Вьетнамская компания VinFast уже начала поставки электромобилей в США, Канаду и другие страны. Теперь компания представила специальную политику послепродажного обслуживания, направленную на обеспечение спокойствия своих клиентов и повышения уровня доверия к марке.
VinFast будет платить американским, канадским и вьетнамским клиентам, если их электромобили сломаются. Как и следовало ожидать, в этом предложении есть ограничения, которые обычно пишут в договорах мелким шрифтом. Но автопроизводитель обещает заплатить американским владельцам 300 долларов или даже больше, если их автомобиль столкнется с серьёзной проблемой. Канадские владельцы получат 480 канадских долларов (что эквивалентно 363 долларам США по текущему обменному курсу) при аналогичных обстоятельствах.
Вьетнамская компания распределяет оплачиваемые поломки по трём категориям. Первая даёт покупателю право на 100 долларов США (или 160 канадских долларов в Канаде) за каждую проблему, которая причиняет ему неудобства, но не влияет на использование автомобиля.
Вторая категория повлечёт за собой выплату 300 долларов США (или 480 канадских долларов в Канаде). Речь о проблемах, из-за которых транспортное средство выходит из строя. Компания заявляет, что эти деньги являются дополнением к её политике помощи на дорогах, и она будет предоставлять деньги для каждой поломки этой категории, с которой сталкивается клиент.
Если для решения проблемы требуется более трёх дней, то это третья категория, и она даёт клиентам право на дополнительные 100 долларов США в день, начиная с четвёртого дня обслуживания автомобиля в сервисе VinFast, что должно заставить техников работать быстрее.
Автопроизводитель оставляет за собой право решать, с какой проблемой сталкивается клиент, и выплата будет производиться либо в виде банковского перевода или чека, облагаемого всеми применимыми налогами, либо сервисным ваучером.
VinFast добавляет, что не будет платить клиентам в следующих случаях: обновления оборудования или запланированные обновления программного обеспечения, аварии, повреждение автомобиля по вине клиента, проблемы, возникшие во время использования автомобиля не в соответствии с инструкциями производителя, или проблемы, которые не получается воспроизвести со слов клиента в сервисе.
Автопроизводитель также уточняет, что это краткосрочная гарантийная политика, которая может закончиться в любое время с уведомлением за семь дней. Предложение действует с 15 июня в США, Вьетнаме и Канаде. Позже программа начнёт работать в Европе.