10 апреля 2007 года состоялась пресс-конференция Cisco, на которой были представлены новые решения для малого бизнеса и слегка приоткрыты планы на осень этого года.
В мероприятии участвовали следующие представители компании Cisco:
- Павел Теплов, менеджер по развитию бизнеса;
- Александр Палладин, глава пресс-службы;
- Константин Грибах, инженер-консультант.
Открыл пресс-конференцию Александр Палладин. Вступительная речь была краткой: он представил главных докладчиков и рассказал, что конференция будет проходить в необычной форме — в виде диалога.
Остальную часть презентации провели Павел Теплов и Константин Грибах. Начал рассказ Павел Теплов, обосновав причину вложения творческих сил разработчиков компании в поддержку малого бизнеса. Павел привел анализ развития мирового рынка оборудования и оценку малого бизнеса.
По результатам исследований компании Cisco, в настоящее время постоянно растет число сотрудников в малом бизнесе, а потому и расходы на поддержку персонала беспрерывно возрастают. Таким образом, рынок оборудования для малого бизнеса становится все более и более интересным для Cisco.
Однако не все так просто. Чтобы продвигаться на рынке коммуникационного оборудования для SMB, необходимо было создать решение доступное, простое в использовании и мобильное. То есть придумать некую станцию, включающую в себя все необходимое для работы сотрудников офиса. Более того, Cisco планирует начать выпуск множества продуктов: чтобы каждая задача конкретного пользователя имела решение.
Каковы основные требования клиентов, по мнению Cisco? Прежде всего, это минимум затрат на обучение и содержание специального обслуживающего персонала. В идеале, практическое отсутствие штатной службы поддержки. Все решения должны быть предельно просты в установке, обслуживании и использовании.
Немаловажным моментом является и постоянная готовность компании к взаимодействию с клиентом. В малом бизнесе каждый звонок потенциального заказчика на счету, а потому отказ телефонной станции или локальной сети компьютеров крайне нежелателен.
В результате этих умозаключений была создана Cisco Smart Business Communications System — комплексная система, включающая в себя полный спектр программных и аппаратных средств для телекоммуникаций в малом бизнесе. Все это — заранее настроенные решения, простые в использовании и установке.
Новая продуктовая линейка включает в себя продукт UC500 — телефонную станцию, маршрутизатор, коммутатор, автоматический секретарь, автоответчик и т.д. в одной коробке. UC500 совместим с любыми телефонами, в том числе и со специальным аппаратом, ориентированным на малую компанию. Существуют также средства для связи с удаленными сотрудниками фирмы, для работы с беспроводными сетями, и модули, расширяющие количество рабочих телефонов до 16 штук.
Особенности строения нового оборудования компании Cisco описал Константин Грибах. Он заострял внимание на основных особенностях новых аппаратных решений Cisco, в то время как Павел Теплов притворился ничего не знающим пользователем, который время от времени задавал «каверзные» вопросы, в очередной раз подчеркивающие преимущества новинок.
Итак, SBCS — это комплексная система для решения коммуникационных задач в малом бизнесе. Фактически, это готовый проект для обеспечения всеми видами связи офиса с 16 рабочими станциями, расположенными в любой точке мира, где есть интернет. По утверждению Константина Грибах, новая система практически не имеет конкурентов, поскольку это единственное решение, предполагающее дальнейший рост компании. Фактически, новинка может использоваться бесконечно долго: при расширении компании ее можно дополнить необходимыми модулями или переместить на службу в один из филиалов.
Сердце всей системы — продукт UC500. Это решение, включающее в себя не только аппаратную поддержку восьми телефонных линий (их число можно увеличить до 16), внешнего подключения звуковых носителей (для самостоятельной прокрутки «музыкального» удержания вызова), возможности подключения Wi-Fi, или использования любых IP-телефонов… Это также и голосовая почта, автоматический секретарь, поддержка технологии Voice-over-IP, простое ПО.
В настоящее время разработано и готово к массовому выпуску только компактное настольное решение для подключения максимум 16 сотрудников. Осенью этого года планируется анонс аналогичных станций для поддержки 32 или 48 пользователей. Впрочем, представители Cisco пока не выдают никаких подробностей.
Главное и основное достоинство новинки — поддержка удаленных сотрудников, работающих в командировке или на дому. Благодаря UC500, такая работа не просто возможна — она стала простой и доступной каждому пользователю, независимо от его умения общаться с компьютером. Существует также поддержка видеотелефонии. Система обеспечивает полную защиту передачи данных и телефонных переговоров, производимых вне офиса.
Помимо стандартных функций, предоставляемых практически любой телефонной станцией, существует также ряд особых возможностей. Это организация очереди звонков, статистика вызовов, поддержка конференций с возможностью удержания связи при выходе одного из участников. Многим предпринимателям понравится ночной режим работы станции, позволяющий сохранить контакты с клиентами. Как уже упоминалось — поддержка видеотелефонии, полезной для передачи комплексной информации от удаленных сотрудников (голос и картинка).
Программная часть продукта не оставит равнодушными любителей интересных новшеств. Например, возможность передавать голосовые или текстовые сообщения непосредственно на телефонный аппарат сотрудника: он сможет прослушать свои задачи, когда придет на рабочее место. Есть также возможность управлять всеми функциями станции с компьютера, причем, не обязательно это должна быть машина внутри офиса (администратор может вести свои дела из дома через интернет).
О дополнительных возможностях системы вышел рассказывать Павел Теплов (обосновав это большой любовью к опциональным решениям новинки). Итак, при желании вы можете установить контроль присутствия сотрудников на рабочем месте: как только кто-то отключит телефон, чтобы сходить покурить, вы получите соответствующее сообщение. Секретарю облегчит работу специализированная консоль для работы подобного персонала. А для IP-телефонов различных служб предусмотрены специальные приложения, открываемые прямо на экране телефона. Юристу, врачу или столяру — каждому будет предназначаться специализированный спектр программ для работы с клиентами. Вся продукция Cisco локализирована: вам даже не придется учить английский язык для работы с устройствами.
В качестве итога Павел привел основные моменты из описания новинки — это простота установки и использования: все необходимое для работы уже имеется в начальном комплекте поставки (включая все лицензии на работу с устройствами, телефонами и программами). Помимо этого, немаловажно, что новое решение для малого бизнеса будет обеспечиваться «взрослой» поддержкой: круглосуточная служба работы с клиентами Cisco ответит на любые вопросы клиентов.
Конечно, главным вопросом после всего вышесказанного стала стоимость устройства UC500. Cisco смогла предложить только «глобальный» ценник, который составил 4000 долларов США. Столь нескромная сумма обосновывается, прежде всего, поддержкой удаленных пользователей, а также готовностью работы системы со всеми мыслимыми приложениями. Представители компании не преминули ударить по самолюбию владельцев малого бизнеса: «Наша продукция, прежде всего, рассчитана на бизнес, ориентированный на развитие и расширение». А какому руководителю не хотелось бы развить и расширить свой бизнес?
