставляем его комнату по правую руку и оказываемся на лестничной площадке.

На первом этаже находится выдача товара розничным покупателям с прилавком, телевизором, настроенным на канал Муз-ТВ, и небольшой скучающей очередью из трех человек, которая к моменту нашего получения товара полностью растворилась.

На втором этаже находится торговый зал комплектующих и торговый зал по продаже фото-видеотехники и ноутбуков, на третьем — по продаже компьютеров.

Процесс покупки в «ОЛДИ» следующий: сначала подходим на втором этаже к менеджеру и выписываем товар, затем там же в соседней комнате оплачиваем его в кассе, затем с полученными бумагами идем на первый этаж на выдачу.

Товар можно зарезервировать, при этом сообщить девушке по телефону свои имя, фамилию и контактный телефон. Если же вы забудете номер резерва, то товар вам не продадут, придется выписывать его снова. В случае покупки по резерву, этап с менеджерами пропускаем и проходим сразу в кассу. В кассе принимаются рубли и банковские карты (без процентов за обналичивание).

При сравнении цены в у.е. из прайс-листа имейте в виду, что курс составляет Ц.Б.+1,26%. При продаже это не важно, поскольку торговля идет только в рублях.

Зала ожидания нет, стулья стоят вдоль стены в зале выдачи (6 штук), магазин рассчитан примерно на 30 человек в час, хотя в нашем случае их было меньше.

Процесс покупки

Мы вошли в магазин, ознакомились с положением торговых залов, заглянули в отдел выдачи и прошли на второй этаж в торговый зал по комплектующим.

Поскольку мы зарезервировали товар, то могли бы просто пройти к кассам (их две), но нам хотелось проконсультироваться. Торговый зал небольшой, примерно 7 на 8 метров, часть его заставлена стеллажами с образцами продаваемой продукции.

На стендах расставлены всяческие мониторы и принтеры, вдоль окна идет ряд столов, за которым скучало пять менеджеров, поскольку изначально в торговом зале были мы одни.

Никто к нам не подходил и не предлагал что-то купить, мы нашли на одном из столов распечатанный прайс-лист и подсели к ближайшему менеджеру, предварительно уточнив, что он не против.

Для покупки достаточно сообщить ему в любой форме, что именно вам надо. Также именно эти менеджеры занимаются консультированием. Мы решили проверить качество консультаций, и поинтересовались, какую бы материнскую плату, и на каком конкретном чипсете из имеющихся в наличии под определенный сокет консультант порекомендовал бы нам. После чего консультант впал в транс, и, не говоря ни слова, пять минут щелкал мышкой. Нам это слегка наскучило, и мы поинтересовались ходом поисков. Оказалось, что большинства подобных позиций в настоящий момент не было в наличии. В конце концов, мы получили ответ, хотя и не можем согласиться, что платы на nForce4 SLI имеют заметные преимущества в скорости работы по сравнению с обычным nForce 4 при использовании одной видеокарты. То ли во внутреннем каталоге нет фильтрации по сокету, то ли это не принято, но поиск занял около семи минут вместе с консультацией.

При этом консультант не готов искать ответы в Интернете и давать расширенные консультации по вопросу выбора.

Далее мы прошли на кассу, оплатили, что заняло у нас около четырёх минут, и прошли на выдачу.

Там работник выдачи с серьёзным видом забрал бумаги и без единого слова исчез в дверях склада. Пока мы ждали его, облокотившись на прилавок, подошел другой работник склада и поставил 19-ти дюймовый CRT монитор прямо на руку вашего покорного слуги. Нисколько не смущаясь этим, он мрачно передвинул его, и стал открывать коробку для проверки. Через 4 минуты подошел наш работник с заказанным товаром, мы расписались в получении и ушли. В целом время на покупку с выпиской товара заняло примерно 17 минут. Пока вы находитесь в зале выдачи, вы можете либо присесть на один из шести стульев, либо посмотреть Муз-тв, либо ознакомиться с висящим над стульями стендом с информацией.

Время ожидания ответа оператора при звонке в «ОЛДИ» в нашем случае составило 1 минуту, в течение которой нам сообщали, что наш звонок исключительно важен для компании.

Гарантия

Свое место в рейтинге на конференции iXBT компания «ОЛДИ» получила в первую очередь именно из-за гарантийного обслуживания. Крайняя строгость при приемке и отказ в гарантийном ремонте при первом удобном случае встречались не так редко, как хотелось бы. Правда, в настоящее время ситуация начала меняться.

Гарантия осуществляется строго по правилам, с 7 днями на тестирование и 21 — на экспертизу (20+1). Значительное количество отзывов на качество работы гарантийного отдела «ОЛДИ» можно найти в нашей конференции. В рейтинге форума iXBT.com компания «ОЛДИ» занимает 133 (последнее) место (зима 2006).

Уровень цен

Для определения уровня цен использована следующая методика:

• Из текущего прайса компании выбирается десять популярных единиц товара;
• В качестве «эталонной» используется цена компании «Ф-Центр», как обладающая большим количеством наименований товаров и относительно средним уровнем цен.
• Цена в рассматриваемом магазине делится на цену в эталонном, в результате чего получается 10 величин, в последствие усредняемых:
• Далее по таблице получаем порядок цен

Уровень цен в компании «ОЛДИ» — средний (C = 0,995).

Итоговая таблица

Для подведения итогов мы выносим основные параметры в единую таблицу:

Примечания:
1- оценка удобства сайта в баллах от 1 до 10
2 — оценка информативности и удобства от 1 до 10
3 — информативность схемы и ее соответствие реальности
4 — время на метро от центра + пешком от станции
5 — в баллах от 1 до 10
6 — вывески на магазине, указатели по ходу движения
7 — наличие выставленного на витринах товара, интернет терминалов и прочего
8 — полнота и грамотность консультации по техническим вопросам
9 — в данном конкретном случае
10 — обустроенность места под ожидание, наличие стульев, кофе-аппарата, журналов, телевизора и прочего
11 — по единичным случаям.

Итого

Нам понравилось:

• Наличие указателей по дороге
• Малое количество покупателей
• Возможность бронирования товара
• Наличие интернет-магазина
• Специальные акции, во время которых товар продается со скидкой

• Удаленность от центра и значительное время поездки на троллейбусе (особенно вечером)
• Отсутствие money-back
• Невнимательность работников выдачи
• Малое количество мест ожидания
• Большое количество жалоб на отдел гарантии в форуме
• Слаборазвитая инфраструктура

Резюмируем: обычный магазин по продаже компьютерной техники и комплектующих, не оборудованный собственной автостоянкой, с неразвитой инфраструктурой и средними ценами. Интересен в первую очередь тем, кто находится недалеко от него (Текстильщики). Несмотря на низкое положение в рейтинге, в последнее время наметились тенденции к улучшению качества работы с розничными покупателями.